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TIM GSM

Telefonia Fixa, Móvel, Celular, Pagers, Voip

Consumidor
Dado Sigiloso (Reservado à Empresa)		 Cidade
Ipauçu/SP 		Recebido em
10/10/2008 14:17		 Atendido em
14 dias 1 hora 23 minutos 10 segundos 		Status
Reclamação Atendida
RECLAMAÇÃO
Fatura duvidosa

Quando ativei a linha foi ativado junto a promoção Tim Bonus Tarifa Zero mas não fui informada que o valor de zero centavos para telefones tim só seria aceita quanto eu ultrapassasse os minutos da minha franquia
Ativei tambem um serviço chamado controle de contas, onde seriam enviadas mensagens semanais do valor parcial da minha fatura, recebi apenas 1 mensagem qd minha fatura já estava fechada ou seja nãos eria possivel fazer o controle da conta ja que o m~es estava emcerrado
Na fatura referente ao mes de setembro de 2008 consta uma ligação completamente sem cabimento para a Suécia não reclamei pois o valor da ligação era baixo.
Já na fatura referente ao mês de outubro de 2008 minha conta veio com o valor muito mais alto do que o esperado pois faço um controle nas ligações que faço ainda por cima não estava descrimianado para quais números realizei as ligações tendo em vista as ligações indevidas do mÊs anterior não acredito que realizei as ligações
Resolvi então entrar em contato com a empresa para pedir o detalhamento da minha conta do mês de outubro tirando a demora e as ligações que não foram possiveis serem completadas consegui falar com a atende me me garantiu que posso pagar essa fatura que logo será reembolsado se estiver errado, pois me garantiu que estava errado já a sua superior disse qie não estava errado isso já se passaram muitos minutos de espera
Não aguantando tanto stress resolvi cancelar minha linha e fui informada de uma multa sendo que no contrato que assinei na loja da Tim a cláusula dos meses de fidelidade que eu teria com a empresa está em branco.
Quero cancelar sem a multa pois é o mínino que a empresa pode fazer depois te tanto constrangimento
RESPOSTA
Prezada Senhora Janaina de Melo Santos:

Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato e informar que foi aberta em nossa Central de Atendimento o protocolo de número 2008451425902 para analise da área responsável. Pedimos que aguarde o prazo de cinco dias úteis após a data de abertura do protocolo para novo contato da empresa.

Colocamo-nos a sua inteira disposição na Central de Relacionamento com o Cliente, através do 144 (ligando do seu celular TIM) ou 0800 741 4141 (ligando de outro telefone), e se ainda preferir, navegue em nosso site www.tim.com.br. Estaremos sempre a sua disposição para novos esclarecimentos.

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