RECLAMAÇÃO
Produto não entregue
Adquiri um aparelho celular no dia 28 de setembro de 2008, que deveria ser entregue no prazo de 5 dias. Como houve atraso na entrega , entrei em contato com a loja via chat. O atendente pediu que eu aguardasse 48 horas, mas nesse periodo ao rastrear a entrega por meio de mecanismo de rastreamento do site da loja descobri que o entregador da empresa responsavel pela entrega registrou a ocorrencia de destinatario ausente, quando na verdade eu estava em casa o dia todo a espera da entrega. Entrei novamente em contato e novamente me pediram pra esperar pois haviam solicitado nova tentativa e novamente o entregador registrou destinatario ausente, sendo que eu estava em casa, ou seja, o entregador nunca me procurou e siplesmente registrou que não havia entregado pois não havia quem recebesse o produto. entrei em contato novamente com a loja, mas como sempre apenas me pediram para aguardar mais 48 horas, não levando a sério a minha reclamação, de que o entregador nunca me procurou.Fiz a proposta de que eles recolhessem o produto e reenviassem por sedex, e eu pagaria as despesas de postagem, mas eles se recusaram. E eu estou sem o produto, e sem poder sair de casa a espera de que um dia o entregador resolva parecer. Na noite do dia 7 de outubro enviei um e-mail dando um prazo de 48 horas para que solucionassem o problema, pois todos os dias eu reclamo, e todos os dias eles me pedem 48 horas, mas todos os dias os entregadores, registram no sistema que o produto esta em rota de entrega e no fim do dia registram que o destinatario esta ausente,logo não posso esperar 48 horas, preciso reclamar assim que constato que o problema presiste, mas no que me parece a Saraiva continua, me ignorando pois ja se passaram 24 horas e não recebi resposta ao e-mail enviado. Será que terei que cumprir as ameaças e tomar medidas junto aos orgãos de defesa e alem de medidas judiciais para receber meu produto assim que vencer as 24 horas restantes? |
| RESPOSTA |
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Prezados senhores
Esclarecemos que nosso departamento de Controle de Qualidade irá contatar nosso cliente com orientações para que o fato relatado seja solucionado.
Agradecemos a compreensão de nosso cliente e colocamo-nos à disposição para mais informações.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
Saraiva.com.br
Tel.(11) 33352957 (de segunda à sábado das 9:00 às 21:00)
atendimento@livrariasaraiva.com.br
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 29/10/2008 20h33m
Espero que entrem realmente em contato e resolvam meu problema que alias, ja esta nas mãos do Procon, pois ofereci denuncia contra a empresa nesta terça-feira, uma vez que ja paguei a primeira parcela e ainda não obtive solução. Ha dias fui informado via chat de que o controle de qualidade entraria em contato mas ate agora nada! Ja cumpri a ameaça de ir ao procon, espero que agora tomem providencias antes que eu registre boletim de ocorrencia e entre com ação judicial lembrando que, caso eu precise chegar a estes termos cobrarei o onus referentes as despesas processuais da referida empreza. |
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Enviada pelo consumidor em 05/11/2008 13h29m
No dia 31/10/208, recebi contato telefonico do departamento de controle de qualidade, onde ficou acordado que o produto seria enviado via sedex na segunda-feira e que eu receberia confirmação via e-mail, mas não recebi nem a confirmação e nem o produto, que se realmente tivesse sido enviado, a estas horas estaria em minhas mãos. creio que eles estejam duvidando da minha afirmação de que o procon foi acionado, por que ainda não foram notificados pelo mesmo,mas é so aguardar que eles terão uma bela surpresa. A Notificação so não ocorreu porque eu havia informado que a saraiva havia entrado em acordo mas agora vou entra em contato novamente com o procon e informar que o acordo foi descumprido para que as providencias sejam tomadas. |
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Enviada pela Empresa em 06/11/2008 14h44m
Contatamos o senhor Theo e esclarecemos suas dúvidas, aproveitamos para agradecer seus comentários e nos colocamos à disposição para mais informações. |
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Enviada pelo consumidor em 06/11/2008 15h44m
O Numero para rastreamento por sedex SL116251888BR, que foi informado 24 horas atrás ate agora não consta no sistema de postagens dos correios! Ou mandaram o numero de rastreamento errado ou o produto ainda não foi postado por isto matenho minha reclamação pendente ate que o produto esteja em minhas mãos que pelo prazo dos correios deveria chegar no máximo amanhã de manhã na agencia ( se é que ele foi postado) caso contrario terão sérios problemas! Mas enfim amanhã depois das Horas quando chega o carro com remessas do sedex na agencia vou ate la conferir se chegou ou se terei que abrir um b.o. Caso eu não esteja conseguindo rastrear por erros do correios peço desculpas a saraiva, mas ate que se prove o contrario, estou de olho! E Mantenho pendente a minha reclamação! |
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Enviada pela Empresa em 21/11/2008 08h17m
Contatamos o senhor Theo e esclarecemos suas dúvidas, aproveitamos para agradecer seus comentários e nos colocamos à disposição para mais informações.
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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| O produto foi entregue em 07/10/2007, após 39 dias d DATA DA COMPRA, mas devido a demora no atendimento, e ao péssimo atendimento prestado, nunca mais farei negócio com esta empresa. mas aviso que se nos próximos 7 dias apresentar algum defeito, volto aqui e botoa boca no trombone, mas por hora, com o produto em mãos, dou a questão por encerrada. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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27/10/2008 01:37 - Marina Fornarolli
Entre no site http://www.saraivanao.com.br e siga as instruções! Estamos entrando com uma ação coletiva contra a empresa, por violação do código de defesa do consumidor e crime contra a ordem econômica. |
15/10/2008 14:24 - Bruno Sousa
É verdade comprei um NOtebook e cai no conto do brinde da SARAIVA, eles não me entregaram alegando que o notebook eles tem em estoque mais o brinde não e por isso não fazem a entrega.
Como oferecem brinde sem ter? Absurdo, deveriam ao menos entregar o produto e deixar o brinde para entregar depois, com atraso é claro.
Atendentes mal educados, não respondem a nenhum e-mail e não têm compromisso nenhum com o consumidor, tudo eles vendem vinculado a disponibilidade do fornecedor, assim é bom d+ vender, eles não têm nenhum produto.
NÃO COMREM MAIS NA SARAIVA. |
10/10/2008 18:34 - Arthur Pires da Silveira
seu caso é parecido com o meu, já havia postado uma reclamação da saraiva dia 9/10!!! |
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