RECLAMAÇÃO
Troca de Aparelho na garantia
No dia 29/07/2008, levei meu aparelho Nokia modelo N73, adquirido através da nota fiscal 365956, emitida pela Vivo S/A no dia 09.06.2008, a assistência Técnica Nokia do Brasil Tecnologia Ltda, situada a Av. Pedroso de Moraes, 241,telefone:(11)38811900, com defeito em um botão de volume. Este botão apresentava um "afundamento" e não mais funcionava. Foi emitida a ordem de serviço nº 7369544, dia 29/07/2008.
Após +/- 20 dias da entrada do aparelho na assistência técnica, ligue para saber o status do conserto e fui informado que o aparelho havia sido enviado a fabrica para conserto e que deveria ligar diretamente a Nokia do Brasil, com o número da ordem de serviço, para consulta do status.
Liguei no mesmo dia, fui informado para aguardar os 30 dias de prazo para efetuar a troca ou receber meu aparelho de volta. Foi gerado o protocolo 283552532.
+/- 10 dias após vencido o prazo, entrei em contato com a Nokia, através do telefone (11) 5681.3333, expliquei a situação e me foi oferecido o aparelho 5610 em substituição ao N73. Solicitei ao atendente informações sobre este aparelho o mesmo disse que era "muito superior" ao modelo que possuia. Como estava ao telefone e não conhecia o aparelho e na confiança da informação do atendente, acabei aceitando o acordo para troca.
No outro dia fui a uma revenda Nokia conhecer o aparelho e constatei que o mesmo não atendia minhas expectativas, além de considera-lo INFERIOR ao modelo que possuia.
Entrei imediatamente em contato com a Nokia, solicitanto o cancelamento do acordo, pelos motivos citados, mas foram irredutíveis. Solicitei a escalada de meu problema para nível superior. Fui informado que meu caso seria passado ao supervisor e foi gerado o protocolo 289984359, atendente Paulo. Foi solicitado aguardar contato da Nokia.
Novamente entrei em contato com a Nokia e fui informado que meu caso não mais poderia ser resolvido pela central, pois a mim só cabia aceitar o acordo. Fui orientado a ligar para o depto juridico através do telefone 08007702353. Liguei e fui atendido por Simone no dia 17/09, a qual me disse que a Nokia poderia me reembolsar no valor do aparelho e que iria solicitar ao supervisor da central o atendimento a esta solicitação. Mais uma vez fui solicitado a AGUARDAR o contato da Nokia.
Dia 24/09, LIGUEI novamente, fui atendido por Camila, expliquei a situação, e esta me solicitou um fax da nota fiscal, foi gerado o protocolo 295301384. O Fax foi enviado no próprio dia 24/09, ás 14:37, conforme protocolo de transmissão, ao telefone (11) 3677.1474.
Dia 01/10, LIGUEI novamente para obter informações, fui atendido primeiramente por Fabiana, que me transferiu para Marcela. Fui informado que minha solicitação seria atendida, mas o reembolso seria feito sobre o valor da nota fiscal, o valor do aparelho é de R$ 789,00, no caso R$ 99,00, pois como possuia BONUS oferecidos pela VIVO (programa de pontos) no valor de R$ 690,00, este não faz parte do valor do reembolso. Desisti de negociar.
Acho um absurdo pois os BONUS são de direito meu, e não da Nokia, que afirma que o valor repassado a eles foi de somente os R$ 99,00.
Solicito ajuda para solução deste problema. Quero da Nokia somente duas atitudes, ou me devolvem uma N73 ME ou o dinheiro para que possa adquiri outro aparelhos no mesmo nível. |
| RESPOSTA |
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São Paulo, 08 de Outubro de 2008.
Site Reclame Aqui
Carta-resposta para Luis Henrique Borin
Em atenção à carta de Luis Henrique Borin, a Nokia lamenta os contratempos causados e comunica que o consumidor poderá retirar seu aparelho na Assistência Técnica em 10 dias úteis.
A empresa esclarece que está comprometida com a total satisfação de seus clientes e que toma todas as providências necessárias em respeito aos seus direitos.
Atenciosamente,
Comunicação Corporativa
NOKIA BRASIL
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 27/11/2008 08h55m
Parece comédia pastelão !!!
Após aguardar +/- 20 dias para a entrega do aparelho na assistência, fui retira-lo.
Surpresa!!! a assistência foi descredenciada e o aparelho foi remetido novamente á Nokia.
Fiz contato a +/- 15 dias atrás e fui informado para aguardar contato da Nokia para o envio do aparelho para minha residência.
Como de costume não recebi o retorno da Nokia e no dia 19/11 retornei a ligação. Fui informado novamente para aguardar o contato, no maximo em 72 horas, para solução. Hoje, 27/11/08, 96 horas após meu último telefonema, entrei em contato novamente. Foi gerado o protocolo 11877370408 e a orientação é "aguardar contato do dpto responsável".
Será que vou ter este retorno??????
Vejam, início do caso em 29/07/08, sábado 29/11/08, por acaso meu aniversário, irá completar 4 meses desta pendência. Será que vou receber de presente da Nokia a solução deste caso sem ter que partir para outras providências?? |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, quero finalizar e avaliar. O reclamante considerou a resposta publicada como insatisfatória e encerrou a reclamação. |
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| Não consegui solução amigavel para o assunto. Simplesmente a Nokia ignorou todos os meus telefonemas. A central de atendimento não RESOLVE NADA, alias eles resolvem sim, empurram o problema um pouco mais pra frente, atré vc perder a paciência e tentar de novo. |
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