RECLAMAÇÃO
DESPREPARO, DESPREZO E MENTIRAS PARA O CLIENTE
eu e minha esposa trocamos de plano há uns 10 meses para o conta fixa 35. De uns 3 meses para cá, achei estranho, pois ninguém mais deixou recado em minha caixa postal e muito menos, quando meu celular estava desligado e quando ligava, nao aparecia mais a mensagem que "tal número" me ligou, e nem enviava a a mensagem " já estou disponível...). Finalmente, fazendo uns testes, descobri que essa empresa desativou esses serviços do MEU CELULAR e da MINHA ESPOSA também, SEM MOTIVO E SEM AVISO.
Já escrevi 2 vezes no site reclamando, e nada. No atendimento 144, nao sei porque, mas a ligação só cai no Nordeste, e PRA VARIAR, o sistema SEMPRE ESTÁ FORA DO AR.
na primeira vez, falei com a atendente semi-analfabeta e depois de 16 minutos, obtive a fantástica resposta que tinha que ligar mais tarde pois o sistema estava inoperante.
no dia seguinte, liguei novamente. fiquei apenas 14 minutos, e a resposta foi a mesma
no terceiro dia, depois de 26 minutos, me passaram o protocolo e a atendente me disse que o serviço estava ok...ahahahahahaahahahahahahahahahaha
no quarto dia, liguei novamente, e depois de 11 minutos, pediram para ligar novamente.
Vejo dezenas de casos iguais aos meus, do péssimo atendimento e com o mesmo problema na caixa postal. Como pode uma empresa querer manter clientes agindo de uma forma MENTIROSA, ENGANOSA E AINDA NADA LHE ACONTECER???
POR QUE ESTAMOS A MERCE DESSES ITALIANOS, SENDO QUE OS CONCORRENTES TRABALHAM DE UMA FORAM TOTALMENTE CONTRÁRIA, SE NÃO PERFEITA, MAS COM LEALDADE E TRANSPARÊNCIA!!!!!!!
EXIJO TIM, QUE EU E MINHA ESPOSA TENHAMOS ESSA PORCARIA DE SERVIÇO NOVAMENTE E AINDA, QUERO SER RESSARCIDO POR TODOS OS TRANSTORNOS ME CAUSADOS, SEM CONTAR QUE VCS CORTARAM O SERVIÇO SEM AVISO.
GRATO.
LEMBRANDO, SÃO DUAS RECLAMAÇÕES EM UMA. EXIJO QUE O MEU E O DA MINHA ESPOSA TENHA O MESMO ATENDIMENTO E SOLUÇÃO. |
| RESPOSTA |
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Prezado Senhor Alexei Ferreira:
Primeiramente agradecemos seu contato e informamos que de acordo com o protocolo de número 2008448276349 finalizado no dia 16/10/2008 ás 17:03:48 aberto através da Imprensa, foi verificado que no dia 11/10/2008 (sábado) o Senhor entrou em contato com a Central de Atendimento TIM e conseguiu realizar a ativação dos serviços de Caixa Postal, Te Ligou e Ligue Agora. Em relação ao atendimento pedimos desculpas pelos transtornos causados e informamos que a TIM tem como filosofia oferecer a seus clientes a excelência no atendimento e transparência em seus serviços, por esse motivo trabalhamos continuamente para que essa meta possa ser atingida. Nossos funcionários são constantemente treinados e estão recebendo novas informações para melhor atender às solicitações. Ao consultor que prestou o atendimento, foram tomadas as medidas de reorientação. Nosso método de reciclagem consiste em afastá-lo do Central de Relacionamento com Clientes, utilizando o processo de imersão total aos valores da TIM, para que sua postura seja adequada aos padrões de qualidade estabelecidos pela empresa. Em pedido de desculpas inserimos um credito de R$20,00 de crédito na linha do Senhor.
Colocamo-nos a sua inteira disposição na Central de Relacionamento com o Cliente, através do 144 (ligando do seu celular TIM) ou 0800 741 4141 (ligando de outro telefone), e se ainda preferir, navegue em nosso site www.tim.com.br. Estaremos sempre a sua disposição para novos esclarecimentos.
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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12/10/2008 17:57 - Rafael Silva de Carvalho
Amigo, eu te sugeriria é mudar de operadora, pois ela não merece receber seu fiel "investimento" mensal em conta fixa, pois fique atento: ela é campeã em reclamações, em sua maior parte mais graves do que esta (a minha inclusive). Conquistas como a portabilidade e novas operadoras estão chegando, desmotivando motivos em continuar com uma operadora. Então, amigo, seja feliz ao invés de reclamar com amargura, não pague mais a esta operadora, pois a tendência do jeito que as coisas vão é de você sofrer futuramente por algo pior, a Tim é uma empresa cuja política contemporânea tende a desfazer clientes e, porque não, falhar e falir. Eu estou seriamente disposto a verificar e mudar. Um abraço pra vocês. |
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