RECLAMAÇÃO
descaso da TIM com seus clientes
Mais uma vez ofendido pelos atendentes da tim, não vejo outra alternativa em manifestar meu descontentamento em todos os meios que me forem possiveis, para que outras pessoas não sejam enganadas e ROUBADAS por tal operadora. Os atendentes da tim são treinados para dizer apenas duas coisas; "por favor desligue e ligue mais tarde" ou então deixar você esperando durante muito tempo até a linha cair. Em novembro do ano passado comprei um celular tim, e solicitei o serviço tim casa flex , que nunca funcionou, apesar de terem sido cobradas as mensalidades sistematicamente, porém elas nunca viraram serviços prestados. depois de centenas de tentativas de solução via atendimento on line e até idas às lojas tim , o procedimento é sempre o mesmo : "Tem crédito/ não/ então tem que colocar credito !" coloca-se o crédito, a solução não aparece , os créditos DESAPARECEM e o tim casa flex não funciona. nem dá pra colocar crédito pra usar o celular, porque eles migram pra linha fixa e desaparecem. após centenas de ligações, horas esperando na linha, (sõ ontem foram 11 ligações) e hoje mais oito. Os atendentes não estão preparados (OU NÃO QUEREM) te dar uma solução, quando v. pede pra falar com um superior ou alguem que te possa resolver o problema, te botam pra ouvir aquela musiquinha de fundo até a ligação cair. Uma das soluções sugeridas por um dos atendentes, era "resetar" a linha, e mudar o número, o que foi feito, e não adiantou nada. Novamente ontem me sugeriram o mesmo procedimento, perguntei, explicando que já havia sido feito tal procedimento, se iria resolver o problema, e a resposta foi "o procedimento é esse !" autorizei fazer, não funcionou de novo, e uma das atendentes , ontem , me disse que minha área não é coberta por tal serviço. ora, depois de um ano, cobrando mensalidades, sem prestar o serviço, é que vem me dizer isso??
Porque então me venderam o serviço??
É incompetencia da tim ou da atendente?
depois disso, ao falar com outro atendente, ele me disse que a área é sim coberta, mas não resolveu meu problema, não sei mais a quem recorrer, o sistema da tim , segundo os atendentes, está sempre fora do ar, sempre, invariavelmente, te pedem pra desligar e ligar em seguida, é esse o respeito que a tim tem com o ciente???
vejo que fiz uma pessima escolha ao comprar um tim. |
| RESPOSTA |
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Prezado senhor Paulo,
Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato. E informar que sua reclamação foi analisada através do protocolo de número 2008450185044 com a finalização informamos que, Entendemos suas informações como uma verdadeira oportunidade de aprimorarmos nossos produtos e serviços. Nosso maior compromisso é a busca permanente da satisfação de nossos clientes. Suas informações foram encaminhadas para a área responsável e serão analisadas com a máxima atenção.
Estamos com períodos de alta demanda em nossa central de atendimento e isso tem causado eventualmente alguns inconvenientes, por esse motivo, já estamos tomando providências para que essas situações não se repitam.
Estamos a sua disposição para maiores esclarecimentos através de nossa central de atendimento através de telefone fixo no 0800-741-4141 ou ainda discando 144 de um celular TIM.
Atenciosamente,
Central de relacionamento TIM.
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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17/11/2008 16:25 - Ana Claudia Nogueira Mendes
olha quando eu estava em débito com a tim eu pedi que me enviace todas as faturas para que eu fizesse o pagamento e eu o fiz agora voc~es querem me cobrar uma conta que eu não estou devendo.O que vai acontecer é que eu já acionei o meu advogado e vou colocar a tim na justiça por está me cobrando uma conta que eu sei e provo que não estou devendo. |
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