RECLAMAÇÃO
Minha geladeira é bonitinha mas é ordinária
Eu e minha esposa (a Luciana, que está uma arara) temos (ou tínhamos) profunda confiança nos produtos da GE.
Microondas, fogão, maquina de lavar roupas, maquina de fotografar, ferro de passar roupas e ela, a minha pobre geladeirinha, todos da mesma marca, todos GE, todos escolhidos por nós (eu e a Lu) para compor nada menos do que o nosso lar, onde acreditamos ser o lugar mais sagrado das nossas vidas.
Lendo o site desta mega multinacional me deparei com o seguinte parágrafo: “De manutenção para motores de aviões a geração de energia, passando por serviços financeiros, eletrodomésticos, equipamentos de diagnóstico por imagem e plásticos de engenharia, a GE oferece ao mercado brasileiro o que há de mais sofisticado em tecnologia de produtos e serviços. “. Então pensei: Caramba !! Esta empresa se dedica a tantos negócios milionários, o que é a minha pobre geladeirinha perto deste mundo de dólares?
Eu mesmo me respondi: - Os valores que damos as coisas são proporcionais aos nossos contextos sociais, ou seja, do mesmo jeito que a GE valoriza cada milhão de dólar que investe nas suas holdings empresariais, eu valorizo cada centena de real que invisto na minha família.
Fiquei um pouco mais calmo depois que li: “A sua satisfação é o que orienta nossas ações para a contínua melhoria dos nossos produtos e serviços.”
Por tanto, agora que todos nos conhece um pouco melhor e sabem que EU NÃO ESTOU SATISFEITO, seguem o fatos:
1) Compramos o Refrigerador GE modelo REGE450FFE2A1BR em 02/11/2005, sob nota fiscal nº 100433, na loja Bompreço Bahia S/A, que custou R$ 3.169,00 uma quantia alta, mas achávamos (e ainda achamos) que A QUALIDADE VALE QUANTO PESA.
2) Em 29 de Abril de 2008, já fora do prazo da garantia, percebemos que a nossa pobre geladeirinha não estava mais gelando. Perdemos muitos alimentos, pois, como eu e a Lu trabalhamos o dia inteiro, só percebemos o problema à noite.
3) No outro dia, 30 de Abril de 2008, chamamos a Assistência Técnica autorizada da GE, pois mesmo fora da garantia queríamos pagar a alguém que entendesse de GE. Não seria qualquer um que iria futucar a minha pobre geladeirinha. Então, através da OS nº 00065460, e após o pagamento de R$ 280,00, a AREA SUL BAHIA(CGC:06176526000103) realizou a troca de uma tal Junta Look e recuperou o sistema de gás. Pronto, ela voltou a gelar!! Certo de que uma geladeira ainda é um bem durável, pensávamos estar novamente com a confiança renovada.
4) Mas não foi bem assim. Em 01 de Outubro de 2008, novamente à noite percebemos o mesmo problema, novamente perdemos muitos alimentos, novamente perdemos a confiança, novamente chamamos no outro dia a AREA SUL BAHIA, que através da OS nº 00074713 verificou a possibilidade de vazamento, o qual externamente não foi constatado. Conforme o orçamento desta apresentado, teríamos que pagar R$ 1.391,00 para tê-la funcionando. Seria necessário depenar a minha pobre geladeirinha, que custou R$ 3.169,00 a apenas 3 anos atrás, para detectar o danado deste problema.
5) Ligamos para o SAC da GE, fomos atendidos pela Edilene e registramos uma reclamação sob o nº 757904. Solicitamos ainda um a visita de um técnico da própria GE o que foi negado.
6) Então, no dia 06/10/2008, enviamos um e-mail com este mesmo texto para sacge@mabebr.com.br, do qual não obtivemos nenhuma resposta.
7) Ontem, 09/10/2008, liguei novamente para o SAC. O atendente ouviu minha reclamação mas informou que "INFELIZMENTE, SÓ PODEMOS RESPONDER PELOS EQUIPAMENTOS QUE ESTÃO DENTRO DO PRAZO DA GARANTIA".
6) E agora estamos aqui, de mãos atadas!!
Gostaria de questionar se alguma providencia será tomada, pois é inaceitável existir um defeito neste valor em uma geladeira com apenas 03 anos de uso. Não é possível que a responsabilidade do fabricante de um bem durável termine junto com a garantia.
Não tenho a pretensão de a cada 3 anos gastar R$ 3 mil com geladeiras.
Não acredito ser este o padrão de qualidade adotado pela GE. |
| RESPOSTA |
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Em relação á reclamação do leitor Heider Ferreira, a GE Eletrodomésticos informa que em acordo com o consumidor, fornecerá a peça necessária para o conserto, sem ônus. A garantia sobre a peça é de 90 dias. O consumidor terá somente o custo da mão de obra.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Mabe Brasil
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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21/10/2008 16:08 - Henrique Campos
Felizmente existe esse site pra gente comparar empresas.Quando fui comprar a minha Geladeira,o índice de reclamação da GE era muito mais baixo que Electrolux e Brastemp,marcas que sempre confiei.Comprei GE baseado aqui no site,pelo número de reclamações e pela confiança na marca,a decepção foi total.3 visitas técnicas sem resolverem meu problema.Além do problema de vcs,ela é extremamente ruidosa,atrapalha até de dormir e tem funcionamento burro.Chego com compra de geladeira,e essa porcaria fica ligada mesmo com a porta aberta.
Nunca mais compro eletro da GE,só se for importado,onde a seriedade e respeito prevalecem.E GE de verdade,porque GE eletro nada mais é Dako com logo GE.
Eletro é Brastemp,Consulo e Electrolux,o resto é bobagem.
Hoje deparo com crescimento muito alto de reclamações da GE,que se eu tivesse visto antes,comprava Electrolux ou Brastemp/Consul que são marcas que todo mundo sabe que não dá problema.
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15/10/2008 13:27 - Alessandra Margarida da Silva
Isso é realmente absurdo. Lendo sua reclamação me identifiquei com o sofrimento de vocês, pois passo a mesma coisa, com 3 crianças em casa e um refrigerador que não refrigera!!!!! Me preocupa demais o fato de eu ainda estar no prazo da garantia e eles ficarem me "enrolando" pra resolver... é triste mas é Brasil!!! Duvido que na Europa ele tratem um consumidor com tanto desprezo! Certamente com o rigor das leis e a seriedade dos governantes, lá a história teria outro desfecho. Porém o maior absurdo é que se trata da mesma emresa, aqui ou lá. Será que o dinheiro do cliente brasileiro, latino americano, é inferior ao eurpeu? Ou nós ganhamos os eletrodemésticos da caridosa GE? |
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