RECLAMAÇÃO
DESRESPEITO COM O CONSUMIDOR - CELULAR LG ME770C SHINE SLIM
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Caso o conteúdo de sua reclamação esteja em desacordo com a cláusula citada acima, o Reclame Aqui poderá excluir sua reclamação.
Comprei um LG Shine Slim ME 770C nas Americanas.Com no dia 26/03/2008 com garantia extendida de 2 anos e recebi dias depois e no dia 10/04 o mesmo já não funcionava, dei entrada na LG System Santos-SP que disse que era Atualização de Software. No dia 21/06 mais uma entrada na assistência técnica com o mesmo problema e fui informada que era Atualização de Software. No dia 1/8 3ª OS com o mesmo problema "ATUALIZAÇÃO DE SOFTWARE", fui orientada pela assistência a entrar em contato com o SAC LG para solicitar uma troca de aparelho já que era a 3ª vez com o mesmo problema, esperei o prazo determinado por ele e nem recebi um retorno sequer, resolvi entrar em contato e fui informada que o pedido de troca foi NEGADO, pois só trocavam aparelho sem conserto. Hoje 10/10 estou dando entrada pela QUARTA VEZ na LG System pois o celular NÃO FUNCIONA. Já liguei para o SAC LG e as informações são as mesmas que não vão trocar meu celular por esse motivo. MUITA FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR... |
| RESPOSTA |
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Prezado(s) Senhor(es),
A LG Electronics vem prestar informações ao(à) cliente Maria Auxiliadora da Conceição Bastos, relativas à reclamação enviada à seção “Reclamações”, do portal Reclame Aqui, referente ao aparelho celular.
A empresa comunica que, apesar de diversas tentativas, não conseguiu falar com a sra. Maria. Sendo assim, a Central de Atendimento LG solicita, por meio desta resposta, que a cliente entre em contato pelo telefone 4004 5400 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 707 5454 (outras localidades) para que seu caso seja resolvido o mais rápido possível.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Central de Atendimento LG
Serviço de Atendimento ao Consumidor
SAC LG 4004-5400 (capitais e regiões metropolitanas)
0800-7075454 (outras localidades)
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 14/10/2008 10h33m
Informo que não foi feito nenhum contato da LG com minha pessoa, pois não tem nenhuma chamada telefônica da empresa no meu identificador de chamadas, fiz contato através do SAC e o problema continua sem resolução, pediram mais 10 dias úteis para um parecer, só que na terceira ordem de serviço, eles adotaram o mesmo procedimento e negaram a troca do aparelho, vamos ver se agora na quarta ordem de serviço, a LG tem mais discernimento e troca esse aparelho que não funciona. MAS A RECLAMAÇÃO ESTÁ EM ABERTO, AINDA NÃO FOI ATENDIDA. |
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Enviada pelo consumidor em 14/10/2008 10h35m
Informo que não foi feito nenhum contato da LG com minha pessoa, pois não tem nenhuma chamada telefônica da empresa no meu identificador de chamadas, fiz contato através do SAC e o problema continua sem resolução, pediram mais 10 dias úteis para um parecer, só que na terceira ordem de serviço, eles adotaram o mesmo procedimento e negaram a troca do aparelho, vamos ver se agora na quarta ordem de serviço, a LG tem mais discernimento e troca esse aparelho que não funciona. MAS A RECLAMAÇÃO ESTÁ EM ABERTO, AINDA NÃO FOI ATENDIDA. |
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Enviada pela Empresa em 14/10/2008 14h21m
Prezado(s) Senhor(es),
A LG Electronics vem prestar informações à cliente Maria Auxiliadora da Conceição Bastos, relativas à reclamação enviada à seção “Reclamações”, do portal Reclame Aqui, referente ao aparelho celular.
A empresa comunica que entrou em contato com a sra. Maria e ofereceu uma possível solução para a resolução de seu caso. A cliente informa que analisará a proposta feita pela LG.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Central de Atendimento LG
Serviço de Atendimento ao Consumidor
SAC LG 4004-5400 (capitais e regiões metropolitanas)
0800-7075454 (outras localidades) |
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Enviada pelo consumidor em 16/10/2008 15h58m
Sra. Maria, boa tarde!
Recebemos a declaração e iremos prosseguir com a troca.
Pedimos a gentileza que aguarde de 10 à 20 dias úteis para que o novo aparelho seja encaminhado para o posto autorizado.
Atenciosamente,
Central de Atendimento LG
E-mail: assistencia@lge.com
PORTANTO, AGORA SÓ RESTA AGUARDAR O PRAZO SOLICITADO PELA EMPRESA PARA EFETUAR A TROCA DO APARELHO CELULAR. |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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05/11/2008 18:19 - Maria Auxiliadora da Conceição Bastos
Recebi em 05/11/08 um novo aparelho de outro modelo, agora só resta torcer que este modelo não dê os mesmos defeitos do modelo anterior. Mas, de qualquer forma, agradeço a LG pela troca do celular com defeito. |
14/10/2008 10:31 - Maria Auxiliadora da Conceição Bastos
Informo que não foi feito nenhum contato da LG com minha pessoa, pois não tem nenhuma chamada telefônica da empresa no meu identificador de chamadas, fiz contato através do SAC e o problema continua sem resolução, pediram mais 10 dias úteis para um parecer, só que na terceira ordem de serviço, eles adotaram o mesmo procedimento e negaram a troca do aparelho, vamos ver se agora na quarta ordem de serviço, a LG tem mais discernimento e troca esse aparelho que não funciona. MAS A RECLAMAÇÃO ESTÁ EM ABERTO, AINDA NÃO FOI ATENDIDA. |
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