RECLAMAÇÃO
A irresponsabilidade e descompromisso da SARAIVA com seus consumidores.
Também estou sendo vítima da irresponsabilidade e descompromisso da SARAIVA com seus clientes. Na data de 29/09/08 fiz a compra de alguns livros, no mesmo dia, verifiquei que o mesmo tinha sido postado. Acompanhando meu pedido observei que ele havia chegado na minha cidade (Natal - RN) na data de 06/10/2008. Acontece que até a data de 10/10/2008 ainda não havia recebido meu pedido, que tinha o prazo de entrega de até 04 dia úteis. Tentando entrar em contato com a SARAIVA ou a tal DIRECTLOG, a única informação que recebi foi de que "meu pedido estava em rota e eu deveria aguardar..."perguntei se havia alguma forma de entrar em contato com a tal da misteriosa DIRECTLOG e a resposta foi, lógico, NÃO!!! Fuçando a internet e fazendo ligações durante toda uma manhã, descobri o telefone de São Paulo da DIRECT (acreditem, ela tem um número para comunicação) que é o 011 3511-0080. Mas temos que manter segredo! Com muito sacrifício obtive dois números de representantes da directlog na saraiva: 0110 3933-3338 e 011 3933-3336. Eles também não podem fornecer muitas informações, mas dá pra tentar alguma luz de esperança. Bom, só me resta aguardar até as 21 hs para saber se MEU PRODUTO vai chegar, pois eu só quero receber pelo que estou pagando, nada mais! |
| RESPOSTA |
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Prezados
Contatamos o senhor Rogério Araújo e esclarecemos suas dúvidas, aproveitamos para agradecer seus comentários e nos colocamos à disposição para mais informações.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
Saraiva.com.br
Tel.(11) 33352957 (de segunda à sábado das 9:00 às 21:00)
atendimento@livrariasaraiva.com.br
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 23/10/2008 15h24m
Somente duas semanas após a reclamação é que a Saraiva me procurou, "para perguntar" se o produto havia chegado ao destino em minha casa! Esse blá blá blá nunca resolve todos os transtornos e estresses que os consumidores passam, iludidos com as promessas falsas de que o prazo de entrega dos produtos serão cumpridos!
E quanto ao gasto com telefone que temos em tentar resolver uma questão que a própria empresa deveria resolver, se realmente fosse responsável e respeitasse seus clientes?!
Por que não há um serviço 0800 diponível para os clientes?
A Saraiva utiliza uma técnica de não dar nenhuma informação sobre como e quando reberemos o produto comprado e ainda temos de aguentar a falta de preparo, de compromisso e de atitude dos que estão na seção de atendimento ao consumidor!
A única informação que dão quando ligamos para tentar resolver o erro e a incompetência da própria Saraiva é: "aguarde, entraremos em contato" ou "aguarde, seu produto já está com a transportadora"!
O ÚNICO, repito, ÚNICO empregado responsável e digno nessa empresa, com quem entrei em contato e que realmente tentou resolver meu problema foi o sr. JULIANO. Consegui o telefone de seu ramal com um golpe de muitíssima sorte e ele realmente me ligou para saber se meu produto já havia chegado. E, repito, ligou pontualmente, como havia prometido.
Se todos tivessem a boa vontade e a competência desse sujeito, garanto que a Saraiva jamais teria reclamações quanto ao atraso nas suas entregas.
Ah, e essa tal de Directlog, não há nem telefone por onde se possa entrar em contato com essa empresa de quinta categoria! Falam que nosso produto está em um veículo, em direção ao destino, mas já entendi porque eles atrasam tanto nas entregas. O tal veículo não passa de uma lataria velha, com entregadores bastante mal educados que ficam gritanto na frente de nossas casas: "Entrega, entrega, entrega".
Pelo amor de Deus, os Correios, mesmo em greve, ainda são muito mais eficientes e responsáveis que a tal directlog.
Deveria haver a opção de entrega dos produtos: ou pelos Correios, ou pela directlog. Os Correios dariam goleada.
bom, é isso... |
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Enviada pela Empresa em 17/11/2008 13h04m
Agradecemos seus comentários com relação aos serviços oferecidos por nossa loja virtual. Seus comentários são fundamentais para que possamos avaliar nossos processos e aperfeiçoa-los quando necessário. Sua mensagem será direcionada à área responsável para conhecimento e providências. |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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27/10/2008 01:37 - Marina Fornarolli
Entre no site http://www.saraivanao.com.br e siga as instruções! Estamos entrando com uma ação coletiva contra a empresa, por violação do código de defesa do consumidor e crime contra a ordem econômica. |
15/10/2008 14:22 - Bruno Sousa
É verdade comprei um NOtebook e cai no conto do brinde da SARAIVA, eles não me entregaram alegando que o notebook eles tem em estoque mais o brinde não e por isso não fazem a entrega.
Como oferecem brinde sem ter? Absurdo, deveriam ao menos entregar o produto e deixar o brinde para entregar depois, com atraso é claro.
Atendentes mal educados, não respondem a nenhum e-mail e não têm compromisso nenhum com o consumidor, tudo eles vendem vinculado a disponibilidade do fornecedor, assim é bom d+ vender, eles não têm nenhum produto.
NÃO COMREM MAIS NA SARAIVA. |
11/10/2008 21:27 - Rogerio Araujo
Se a Saraiva quer luta galera, vamos enfrente! Consegui o telefone da Directlog em NATAL, 3201-6349 / 9125-8380, foi complicado, mas, tá ae.
Espero ajudar alguém. Ah! Quando os entregadores forem até a casa de vocês, peçam o telefone do representante da respectiva cidade, eles geralmente são generosos e não negam ajuda! |
11/10/2008 12:41 - Arthur Pires da Silveira
O seu caso é praticamente igual ao meu, sendo que estava escrito no site deles 3 dias úteis após pagamento.
E eu também fiz uma reclamação aqui no site. |
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