RECLAMAÇÃO
TVA - BANDA LARGA NÃO FUNCIONA
Desde o dia 30 de Setembro ate o dia 6 de Outubro todos os assinantes do prédio na Rua Bartolomeu Feio 66 ficaram se o fornecimento da Banda Larga A Jato. Em todos os dias de esta semana compareceram ao endereço técnico do suporte , sem sucesso. O problema era que o sinal estava muito alto e chegava saturado .Todos sabem dos prejuicios que os assinantes têm em ficar uma semana sem banda larga .Percebemos que o atendimento da TVa via telefone e péssimo .Os atendentes não sabiam o que estava acontecendo . Marcaram visitas nas quais os horários não eram respeitados. Os técnicos ficaram ate 3 horas no prédio , sem achar a solução ao problema , embora já estivesse identificado .
Em resumo , o serviço e dos piores que já tive . Sou assinante de outros serviços de Banda Larga em outros endereços .Nunca aconteceu um caso assim . O serviço On line também não funciona , esta sempre fora do ar .
Solicitei o cancelamento do serviço porque devido ao meu trabalho e da minha mulher, não podemos ficar sem banda larga , pois utilizamos o intranet das empresas .Ai vem a pior resposta : deveria cumprir os 18 meses por contrato ou pagar uma multa .
Que devo fazer ??? . |
| RESPOSTA |
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São Paulo, 16 de outubro de 2008.
AO RECLAME AQUI
Prezados,
Em resposta ao processo registrado em nome de Jose Alberto Ramb, informamos que, em contato com assinante,pedimos desculpas pelo ocorrido. Esclarecemos que, respeitando a decisão do cliente, contrato da TVA foi rescindido e não restam débitos em sua assinatura. Acordou entrega dos equipamentos conforme disponibilidade.
A TVA permanece à disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Assinante TVA
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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