RECLAMAÇÃO
PROMOÇÃO GANHE ATÉ R$ 2.000,00
Sou cliente TIM com plano conta fixa (43 – 99387552) e aderi a Promoção "GANHE ATÉ R$ 2.000,00".
Conforme regulamento da promoção “os clientes no plano Conta Fixa receberão bônus relativos à sua franquia, até o dia 3 de cada mês, durante 6 (seis) meses”.
O valor da minha franquia é de R$ 35,00 tendo então direito ao recebimento de bônus em reais no valor de R$ 350,00 até o dia 3 de cada mês.
Entretanto, no mês de setembro/2008, a TIM somente disponibilizou esses bônus a partir do dia 9/09.
Para poder utilizar os serviços de telefonia móvel regularmente tive de efetuar várias recargas.
Os bônus concedidos são válidos até o último dia do mês do seu recebimento.
Ao fim do período de validade do bônus (30/09/2008), existia um saldo promocional remanescente em minha conta de R$ 335,00 que foi automaticamente zerado.
Como houve atraso na disponibilização dos bônus por culta da própria operadora, registrei diversas reclamações como p. ex. nos protocolos 2008.431929303; 2008.434460465; 2008.442162187 e 2008.442171057, solicitando que referidos bônus tivessem o prazo de validade estendido pelo mesmo período de atraso, no que não fui atendido.
Novamente neste mês de outubro a TIM não disponibilizou os bônus relativos à minha franquia, até o dia 3, no valor de R$ 350,00.
Registrei várias reclamações sob os protocoladas abaixo relacionados:
Nº Protocolo Data da Reclamação Informação prestada
2008.443849702 05/10/2008 Disponibilização até às 22h00 do dia 5/10
2008.444048273 06/10/2008 A TIM reconhece o atraso e será disponibilizado os bônus até às 12h00 do dia 6/10
2008.444414236 07/10/2008 Atraso – disponibilização até 12h00 do dia 7/10
2008.444590061 07/10/2008 Atraso – disponibilização até 00h15 do dia 8/10
2008.444908392 08/10/2008 Atraso – disponibilização até 12h00 do dia 8/10
2008.445001361 08/10/2008 Atraso – disponibilização até 10h00 do dia 9/10
Portanto, provavelmente os bônus sejam disponibilizados nesta data, ou quem sabe amanhã, ou depois, ou depois ...
Novamente para utilizar os serviços de telefonia móvel efetuei várias recargas também neste mês de outubro.
Certamente ao final do período de validade do bônus (31/10/2008), terei novo saldo promocional remanescente em minha conta, porém ele com certeza será automaticamente zerado.
É inaceitável que TIM haja sempre dessa forma causando prejuízo a seus consumidores.
Vou ajuizar reclamação no Juizado Especial para exigir a prorrogação dos meus bônus pelo mesmo tempo que a TIM demora para disponibiliza-los. |
| RESPOSTA |
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Prezado Senhor Ulisses Gorski:
Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato e informar que foi aberta em nossa Central de Atendimento o protocolo de número 2008448367301 para analise da área responsável. Pedimos que aguarde o prazo de cinco dias úteis após a data de abertura do protocolo para novo contato da empresa.
Colocamo-nos a sua inteira disposição na Central de Relacionamento com o Cliente, através do 144 (ligando do seu celular TIM) ou 0800 741 4141 (ligando de outro telefone), e se ainda preferir, navegue em nosso site www.tim.com.br. Estaremos sempre a sua disposição para novos esclarecimentos.
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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04/11/2008 11:01 - Ulisses Gorski
Vejam só, estamos no dia 04/11/2008 e nenhum contato foi feito pela TIM a respeito da minha reclamação. Novamente, no dia 31.10.08 foram zerados os quase R$ 800,00 que eu tinha de bônus e no dia 01.11.08 tive que recarregar meu celular porque não foi creditado a minha franquia de R$ 35,00. A TIM deveria fazer o crédito no dia 01.11 mas somente o fez no dia 02.11. Os bônus referente a promoção ganhe até R$ 2.000,00 que deveriam ser creditados até o dia 03 também não foram. Hoje entrei em contato para saber e a atendente pediu desculpas em nome da TIM pelo atraso e informou que está previsto a disponibilização dos bônus a partir das 10h00 do dia 05/11/2008. E não há o que fazer. Impressionante como o sistema funciona a favor da operadora. No último dia do mês, sem nenhum atraso os bônus são zerados. Quando devem ser disponibilizados aos usuários, o sistema tem problemas e a TIM pede desculpas. |
26/10/2008 14:08 - Ulisses Gorski
Hoje, domingo dia 26/10/2008 voltei a entrar em contato com a TIM pois não houve contato até esta data, apesar de terem informado a abertura do protocolo de número 2008448367301. e que aguardasse o prazo de cinco dias úteis após a data de abertura do protocolo para novo contato da empresa Obtive então a informação de que a TIM tinha o prazo até amanhã (27/10/2008) para entrar em contato. Questionei então a data do protocolo e ele foi aberto no dia 16/10/2008 quinta-feira. Perguntei por que o prazo seria amanhã, se os cinco dias úteis a partir de 16/10 teria vencido no dia 23/10/2008 e inexplicavelmente, sem resposta alguma, a atendente transferiu a ligação para outra pessoa que perguntou meu nome e meu telefone com DDD. Pode? Ainda bem que a questão já está na Justiça. Ajuizei ação no JECível e a audiência de conciliação está marcada para 14/11/2008. |
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