RECLAMAÇÃO
Atendentes mal informados e supervisor sem educação
Estou comunicando por meio desta minha indignação com os serviços e atendimentos ao cliente da TVA. Estava querendo informações sobre a troca do ponto extra analogico para o digital, tive problemas com o atendimento sendo que duas atendentes me passaram informações totalmente diferentes. A primeira chamada Taciane me disse que a troca do ponto extra analogico pelo digital seria sem custo algum, devido a eu já ser assinante da TVA Digital e por ser assinante a mais de 14 anos, bastando eu verificar o numero do aparelho para realizar a troca. Chegando na minha residencia verifiquei o numero do aparelho e liguei no 3038-7001 e para minha surpresa a atendente Natalia me disse que eu teria que pagar a taxa de adesão de R$100,00 e mais R$29,90 por mes. Conclusão, não consegui efetuar a troca. Após todo esse trabalho e dor de cabeça fui consultar o extrato que será cobrado este mês e o valor da mensalidade subiu de R$112 para R$159, e o pior disso tudo é que minha mãe como titular ligou para o atendimento para solicitar informações sobre o aumento e questionar o porque de assinantes novos pagarem valores muito menores e nós que somos assinantes a mais de 14 anos pagarmos estes valores mais altos. A atendente, como sempre, disse que não poderia fazer nada e passou para o seu supervisor, de nome GIOVANE, que foi "grosso", mal educado e desrespeitou uma senhora de 54 anos e ainda disse que a TVA não é uma instituição de caridade. Então por tudo isso, só tenho a lamentar e dizer que estarão perdendo um cliente fiel a 14 anos. Ainda digo que a reclamação não ficará apenas nesse canal, estarei colocando em todos os sites de reclamação e no PROCON, pela falta de respeito com que esse "supervisor" tratou minha mãe. Oriento a todos tomarem cuidado ao assinarem com a TVA, pois a partir do momento que você vira cliente, seu atendimento "some", só dão importância a quem ainda não é cliente. |
| RESPOSTA |
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São Paulo, 16 de outubro de 2008.
AO RECLAME AQUI
Prezados,
Em resposta ao processo registrado em nome de Rafael Kin Kanasoro, informamos que, em contato com assinante, pedimos desculpas pelo ocorrido. Esclarecemos que este não é o perfil de atendimento e que as ligações são gravadas e monitoradas e, por este motivo, poderemos passar as orientações para o operador que o atendeu e, desta forma, este tipo de situação não ocorrerá mais. Cliente permanece com assinatura e está ciente das alterações.
A TVA permanece à disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Assinante TVA
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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| Realmente a TVA entrou em contato para pedir desculpas, mas mesmo assim o dano já foi feito. É preciso que a TVA melhore o tratamento aos seus clientes, principalmente os que tem mais tempo de assinatura, valorizando sua fidelidade (no meu caso, são 14 anos de assinante). Infelizmente o assunto foi resolvido por parte deles, pediram desculpas, mas eu como cliente não fiquei satisfeito com o tratamento inicial e estou procurando as concorrentes para mudar de operadora. O assinante não irá ficar com a assinatura. |
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