RECLAMAÇÃO
Parcelamento
Fui cliente da Mastercard por 2 anos. Acabei perdendo o cartão por falta de pagamento,e liguei para a memsoa para fazer um acordo. O pessoal responsavel pela cobrança da própria instituição me ofereceu um parcelamento de 5 x de R$100,00, sendo que para a 1° parcela não haveria boleto ou n° de protocolo, memso eu insistindo com o atendente, ele disse que isso não existia. Após realizar o deposito em nome da Mastercard,tentei diversas vezes entrar em contato com a mesma, mas nunca conseguia uma resposta. Recebi uma carta de acordo no valor de 5 x de R$194,00, desconsiderando o acordo inicial, e invalidado o valor de R$ 100,00 que havia depositado. Agora meu acordo está em um escritório de cobrança na Bahia com uma divida no valor de R$ 2.300,00, aonde fui muito mal atendida, como em todas as outras vezes. Estou me sentindo lesada, e ninguém, nem da MasterCard, nem do escritório de cobrança são capazes de me dar uma posição, só qurem que eu faça outro depósito para iniciar o pagamento. Não possuo n° de protocolo, pois o proprio atendente disse que não havia! Gostaria de que alguém me respondesse com profissionalismo e responsabilidade. |
| RESPOSTA |
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Prezada Sra,
No caso de cartão Credicard Citi, o assunto pode ser tratado diretamente pela central de cobrança. nos fones abaixo:
Capitais e regiões metropolitanas: (0xx11) 4001-4695
Demais localidades: 0800-724 4695
Atenciosamente.
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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21/11/2008 19:52 - Claudinei Bulhoes
21/11/2008 18:17 - Claudinei Bulhoes
21/11/2008 01:29 - Claudinei Bulhoes
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