RECLAMAÇÃO
FOI SOLICITADO A PRORROGAÇÃO DE MAIS SEIS MESES DA PROMOÇÃO TARIFA ZERO, FOI COBRADO A TAXA DE R$14.9 , MAIS A PROMOÇÃO NAO FOI ATIVADA
FOI SOLICITADO A PRORROGAÇÃO DO TARIFA ZERO POR MAIS SEIS MÊSES, NO MÊS DE MAIO. FOI COBRADO UMA TAXA NO MÊS DE JUNHO DE R$14,90. A PROMOÇÃO NÃO FOI ATIVADA AS LIGAÇÕES DE TIM PARA TIM FORAM COBRADAS. ABRI UM PROTOCOLO DE NUMERO 2008433117237 E FOI FECHADO COM O NUMERO 2008433072252 DIZENDO A ATENDENTE QUE EU SERIA RESSARCIDO E QUE A ~PROMOÇÃO ESTAVA ATIVA. CHEGOU EM CASA UMA BOLETA COM VENCIMENTO DE 15/10/2008 NO VALOR DE R$261,48 SÓ DE LIGAÇÕES TIM PARA TIM ESTÃO COBRANDO UM VALOR DE R$183,41. ENTÃO SE ESTAMOS NO MÊS DE OUTUBRO NÃO DEU 6 MÊS DA DATA DA ATIVAÇÃO POIS A SOLICITAÇÃO FOI FEITA EM MAIO. A ATIVAÇÃO DA PROMOÇÃO NAO FOI FEITA E A CONTA TA LA EM CASA DE R$261,48. O QUE A TIM ME EXPLICA ISSO?
OBS: ESSE ASSUNTO PODE SER TRATADO COM MEU IRMÃO BRENNO ABREU! |
| RESPOSTA |
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Prezado cliente informamos que sua reclamação esta sendo tratada através do protocolo de número: 2008450230290 pedimos que aguarde o prazo de 5 dias úteis para contato.
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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16/10/2008 19:27 - Camila Abreu Almeida
Bom, para meu nome nao sujar tive que pagar a conta e depoia cancelei a linha. O descaso dessa operadora com os clientes é revoltante, tive que ligar varias vezes para cancelar a linha, foram três horas para cancelar a linha, primeira atendente pediu todos dados, depois que foi confirmado, a atendente falou que iria me transferir para o setor responsavel, ae fiquei esperando mais de 15minutos até ligaçao cair, depois retornei a ligação e o mesmo blablabla, passei todos os meus dados e me transferiram para outro setor depois de 5 minutos esperando a atendente me perguntou qual era o motivo do cancelamento eu tive que explicar tudo sobre o protocolo de numero 2008433117237, ae ela me fez esperar mais 20Minutos, depois ela sempre volta me falando: "Mais um momento por favor".......
Ae a ligação caiu mais uma vez.........................(Acho que atendente que desligou). Ae liguei mais uma vez, por insistencia, me perguntaram todos os dados de novo, e me tranferiram mais uma vez para o setor responsavel, quando a nova atendente me perguntou por q eu iria cancelar a linha eu já falando que cancelar sem conversa.....ou seja sem motivo...... para nao render mais..... Foi um sufoco mais consegui me infiaram varias vantagens, bonificaçoes e até um outro celular top de linha. Eu só queria que a Tim fosse leal comigo da mesma forma que fui com ela todos os Mêses..... Sei que isso é caso de Justiça, mais a Tim perdeu´muito mais com isso do que eu....... Uma dica aos nossos governantes é teria que ter uma lei que tivesse o atendimento cara a cara, teria que ter pelo telefone tb mais que tivesse um posto que atendia a pessoa olhando nos olhos...... A operadoras e Call centers faz o que quer com o cliente por que nao esta na frente dele......... Ufa desabafei
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