RECLAMAÇÃO
TROCA DE SEIS POR MEIA-DÚZIA
gostaria de efetuar uma reclamação sobre a NOKIA e o serviço autoriado METODO MOBILE.
TIVE MEU APARELHO NOKIA 6085 DEIXADO PARA REPARO NA MÉTODO MOBILE(SALVADOR) no dia 24/09/2008, TENDO RECEBIDO-O NO DIA 10/10/2008.
NESSA BRINCADEIRA, HÁ DOIS PROBLEMAS:
1o. - NA ORDEM DE SERVIÇO, INFORMADA ATRAVÉS DO SITE , ESTAVA PUBLICADO QUE O REPARO FORA A "TROCA DE TRANSCEPTOR SERIAL 3532320XXXXXXX97".
2o. - O APARELHO ERA UTILIZADO SOB SERVIÇOS DA OPERADORA VIVO, EMBORA ESTIVESSE DESBLOQUEADO.
ONTEM, 09/10/2008, LIGUEI PARA O 4003-2525, TENDO SIDO INFORMADO PELO OPERADOR WILLIAM, QUE RECEBRIA UM APARELHO NOVO OU, COMO EU ENTENDI, COM O SERIAL NUMBER TROCADO.
ACONTECE QUE O APARELHO NÃO VEIO ACOMPNAHDO DE NOTA FISCAL, DECLARANDO A DATA DE EXPEDIÇÃO DE FATURAMENTO DO PRODUTO.
ACONTECE QUE O APARELHO JA ESTÁ FORA DE LINHA DE PRODUÇÃO E VEIO BLOQUEADO, COM A LOGOMARCA DA OPERADORA, NA ARTE FRONTAL DO APARELHO. NÃO SERIA NENHUM ÔNUS PARA A NOKIA, FORNECER-ME UM APARELHO SUPERIOR, EM VIRTUDE DE ESTE JÁ ESTAR FORA DE PRODUÇÃO. JÁ CONSULTEI NO PORTFÓLIO DE TODAS AS OPERADORAS DE CELULAR E, NENHUMA DELAS, COMERCIALIZA MAIS ESTE MODELO 6085.
TENHO UM NÚMERO DE OUTRA OPERADORA E NÃO POSSO UTILIZÁ-LO POR ISSO.
ALÉM DISSO, FUI ATENDIDO PESSIMAMENTE PELA ATENDENTE ANA PAULA BONFIM DA CONCEIÇÃO, QUE SE OMITIU A DIZER SEU NOME, OCULTANDO-ME DA INFORMAÇÃO E SE ISENTANDO DE QUALQUER RESPONSABILIDADE.
EXIJO UMA EXPLICAÇÃO DA NOKIA URGENTEMENTE, POIS NÃO SOU PALHAÇO E MEREÇO RESPEITO ENQUANTO CONSUMIDOR E CLIENTE.
VALE RESSALTAR, AINDA, DE QUE NÃO ESTOU QUESTIONANDO A QUALIDADE DO PRODUTO, MAS SIM A FALTA DE CONSIDERAÇÃO A UM SER HUMANO.
A NOKIA ME FORNECENDO UM APARELHO MAIS ATUAL E COMPATÍVEL COM A FUNCIONALIDADE DO 6085, SERIA GARANTIA DE VANTAGEM COMPETITIVA EM RELAÇÃO A OUTRO FABRICANTE E FARIA COM QUE NÃO FICASSE COM UMA IMAGEM NEGATIVA PERANTE AO MERCADO CONSUMIDOR.
AGUARDO CONTATO URGENTE!
ANDRÉ RICARDO A. FREIRE
(71) 9605-2335 / 9124-0289 |
| RESPOSTA |
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São Paulo, 15 de Outubro de 2008.
Site Reclame Aqui
Carta-resposta para André Ricardo Assis Freire
Em atenção à carta de André Ricardo Assis, a Nokia lamenta os imprevistos operacionais que causaram um atraso na entrega do telefone do consumidor e comunica que o mesmo já se encontra com seu aparelho.
A empresa comunica que mantém um rigoroso acompanhamento de seus processos para aprimoramento dos serviços prestados pela Assistência Técnica e manutenção do seu compromisso com a total satisfação dos clientes.
Atenciosamente,
Comunicação Corporativa
NOKIA BRASIL
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, quero finalizar e avaliar. O reclamante considerou a resposta publicada como insatisfatória e encerrou a reclamação. |
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definitivamente...
depois destas "respostas prontas", cheguei à conclusão de que meu próximo celular será de um outro fabricante.
certo de que gosto muito dos aparelhos NOKIA, mas como um especialista em Marketing, sei que o cliente satisfeito, tendencia ao consumo e indica ao seu "hall" de amizades.
estou extremamente decepcionado com a NOKIA |
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