RECLAMAÇÃO
Multifuncional Samsung SCX 4200
Comprei em 27/06/2008 um equipamento muntifuncional Samsung modelo SCX 4200 .Com apenas uma semana de uso, o equipamento apresentou problemas na scanner, e foi encaminhado a assistência técnica Sensus Com. e Manutenção de Equipamentos de Informática em Campinas/SP., conforme instrução do Call Center da Samsung. Este equipamento foi levado a assistência técnica em 31/07/2008 conforme Ordem de Serviço nº 0097395. Após insistentes contatos com a assistência técnica e o call center da Samsung, fui informado ontém dia 07/10/2008 que meu equipamento não poderá ser consertado, tão pouco trocado, pois a peça de reposição não existe, e também a Samsung não tem uma impressora nova para repor. Após 67 dias a empresa resposnde que deverá reembolsar o valor do equipamento. Mas isto não é tão fácil como parece!!!! Eu deverei voltar a assistência técnica levando a NF original, sendo que já deixei uma cópia com este estabelecimento, e ainda enviei outra diretamente para a Samsung no meio do processo, e munido de cartucho de toner usado, manuais, cabos e etc., pedir ao prestador de serviços que preencha um tal formulário SEPA, que junto com a outra cópia da Nota Fiscal, deverá ser enviado em no máximo 48 horas a Samsung, que após aprovar o processo promete o reembolso do bem em até dez dias úteis. Após esperas superiores a 30 minutos em cada ligação para o Call Center da Samsung, ser muito mal informado, ter de provar 3 vezes que comprei o bem, ainda vou ter de esperar 3 meses para o reembolso da compra de um bem que paguei à vista, isto se o processo correr sem nenhum contra-tempo. Isto é um descaso com o consumidor, e traz muita insatisfação quanto a marca, que mostra-se pouco confiável na questão qualidade, e muito pior ainda, quando o assunto é resolução de problemas. |
| RESPOSTA |
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Prezados, A Samsung informa que o Cliente será ressarcido e o pagamento ocorrerá num prazo de até dez dias úteis. Atenciosamente Samsung Eletrônica da Amazônia
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, quero finalizar e avaliar. O reclamante considerou a resposta publicada como insatisfatória e encerrou a reclamação. |
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| Hoje, 30/10/2008, só tenho a promessa de pagamento da Sansumg, isto por que liguei no Call Center, esperei meia hora para ser atendido. Já completei 4 meses de espera por um equipamento que não funcionou e até agora espero o ressarcimento nos DEZ DIAS ÙTEIS que foi prometido!! Essa empresa é uma piada!!! |
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