RECLAMAÇÃO
LANÇAMENTO DE COBRANÇA INDEVIDA
Aos Senhores responsáveis pela Editora Tres, venho por meio desta comunicá-los que fui vítima de um golpe de umfuncionário de vocês (ou pelo menos intitulava-se assim) no dia 25 desetembro de 2008, na porta da minha faculdade, Cândido Mendes, na Rua JoanaAngélica em Ipanema, RJ, às 11:30h da manhã.Fui abordada por este indivíduo dizendo que eu estava sendo contemplada comum brinde da Editora Tres e me deu uma revista Isto É. Continuou o discursoe perguntou se eu possuía algum tipo de cartão Visa, Mastercard etc pois eupoderia ganhar GRATUITAMENTE, como forma de brinde por possuir o cartão decrédito VISA, a assinatura de 3 revistas à minha escolha no período de 3meses. O sujeito preencheu um cadastro com algumas informações minhas,lembrando sempre que aquilo não haveria ônus algum para mim e que realmenteas revistas seriam todas gratuitas. Infelizmente existem pessoas desonestasagindo de má fé e para a minha surpresa, quando estava indo pagar a minhafatura do cartão pela internet me deparei com uma conta de R$ 260,00parcelada em 4 vezes de R$65, cujo credor era a Editora Tres. Ligueiimediatamente para a operadora do meu cartão e contei o que havia ocorrido.Fui instruída para ligar para vocês e explicar a situação para que estevalor fosse estornado. E foi o que fiz. Na quarta-feira, 8 de outubro ligueipara São Paulo no telefone 11 36184566 e contei toda a história. O atendenteme informou que eu precisaria esperar a efetivação do meu cadastro e atésexta feira, hoje, dia 10/10 ele estaria retornando a ligação para mim e aassinatura seria cancelada e o dinheiro estornado, finalmente.São quase 4h da tarde e não recebi ligação alguma,o dinheiro ainda estádebitado na minha fatura e resolvi mandar este email para reforçar não sóque esta situação se resolva rapidamente mas também alertá-los de queexistem pessoas de má fé por aí usando o nome da empresa de vocês pararealizar trabalhos desonestos.É com muito desapontamento que escrevo e espero realmente que isto seresolva o mais rápido possível e que vocês tomem providências necessáriaspara que eu não tenha que tomar as medidas judiciais cabíveis. Olivia Parahyba |
| RESPOSTA |
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Prezada Olivia Parahyba,
Conforme solicitação, informamos que foi providenciado o cancelamento do contrato 7872153, referente à assinatura da revista IstoÉ.
Esclarecemos que estamos solicitando o estorno junto à administradora do seu cartão de crédito, no valor de R$257,44, o qual será efetivado no prazo de 1 a 2 faturas.
Agradecemos a informação e esclarecemos que estamos tomando as devidas providências, para que situações como estas, não ocorram.
Continuamos à sua disposição através da nossa Central de Atendimento, pelos telefones:
São Paulo ( 11 ) 3618-4566
Outras Capitais 4002-7334
Demais Localidades 0800-7750098
Fax ( 11 ) 3618-4161, de 2ª a 6ª feira das 09h00 às 18h00.
Ou se preferir via e-mail: atendimento@editora3.com.br .
Atenciosamente,
Juliana Brito
Serviço de Atendimento ao Assinante - Editora3
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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Gostaria de registrar que a Editora Pro Ativa honrou seu compromisso e parabenizo-a pela eficiência, lamentando porém, a má fé de alguns vendedores que usam o nome da empresa para fazer vendas indevidas.
Obrigada pela reparação.
Olivia Parahyba |
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