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TIM GSM

Telefonia Fixa, Móvel, Celular, Pagers, Voip

Consumidor
Dado Sigiloso (Reservado à Empresa)		 Cidade
Osasco/SP 		Recebido em
10/10/2008 10:07		 Atendido em
12 dias 3 horas 8 minutos 17 segundos 		Status
Reclamação Atendida
RECLAMAÇÃO
O produto não funcionou, devolvi e não querem me reembolsar e ainda colocaram meu nome no SCPC

Comprei na loja Tim o modem portátil chamado Tim chip dia 26/11/07. No ato da compra assinei um contrato dizendo que eu tinha até 30 dias para devolver e cancelar o contrato caso o modem não funcionasse no meu computador. No dia 24/12/07 fui até a loja devolver o modem porque não funcionou no meu computador. A vendedora chamada Marcia da loja do Super Shopping Osasco, recebeu o modem e disse que faria o cancelamento, mas que eu deveria pagar a fatura com vencimento dia 15/01/08 referente ao período de 26/11/07 a 24/12/07. A fatura chegou em casa no início de janeiro e eu paguei. No mês de fevereiro chegou outra fatura com vencimento 15/02/08 e como estava no meio de outras contas eu acabei pagando pensando que era a fatura do meu celular que tambem é TIM. No mês de março chegou denovo outra fatura com vencimento dia 15/03/08 e eu paguei. Em abril chegou outra fatura com vencimento dia 15/04/08, foi então que percebi que não era a fatura do meu celular e sim do "modem TIM chip". Fui até a loja perguntar porque estavam vindo as faturas se eu tinha devolvido o modem e cancelado o contrato. A vendedora disse que só o supervisor que passa de vez em quando na loja pode fazer o cancelamento. Eu falei que tinha pago mês de fevereiro e março sem necessidade e queria o reembolso. Ela falou que quando o supervisor passasse ela faria o cancelamento e o reembolso. Desde o dia 22/04/08. eu estou ligando na loja conversando com a vendedora Marcia até hoje dia 10/10/08 e ela sempre fala que não conseguiu o cancelamento e nem o reembolso porque o supervisor ainda não passou. Eu ligo praticamente toda semana. Acho estranho desde dezembro de 2007 até outubro de 2008, o supervisor não passar na loja. Ainda continuam enviando as faturas pra minha casa e cartas dizendo que meu nome está no SCPC por falta de pagamento.
Quero que me devolvam os 2 meses que paguei, quero o cancelamento deste contrato e quero que tirem meu nome do SCPC. Acho até que eu poderia entrar na justiça pedindo indenização por danos morais, pois não consigo mais comprar em outras lojas pois meu nome está sujo.
RESPOSTA
Prezado cliente informamos que sua reclamação esta sendo tratada através do protocolo de número: 2008450520401 pedimos que aguarde o prazo de 5 dias úteis para contato.

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