RECLAMAÇÃO
DÍVIDA NO CARTÃO CARREFOUR
Tenho meu cartão Carrefour há cerca de 10 anos, mas infelizmente em 2006 contraí uma dívida que não consegui pagar e fiz um acordo, apesar dos altos juros : 20x R$250,00, a 1ª parcela em 20/12/06 e a última parcela em 20/07/08. Paguei todas até 20/01/08, ou seja, 14 parcelas foram pagas, e infelizmente, mais uma vez, passei por sérias dificuldades e não consegui mais pagar. Entrei em contato em julho/2008 com o atendimento Carrefour (as ligações demoram uma eternidade, cai a linha etc) para refazer o acordo e são taxativos : eu tenho que pagar todas as 6 parcelas restantes de uma vez, mas não consigo saber o valor, porque demora tanto para fazer a atualização de valor, que cai a linha, já liguei por várias vezes. Outra opção é quando me ligam cobrando, dizem que o acordo foi cancelado e que o valor da fatura é de cerca de R$ 9.000,00, e eu digo : Caramba ! Se o meu acordo do final de 2006 foi 20xR$250,00 = R$5.000,00 e eu já paguei 14xR$250,00 = 3.500,00, como posso estar devendo R$ 9.000,00 ?
Acessei o site do SPC e aparece lá o valor de cerca de R$1.800,00, então este não seria o valor correto ? Por favor, me ajudem !!! OBRIGADA !!!
Fiquei muito feliz por saber que este site existe, nós consumidores precisamos desta ajuda ! |
| RESPOSTA |
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São Paulo, 3 de novembro de 2008.
Ao Site
“Reclame Aqui”
Ref. Andréia Burjato
Apesar de realizamos diversas tentativas de contato com a Sra Andréia a fim de obtermos alguns esclarecimentos que se fazem necessários para que possamos analisar o questionamento em questão, não obtivemos sucesso.
Sendo assim, pedimos que a cliente entre em contato conosco, através dos seguintes canais de atendimento: diariamente das 08h às 22h: Central de atendimento – 4004-6200 e através da Internet no site www.carrefoursolucoes.com.br, opção Fale Conosco, ou Ouvidoria através do telefone 0800 7220422 de segunda-feira a sexta-feira, das 09h00 as 18h00, exceto feriados. Para entrar em contato com a Ouvidoria, é fundamental registrar um número de protocolo na Central de Atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Carrefour Soluções Financeiras
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 05/11/2008 17h31m
Em 1° lugar, a resposta do Carrefour é mentirosa, conversaram comigo várias vezes, o problema foi que não chegamos num acordo porque o valor cobrado foi abusivo.
Após eu receber o e-mail que o Carrefour respondeu minha reclamação, a atendente Célia/Carrefour me ligou com as seguintes propostas :
Hoje meu valor devedor (saldo do acordo) é de R$ 1.500,00 (6 parcelas de R$ 250,00, vencto. da 1ª parcela em 20/02/08 e da 6ª parcela em 20/07/08).
Proposta Carrefour : R$ 2.898,75, posso dividir até em 12x
Meu Deus do Céu ! Este juros é abusivo ! O juros foi de quase 100% !!!! Eu não tenho como fazer o cálculo agora, mas eu gostaria que fosse atualizado pela inflação, assim como é reajustado tudo no País e meu salário!
Se eu não tiver uma proposta decente no próximo contato irei imediatamente ao PROCON !!! Obrigada.
PS : A atendente foi muito educada e atenciosa, mas não deu jogo !!!! |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
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