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Nokia do Brasil

Telefonia Fixa, Móvel, Celular, Pagers, Voip

Consumidor
Dado Sigiloso (Reservado à Empresa)		 Cidade
Fortaleza/CE 		Recebido em
10/10/2008 10:21		 Atendido em
4 dias 21 horas 17 segundos 		Status
Reclamação Atendida
RECLAMAÇÃO
telefone celular c/ defeito pela segunda vez que vai p/ autorizada c/ o mesmo defeito e nada se resolve

meu celular foi pela segunda vaz p/ bracell assistencia tecnica altorizada da nokia em fortaleza c/ o mesmo defeito da primeira vez a primeira vez ele deu entrada no dia 07/08/2008 c/ o seguinte defeito desligando sozinho bateria não mantem carga e cortando durante ligaçoes retorno no dia 27/08/2008 solicitei um laudo tecnico que a empresa me negou disse que não poderia me forneçe o laudo por que o aparelho celular avia sido enviado p/ são paulo e somente la poderia enviar o laudo tecnico e o aparelho celular deu entrada agora dia 01/10/2008 sendo que so sera entregue dia 21/10/2008 segundo informaçoes da altorizada que eu liguei p/ la hontem dia 09/10/2008sendo que o aparelho entrou c/ o mesmo defeito da primeira vez eu pedi novamente um laudo tecnico e sabe o que me diseram que não poderiam me fornecer por que era apenas a segund vez que meu aparelho telefonico dava entrada la e so poderiam me foneçer o laudo apartir da terceira entrada do aparelho telefonico que empresa e essa que conserta u telefone e ja espera o mesmo retorna trez veses essa bracell e uma porcaria deveria a nokia contratar uma empresa de respaudo de confiança que prese primeiro pelo bom atendimento ao cliente pois somos clientes isto e uma falta de respeito c/ com seus clinetes fui atras de meus direitos e meu advogado entrou c/ um proceso e o mesmo me informou que aparti da terceira entrada do equipamento na assistencia tecnica voçê tem direito a um aparelho novo espero que a nokia faça uma visita a bracell mais sem comunicar como se fose um cliente p/ ver o otimo atendimento que voçê recebe la e o tanto de reclamaçoes que voçê ver em quanto agarda o atendimento desta vez foi amigavel a reclamação da prosima pode ser que seja uma baixaria pois estou cheio desA TAU DE BRACELL espero que tome alguma providencia a nokia pois da proxima comerço mandando uma equipe de reportagem la p/ ver o otimo atendimento da nokia pois afinal ela usa o nome nokia aqui deixo minha reclamação espero que seja lida
RESPOSTA
São Paulo 14 de Outubro de 2008.

Site Reclame Aqui
Carta-resposta para Raimundo Bernardo

Em atenção à carta de Raimundo Bernardo, a Nokia comunica que o celular do consumidor já pode ser retirado na Assistência Técnica em perfeito estado.

A empresa lamenta os transtornos ocasionados e esclarece que está comprometida com a total satisfação de seus clientes e que toma todas as providências em respeito aos seus direitos.

Atenciosamente,

Comunicação Corporativa
NOKIA BRASIL
COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES
 
11/10/2008 09:54 - Ronilson Eleuterio
realmente, o meu dei entrada pela terceira vez, mas eles não fornecem nada de laudo, apenas pedem pra vc ligar para nokia em 05 dias e "tentar" fazer acordo para troca do aparelho, o problema não é só na autorizada,a própria nokia do Brasil tem esse tratamento com seus clientes, chega a ser revoltante mesmo.
Tb sou de Fortaleza.
10/10/2008 10:27 - Raimundo Bernardo
essa bracell e uma verdadeira porcaria em quanto agardava atendimento la vi uma pessoa reclamando ao gerente que era a oitava vez que seu aparelho retornava p/ la e o gerente so disse eu não posso fazer nada a não ser pedir que o senhor reclame c/ a nokia pelo telefone o porcaria de assistencia que sedis tecnica que a nokia arumou aqui em fortaleza

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