RECLAMAÇÃO
Já basta - Trabalho só para pagar o carrefour.
TENHO UM CARTÃO CARREFOUL. A DÍVIDA TOTAL DO CARTAO CARREFOUR GIRA EM TORNO DE TRÊS MIL REAIS. VENHO PAGANDO O VALOR MÍNIMO, OCORRE QUE A DÍVIDA NAO BAIXA. ENTAO ENTREI EM CONTATO COM O CARREFOUR MANIFESTANDO INTERESSE EM PARCELAR A DÍVIDA EM MENSALIDADES FIXAS, PROPOSTA ESTA NAO ACEITA PELO CARREFOUR. ACREDITO EU QUE O CARREFOUR NAO TEM INTERESSE QUE O CLIENTE SAIA DA DÍVIDA. ESTOU PENSANDO EM SOLICITAR UM EMPRESTIMO JUNTO A UM BANCO, QUITAR O CARTAO E CANCELAR O CARTAO DEFINITIVAMENTE. ACHO QUE O CARREFOUR TEM MAIS INTERESSE EM PERDER O CLIENTE QUE PARCELAR A DIVIDA PARA O CLIENTE. O MEU EXTRATO VENCE DIA 15. 10. 2008, CASO ATE ESTA DATA O CARREFOUR NAO ENTRE EM CONTATO COMIGO PARA QUE EU FAÇA O FINANCIAMENTO DO CARTAO, EM PARCELAS FIXAS, VOU RECORRER A UM EMPRESTIMO BANCARIO, QUITAR A DIVIDA E CANCELAR O CARTÃO. CASO ALGUM DIA EU PRECISE NOVAMENTE DE ADQUIRIR UM CARTAO DE HIPERMERCADO RECORREREI A OUTRO HIPERMERCADO QUE NAO SEJA O CARREFOUR. ESTA É A MINHA OPINIÃO E SUGESTAO.
AGUARDAREI CONTATO DA ADMINISTRADORA DE CARTOES CARREFOUR PARA UMA PROPOSTA NEGOCIÁVEL.
OBRIGADO,
WESLEY CHRISTIAN DE MOURA
WESLEYMOURA@GMAIL.COM |
| RESPOSTA |
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São Paulo, 27 de outubro de 2008.
Ao Site
“Reclame Aqui”
Ref. Wesley Christian de Moura
Mantivemos contato com a Sra Elizangela (cônjuge) em 25/10/2008 oportunidade na qual esclarecemos o ocorrido e a orientamos quanto à solução do caso em questão.
Aproveitamos para lembrar que possuímos os seguintes canais de atendimento para os nossos clientes, diariamente das 08h às 22h: Central de atendimento – 4004-6200 ou através da Internet no site www.carrefoursolucoes.com.br, opção Fale Conosco e Ouvidoria através do telefone 0800 7220422 de segunda-feira a sexta-feira, das 09h00 as 18h00, exceto feriados. Para entrar em contato com a Ouvidoria, é fundamental registrar um número de protocolo na Central de Atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Carrefour Soluções Financeiras
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 27/10/2008 10h52m
Minha conjugue passou o recado e eu entrei em contato no número que deixaram (4004-6200), assim que a atendente falou comigo, expliquei que haviam ligado para negociar a dívida, a atendente somente me questionou: "Senhor, o carrefour não parcela dívida, gostaria de saber quando o senhor vai pagar a fatura em aberto", ou seja, voltamos a estaca zero. Quero muito parcelar a divida, mas parece que o carrefour não tem interesse, vou acabar levando a justiça. espero que o problema seja resolvido o quanto antes. estou no aguardo. |
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Enviada pela Empresa em 21/11/2008 08h44m
São Paulo, 21 de novembro de 2008.
Ao Site
“Reclame Aqui”
Ref. Wesley Christian de Moura
Apesar de realizamos diversas tentativas de contato com o Sr Wesley a fim de obtermos alguns esclarecimentos que se fazem necessários para que possamos analisar o questionamento em questão, não obtivemos sucesso.
Sendo assim, pedimos que o cliente entre em contato conosco, através dos seguintes canais de atendimento: diariamente das 08h às 22h: Central de atendimento – 4004-6200 e através da Internet no site www.carrefoursolucoes.com.br, opção Fale Conosco, ou Ouvidoria através do telefone 0800 7220422 de segunda-feira a sexta-feira, das 09h00 as 18h00, exceto feriados. Para entrar em contato com a Ouvidoria, é fundamental registrar um número de protocolo na Central de Atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Carrefour Soluções Financeiras
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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04/12/2008 16:25 - Wesley Christian de Moura
Só para constar, recebi um código do carrefour a três semanas atras, mais ou menos, e fui informado que com este código poderia estar parcelando minha dívida. A atendente pediu para eu entrar em contato dia 25/11/2008 e passar o código "AC3160" para poder parcelar. Entrei em contato no dia combinado e a atendente me infoumou, que eu deveria entrar em contato somente no dia 02/12/2008. Eu questionei o combinado anterior e aleguei que se ficasse esperando mais dias para negociar, minha dívida iria só crescer, ela me informou que minha dívida está em R$3600,00 e que a partir da data que foi passado o código a divida permaneceria congelada, pois já estava em negociação. Após esperar novamente, liguei no dia 02/12/2008 como solicitado pelo carrefour, passei o tal do código e a atendente Camila ficou meio que sem saber qual decisão tomar, após muita espera ela conseguiu localizar o código e me informou que eu teria que esperar o carrefour entrar em contato com no máximo três dias. Fiquei aborrecido com razão e questionei sobre o congelamento da dívida, ela me informou que já estava em R$ quatro mil e alguma coisa, ou seja, eles não honram com o que falam. Estou tentando paga e não consigo, espero que eles tenham as ligações gravadas como é informado pelo telefone, digitamos cpf, data de nascimento e várias outras informações e quando enfim a atendente fala com a gente, pergunta tudo de novo. Já não sei o que fazer, informei que no horário comercial estou no trabalho e após as 19:00 Hs estou em casa. Eles só ligam para minha casa no horário comercial. Vamos ver no que vai dar agora, EU QUERO PAGAR O CARREFOUR, A DIVIDA SÓ AUMENTA E ELES NÃO QUEREM RECEBER.... Depois escrevo o proximo capítulo dessa história real. |
04/12/2008 16:23 - Wesley Christian de Moura
Escreve bonito, parabéns, mas para um advogado isto deve ser normal, fala que não está julgando e apenas se defendendo, o que me diz do seu primeiro post, será uma defesa? Bom não vou perder mais tempo com você, tenho preocupações maiores, que para você é simplismente uma pesoa atoa.... |
26/11/2008 16:32 - Rodrigo Mourão Medeiros
1º - REITERO 100% DO QUE EU DISSE. NÃO RECEBO NADA DE NINGUÉM A NÃO SER DO MEU TRABALHO. SEQUER FAÇO COMPRAS NO CARREFOUR, PREFIRO O WALL MART.
2º - PESSOA A TOA? VC É A TOA POR QUE ESCREVEU O ARTIGO? EU ESTOU A TOA POR QUE RESPONDI (EDUCADAMENTE)? .... VENHA A VOZ O VOSSO REINO E NADA .... PRA QUEM ESTÁ QUESTIONANDO A DEMOCRACIA MONETÁRIA DO PAÍS O SR. É BEM AUTORITÁRIO.
03º QUANTOS ANOS O SR. TEM? ASSINA UM CONTRATO SEM LER COM A DESCULPA DE QUE AS LETRAS SÃO PEQUENAS ??? ESSA É BEM VELHA. NÃO ESTOU JULGANDO O SR. APENAS ESTOU ME DEFENDENDO DE SUAS ACUSAÇÕES.
EU PONTUO ARGUMENTOS. PONHO TERMO. |
26/11/2008 16:08 - Wesley Christian de Moura
Quanto o carrefour te paga para escrever este tipo de comentário? Se o carrefour me deu limite é porque passei nos requisitos mínimos para isso. Passei a pagar o mínimo porque não acho justo o juros que eles cobram, a minha dívida real é de aproximadamente R$1800,00 e que hoje esta em R$3600,00 ou seja o dobro só de juros, isso que eu não concordo, ser roubado e ter que ficar calado. Devido a pessoas capitalistas como você, senhor Rodrigo Mourão Medeiros é que o país esta como esta, vc acha que se eu assino um contrato, na maioria das vezes com letras minusculas e que ninguem intende preciso dar a cara para bater. Não entendo o que vc ganha com este tipo de comentário, só uma pessoa atoa mesmo para perder tempo com este tipo de comentário, o que leva uma pessoa parar a vida, ler a reclamação das pessoas e ficar julgando o que é certo e o que é errado? ou seja, só leva a crer que você recebe dinheiro de alguem, então antes que eu me esqueça, ........ |
26/11/2008 13:56 - Rodrigo Mourão Medeiros
Não sou procurador do carrefour e, inclusive, reconheço que empresas deste porte costumeiramente infringem os direitos do consumidor. Entretanto a reclamação do consumidor em epígrafe não merece ser acolhida. É engraçado que grande parte da população ainda não entendeu que cartão de crédito é justamente para quem "tem crédito" e não pra "quem quer ter crédito". O cartão só foi ativado por que o consumidor aderiu aos seu termos contratuais, onde, inclusive, constam expressamente todas as taxas de juros e encargos praticados pela empresa. O cidadão entra na loja, faz compras, usufrui dos produtos adquiridos, paga a prazo e acha que essa "benesse" é de graça. Ora, o Brasil vive um sistema capitalista há mais de 200 anos. Pra quem não sabe os bancos sobrevivem dos juros que lhe são pagos em virtude do dinheiro que emprestam. O juro é justamente a contrapartida pela assunção do risco em se emprestar dinheiro sem qualquer garantia fiduciária ou real.
O próprio consumidor alega que há meses paga o mínimo e o valor da fatura não diminui. é claro que não diminui, todo mês ele quita um valor inferior à parcela corrigida da dívida, lembrando que a base de cáculo já está na casa dos R$ 3.000,00. É por estas e por outras que o "dinheiro" custa tão caro no Brasil. Sugiro ao consumidor que ao invés de trabalhar para pagar o carrefour, que trabalhe para custear um patamar de vida compatível com a renda que aufere. |
27/10/2008 11:17 - Wesley Christian de Moura
LINK MESCLADO A ESTA RECLAMAÇÃO
http://www.reclameaqui.com.br/192137/carrefour/o-problema-nao-foi-finalizado/
COPIE O LINK E COLE NO BROWSER DA INTERNETE PARA VER |
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