RECLAMAÇÃO
idem
Aderi a promoção dia das mães tim, e para minha surpresa no dia 01/09 recebi a minha conta, cobrando pelo serviço de minutos promocionais, como se eu nem tivesse contratado a promoção, detalhe R$212,06
Fui verificar nas minhas contas anteriores estava indicado que a promoção que antes era a "Pct 500 min promocionais natal" foi alterada no mês de maio (veio na conta de maio) para a "Promoção tarifa zero" pensei comigo: Então tá tudo certo, tenho mais 6 meses de promoção, mas fui enganada. Liguei para o atendimento ao cliente da TIM e após 40 min de espera fui atendida, por um funcionário do posto de atendimento em São Bento/PB "ZITO" o funcionário me disse que: pode ter havido um erro do sistema e sua promoção não foi cadastrada. Mas como não foi cadastrada se mudou a promoção na minha conta? Foi o meu questionamento, mas ela disse que se tivessem cobrado a taxa de adesão eu teria direito a revisão da conta, caso contrário teria que pagar a conta. Indaguei o que tinha acontecido pois a empresa deveria me avisar que a promoção não foi computada, e o funcionário disse que essa "nova" promoção não foi contratada então a TIM manteve a antiga "Pct 500 min promocionais natal" estranho o fato de eu ter contratado esta promoção de natal, provavelmente em dez de 2007, e ela ter durado milagrosamente até agosto de 2008, muito estranho, será que eu ganhei de brinde? Eu autorizei a cobrança da taxa de adesão no momento que estava contratando a promoção, se a tim não quis cobrar eu não posso fazer nada, agora, depois de um erro no sistema eu ter que pagar uma conta de R$ 212,90 é pedir demais! Não vou pagar a conta (está vencida desde 08/09) e vou cancelar a linha se esse erro não for corrigido, e se colocar meu nome em algum cadastro de restrição de compras vou levar o caso a justiça. Não vou pagar por erros alheios ao meu conhecimento. |
| RESPOSTA |
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Prezada Senhora Klebia Batista Dutra:
Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato e informar que foi aberta em nossa Central de Atendimento o protocolo de número 2008450060337 para analise da área responsável. Pedimos que aguarde o prazo de cinco dias úteis após a data de abertura do protocolo para novo contato da empresa.
Colocamo-nos a sua inteira disposição na Central de Relacionamento com o Cliente, através do 144 (ligando do seu celular TIM) ou 0800 741 4141 (ligando de outro telefone), e se ainda preferir, navegue em nosso site www.tim.com.br. Estaremos sempre a sua disposição para novos esclarecimentos.
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