RECLAMAÇÃO
Interrupções continuadas do Serviço telefônico prestado pela Telemar
Srs.:
Há mais de dois anos estou sendo submetido a interrupções continuadas nos serviços prestados por esta empresa, no que tange a comunicações telefônicas. A princípio, parecia-me um problema particular, mas posteriormente tomei conhecimento de que o fato acontecia simultaneamente com vários assinantes residentes no mesmo condomínio, principalmente usuários dos seguintes prefixos: 2481; 3301; 3351; 3381; 3457 e 3459.
Posteriormente foi investigado e esclarecido que as interrupções ocorriam por motivo de furto de cabos telefônicos existentes na Rua Anambé no bairro de Vila Kosmos (rua paralela à Avenida Pastor Martin Luther King Jr), sendo que apesar do motivo ter sido identificado, essa rotina de ocorrências desagradáveis continua se repetindo em intervalos cada vez menores, destacando-se períodos dos meses de setembro e de outubro quando ficamos restringidos a utilizar os serviços telefônicos ou pela manhã ou na parte da tarde, cerceados do direito de utilizarmos um serviço pelo qual pagamos mensalmente e ao qual temos direito de usufruir a qualquer hora, de acordo com nossa necessidade.
Tais ocorrências têm causado uma série de transtornos em nossas vidas, pois necessitamos de contatos constantes com parentes idosos, doentes residentes em áreas distantes, bem como contatos com amigos e familiares, além de contatos profissionais e negócios, que diante da impossibilidade da comunicação telefônica, podem significar grandes prejuízos.
Independentemente da ponderação acima, milito na área da Educação e necessito de uma linha telefônica constantemente disponível para elaborar pesquisas, projetos, remeter e receber documentos; como cidadão tenho encargos sociais à pagar e negócios à realizar, o que se torna impossível tendo em vista que no horário comercial, quase constantemente, a linha telefônica está inoperante, além do constrangimento constante diante das pessoas que tentam entrar em contato através do telefone e percebem a grande dificuldade que uma operação tão simples (falar ao telefone), pode representar.
Baseando-me na freqüência de repetições das interrupções telefônicas mencionadas acima, acredito que diante das grandes soluções encontradas para problemas tão graves que assolam o mundo (Aquecimento Global, Efeito Estufa, Destruição da Floresta Amazônica etc), tal situação poderia ser analisada com mais atenção e um pouco mais de boa vontade por parte das pessoas diretamente envolvidas, pois sou um cidadão e tenho direitos pré-estabelecidos por lei e atribuo a Telemar (Oi), a responsabilidade de ativar seus departamentos, (tendo em vista a grandiosidade desta instituição), para controlar, gerir, sancionar, criar, inventar e equacionar os problemas que dizem respeitos a seus usuários.
Acreditando que a Telemar (Oi), como prestadora de serviço tem a obrigação de solucionar e propiciar aos seus clientes um serviço de qualidade, cientes também de que quando pagamos por um serviço fica evidenciado a necessidade do mesmo, resta-nos acreditar que ao se habilitar para prestar tal serviço, a referida empresa tenha no mínimo por obrigação, prestá-lo da melhor forma possível, ou seja, com presteza, confiabilidade, segurança e competência, o que infelizmente, para nossa tristeza e preocupação não está ocorrendo.
Assim sendo, solicito a Administração da Telemar que equacione o problema com a urgência que o mesmo exige, deixando de utilizar-se de paliativos, pois o episódio continuará ocorrendo até que se tome uma medida inteligente, responsável e definitiva.
Atenciosamente.
Jorge Antonio Pinto. |
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