RECLAMAÇÃO
LG não faz ressarcimento combinado
LG Prada
Em 08/12/2007 adquiri o “moderno” telefone celular LG Prada por R$ 1.499,00, para presentear a minha esposa em seu aniversário.
Ocorreu que a compra do referido aparelho tornou-se um insuportável transtorno. Isso porque, com menos de seis meses de uso, o equipamento simplesmente deixou de funcionar!
Encaminhado à assistência técnica sob protocolo 13353, verificou-se um problema que só poderia ser corrigido pela própria fábrica, e lá se foi o telefone. Alguns dias depois, recebemos a ligação da empresa, informando que o aparelho estava sendo retirado de linha, por motivos que não nos foram explicados, e que poderíamos optar pela escolha de um novo aparelho ou pelo ressarcimento do valor gasto. Optamos pelo ressarcimento, mas para tanto, nos foi solicitada uma série de documentos, comprovantes e declarações, as quais foram prontamente enviadas.
Após várias ligações e intensos exercícios de paciência com o SAC da LG, confirmaram a data de depósito do ressarcimento para o dia 16/09, o que não ocorreu. Em 22/09, após novo contato, solicitaram prazo de 72 horas para verificação e correção, o que obviamente não ocorreu. Foram feitas novas ligações em 30/9, 06/10 e 09/10 e a resposta é sempre evasiva.
Após toda a maratona, aqui sintetizada ao máximo, apelamos para essa coluna, visto que nos resta a conclusão de que a intenção da LG é não prestar assistência aos seu clientes e não cumprir com a sua obrigações legais.
Certo de contar com sua colaboração e apoio, agradeço. |
| RESPOSTA |
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Prezado(s) Senhor(es),
A LG Electronics vem prestar informações ao(à) cliente Bruno Aurelio Giacomini Rocco, relativas à reclamação enviada à seção “Reclamações”, do portal Reclame Aqui, referente ao aparelho celular.
A empresa comunica que entrou em contato com o sr. Bruno e informou o prazo para a resolução definitiva de seu caso.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Central de Atendimento LG
Serviço de Atendimento ao Consumidor
SAC LG 4004-5400 (capitais e regiões metropolitanas)
0800-7075454 (outras localidades)
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 13/10/2008 18h47m
Na data de hoje, fui contactado pela empresa que se prontificou em ressarcir o valor em tela até o dia 27/10/2008.
Apesar de aparente boa fé, cabe aguardar a quitação da pendência, visto que tal promessa já foi feita tempos atrás. |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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| Resolvido. DOC feito em 17/10. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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13/10/2008 19:02 - Bruno Aurelio Giacomini Rocco
Prezada Maria, boa noite.
Pelo que vejo, a existência do LG Prada foi meteórica e catastrófica.
Andei pesquisando e o número de reclamações se acumula. Ao meu ver, e isso realmente se limita a apenas a uma observação pessoal, a empresa está escondendo o fato de que o caríssimo aparelho simplesmente não funciona! É o caso de um Recall.
No caso dos meios jurídicos, seria interessante uma ação coletiva. |
11/10/2008 19:01 - Maria Auxiliadora da Conceição Bastos
Realmente, é lastimável, também estou com problema no aparelho celular novo da LG que já foi 4 vezes para assistência técnica e eles não efetuam a troca. Vejo que só nos resta os meios judiciais para resolver. |
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