RECLAMAÇÃO
Créditos que não foram computados
Dia 07/10/2008 fiz uma recarga no valor de 10 reais por volta das 13 hras da tarde
e até agora, 22:35 do dia 08/10/2008
essa recarga nao foi computada nem os bonus do plano tim 10+, recebi uma mensagem de texto que a minha recarga tinah sido computada e seria válida até o dia 06/11 mais até agora nenhum dinheiro caiu no saldo, só está os créditos que eu já possuia antes de fazer a recarga. Na noite do dia 7 liguei para o 144 e fui informada que deveria esperar 24 horas para a recarga ser computada e até agora nada. Meu namorado é o titular da conta, mais como ele se mudou para sao paulo eu utilizo a linha e mesmo tendo todos os dados dele nao consigo obter nem pedir nenhuma informação, pois eles pedem para falar com o titular. Acredito se eu fingir uma voz grossa ou então pedir para algum homem ligar la e passar essas informçaoes eles talvez deem alguma informação, pois a unica coisa que deve estar atrapalhando é a minha voz de mulher. E se eu fosse um homossexual e tivesse voz fina eu nunca poderia obter informaçoes sobre a minha conta, pois eles nao acreditariam que fosse eu. Meu namorado tentou dia 08/10/2008 ligar na tim e ficou mais de 15 minutos esperando ser atendido e simplesmente quando foi ser atendido a ligação caiu. Isso que o tempo de espera era superior a 5 minutos. A tim está tratando muito mal seus clientes e peço um ressarcimento dos meus bonus.
Meu protocolo de atendimento no dia 07/10 foi: 2008444862169
Caso a empresa nao responda a reclamação entrarei com um processo no procon ou em qualquer outro orgao pois paguei e nao usufrui dos serviços. E fora que o site da tim não carrega a pagina de reclamaçoes e sugestoes. |
| RESPOSTA |
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Prezada Senhora Luhema Ueti:
Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato e informar que foi aberta em nossa Central de Atendimento o protocolo de número 2008449792026 para analise da área responsável. Pedimos que aguarde o prazo de cinco dias úteis após a data de abertura do protocolo para novo contato da empresa.
Colocamo-nos a sua inteira disposição na Central de Relacionamento com o Cliente, através do 144 (ligando do seu celular TIM) ou 0800 741 4141 (ligando de outro telefone), e se ainda preferir, navegue em nosso site www.tim.com.br. Estaremos sempre a sua disposição para novos esclarecimentos.
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 21/10/2008 19h17m
Tudo bem lá vai eu esperar mais 5 dias
vcs tem até dia 25 né.
bom ja tenho um outro protocolo que vence amanhã, pois me pediram um prazo de 5 dias.
faz 14 dias que estou tentando resolver isso e nada. bom se nao resolverem ateh dia 25
no dia 27 estarei indo no procon. quero meu dinheiro de volta! |
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Enviada pelo consumidor em 05/11/2008 16h54m
Otem dia 4 de novembro meu problema foi resolvido, mandei um fax com as minhas recargas para a tim e a operadora Débora Moraes debitou as minhas recargas. Mais outro problema surgiu, como consta a data de ativação de uma recarga dia 07/10 meus creditos expiram no dia 07/11
entao tenho 3 dias para usar a recarga. A recarga que fiz no dia 10/10 não consta entao tenho q usar 20 reais em 3 dias. A Tim além de roubar meu dinheiro, me faz utilizar 20 reais em 3 dias??? como isso pode acontecer? liguei agora para o atendimento e o sistema de reclamações está inoperante. Que empresa de comunicação é essa?
bom agora irei com meus dados para o procon e a Tim ficou sem 2 clietes, eu e emeu namorado> |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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12/10/2008 18:04 - Rafael Silva de Carvalho
Minha cara, venho comentar lembrando que a empresa em questão é campeã em reclamações no site não resolvidas. Também sofri problema semelhante, e não acredito na capacidade da empresa em atender as reclamações, e não podemos culpar os pobres e estressados atendentes, não é mesmo? Mas sim ao sistema e à gestão na empresa, pois isso evidencia o quanto é falho e não atende à demanda de uma forma geral. Considerando as conquistas de maior concorrência com a chegada de novas empresas como a Oi (estado de SP) e a liberdade que a portabilidade oferece ao manter o número, não existem motivos suficientes para prender-se em uma operadora. Mude para uma melhor e mais popular, e seja feliz, ao invés de amargurar por falhas cuja política atual e atrasada da empresa tende em aumentar. |
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