RECLAMAÇÃO
Troca de número de telefone fixo sem a minha solicitação
Em 05/10/2008 após ligação efetuada a um amigo que possuí telefone com identificador de chamada, descobri que o número do meu telefone fixo havia mudado de (24)33623636 para (24)33626958, sem que eu tenha feito qualquer solicitação à operadora OI. Imediatamente liguei para a OI (103-31) e fui informado pelo atendente Davi que havia uma solicitação minha com data de 04/10/2008 às 22:11 h, o que afirmo mais uma vez não ocorreu. No dia seguinte 06/10/2008 às 08:35 h fiz novo contato com a OI (103-31) com a atendente Michaele, que mais uma vez me informou que o número do telefone havia mudado em 05/10/2008 às 04:58 h, por uma solicitação minha em 04/10/2008 às 22:11 h e me deu o n° do protocolo, qual seja 247817630613, eu mais uma vez informei que não havia feito tal solicitação e que gostaria de ter o meu número anterior de volta. Antes de concluirmos o atendimento a ligação caiu o foi cortada. Fiz imediatamente novo contato nesta mesma data (06/10/2008) às 08:44 h com a atendente Rita, quando consegui registrar finalmente a minha reclamação, solicitei o retorno do meu número original (24)33623636 e solicitei ainda pesquisa da solicitação que eles alegam ter sido feita por mim em 04/10/2008 às 22:11 h, solicitei inclusive a gravação da referida solicitação. Ao término deste contato me foi passado o n° do protocolo 247817670379 e me informaram que eles entrariam em contato e também que dentro de 3 dias seria efetuada a troca para o número original.
Em 08/10/2008 às 08:27h fiz novo contato (103-31) e fui atendido pela atendente Rita, que não sei dizer se é a mesma que me atendeu em 06/10/2008 às 08:44 h, para saber o andamento da minha solicitação. Ela pediu-me o n° do protocolo de atendimento, e após consultar o sistema me informou que teriam até às 08:54 h de 09/10/2008 para atender a solicitação de retorno do meu número original (24)33623636 e que quanto à gravação da solicitação de 04/10/2008 às 22:11 h, que mais uma vez quero afirmar não foi feita por mim, fui informado pela atendente Rita que só eu conseguiria ouvir com ação judicial.
Aproveito ainda para deixar os meus protestos quanto aos prejuízos causados pela troca do número do telefone, pois moro em Paraty, numa região precária e estou com duas pessoas doentes em casa, que estão em tratamento fora do município e os médicos, clínicas e laboratórios, não conseguem fazer os contatos necessários devido à troca do número, além do mais eu e minha esposa temos todas as nossas famílias fora do município, e não é de imediato que se consegue avisar a todos sobre a mudança do número do telefone. |
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