RECLAMAÇÃO
Roubo de créditos e dificuldades para conseguir um extrato detalhado referente as ligações execultadas
Fiz uma recarga em meu aparelho celular dia 30/09/2008 no valor de R$25,00. Dias depois da recarga quando ainda constava um crédito no valor de aproximadamente R$12,00 tentei efetuar uma ligação, mas não consegui, pois descobri através do nº 222(da TIM) que o crédito havia se esgotado. Então. Liguei para 144(da TIM)e fui informado que eu poderia conseguir o extrato detalhado de minhas ligações via CORREIO ou somente nas AGÊNCIAS TIM. Solicitei por telefone para chegar via correio e logo depois, por não ter recebido, fui até uma Agência TIM, porém até agora nada! Falaram-me na agência que somente através da CENTRAL adiquiria o bendito EXTRATO!
Por favor! Desejo conseguir provas de que a Tim ROUBOU meus créditos! E essa não foi a primeira vez, já estou de "saco cheio"! |
| RESPOSTA |
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Prezado Senhor Helio Farias:
Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato e informar que de acordo com o protocolo de número 2008447875556 finalizado no dia 16/10/2008 ás 16:07:15, após contato com o Senhor foi realizado a atualização do seu endereço e enviado um novo relatório detalhado dos últimos 90 dias que foi postado no próximo dia útil após o fechamento e segue a data de entrega dos correios.
Colocamo-nos a sua inteira disposição na Central de Relacionamento com o Cliente, através do 144 (ligando do seu celular TIM) ou 0800 741 4141 (ligando de outro telefone), e se ainda preferir, navegue em nosso site www.tim.com.br. Estaremos sempre a sua disposição para novos esclarecimentos.
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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12/10/2008 17:49 - Rafael Silva de Carvalho
Muitas pessoas sofreram e fazem a mesma reclamação, como eu. O problema está justamente na validação dos créditos promocionais, haja visto que é insustentável manter a conectividade com os créditos convencionais após poucos minutos de uso. Fique atento à liberdade que a portabilidade oferece aos clientes em mudar de operadora, e novas operadoras que estão chegando, pois o site acusa o maior número de reclamações não atendidas por parte dessa operadora, ou seja, ela não é capaz de acolher à demanda dos serviços, e não há um retorno de custo/benefício. O negócio é desencanar, pesquisar e dar o adeus como resposta à operadora, antes que você sofra novamente com ela. |
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