RECLAMAÇÃO
COBRANÇA DE BOLETO BANCARIO
a tva vem cobrando por emissao de boleto bancario o que constitui uma violaçao no direito do consumidor,o codigo de defesa do consumidor deixa bem claro, que a cobrança desse tipo e de responsabilidade do emitente, ou seja e de total responsabilidade da tva., outrosim muitas empresa estão cancelando
este tipo de cobrança,pois viol claramente o direito do consumidor,empresas como banco itau, e a propria concorrente sky deixaram de efetuar esse tipo de cobrança, inclusive tranmita no congresso ordem de lei complementando esse abuso contra o consumidor inclusive já passou na comissão de constituição e justiça, cabe a tva respeitar os seus clientes, que inclusive coloca uma clausula em seu contrato que o seu cliente não pode cancelar a assinatura antes do fim de 18 meses, sob pena de pagar multa, ou seja uma forma covarde de prender o seu cliente, onde estão os politicos e desembargadores juizes e promotores de justiça, que nãocoibem uma afronta desse tipo contra o consumidor, não obstante as tvs por assinatura tiram os seus proveitos e fonte de renda dos seus clientes , ja as tv aberta tiram os seus dividendos dos seus anunciantes, como não bastasse as tvs fechadas inclusive a sky, trasmitem uma infindavel serie de anunciantes, chega a ser irritante com tantos comerciais que são veiculados nas tvs fechadas,ou seja estamos pagando para ver comerciais?, isso é mais uma afronta contrao consumidor que a sky e tva fazem com seus clientes, ta na horta de todos assinantes botar a boca no trombone, inclusive já manisfestei reclamação na anatel que infelismente so passou a reclamação a sky. em fim esse é um pais onde manda é o dinheiro o respeito ao seu povo não existe |
| RESPOSTA |
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São Paulo, 20 de outubro de 2008.
AO RECLAME AQUI
Prezados,
Em resposta ao processo registrado em nome de Severino Jose Santos, informamos que, em contato com Kimberley, filha de assinante, que informa que seu pai está viajando e não tem data de retorno. A TVA esclarece que, conforme tem sido publicado pelos órgãos de imprensa, a decisão da Anatel em relação à cobrança do boleto bancário prevê um prazo de 120 dias, a partir de 10/10/08, para as empresas se adequarem. A TVA informa que sempre cumpriu com a regulamentação prevista para o setor e está buscando formas para se ajustar à determinação. Sendo assim, neste momento, não há mudanças em relação à cobrança deste serviço. Disponibilizamos telefone para retorno assim que cliente retornar de viagem.
A TVA permanece à disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Assinante TVA
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 20/10/2008 16h43m
A TVA MENTE DESCARADAMENTE, ESSA TAL INFORMAÇÃO DE QUE A ANATEL COORDENA A COBRANÇA DE BOLETO BANCARIO E XULO, E DESCABIDA, POIS O QUE REGULAMENTE ESSE TEOR E O CODIGO DEDEFESA AO CONSUMIDOR POIS A TVA DEVERIA DAR UMA OLHADA NESSE CODIGO, OUTROSSIM O MEU CODIGO DE ASSINANTE NA TVA E 12930083 EM NOME DE SIMONE CRHISTINA DOS SANTOS, COMOPODEM VER ESSA TAL DE KIMBERLY NADA TEM A VER COM A RECLAMAÇÃO,.OU SEJA A TVA LANÇA DESCULPAS XULAS, MENTIROSAS E ESFARRAPADAS, AI PESSOAL DA TVA SEJAM MAIS CAUTELOSOS AO DAR RESPOSTAS AOS SEUS CLIENTES, SEJAM MAIS RESPONSAVEL |
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Enviada pela Empresa em 21/10/2008 15h07m
São Paulo, 21 de outubro de 2008.
AO RECLAME AQUI
Prezados,
Em resposta ao processo registrado em nome de Severino Jose Santos, informamos que, em contato com assinante, pedimos desculpas pelo ocorrido. Esclarecemos que realmente ligamos para o telefone do cadastro e que, desta forma, pode ter havido engano em relação às informações cadastrais. Ciente que cobrança permanece sem alterações.
A TVA permanece à disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Assinante TVA
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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