RECLAMAÇÃO
erro conta telefonica
Olá estou desde 10/09/2008 tentando resolver o meu problema com a conta telefonica mais não consigo.
A minha conte de setembro de 2008 tem erro.
em primeiro lugar: tenho o tim tarifa zero (500min) e so utilizei 481min - entao ainda tenho 19 min.
em segundo lugar: a conta de agosto/2008 utilizei da tarifa zero (500 min) apenas 378m 42s ( como consta na conta), sendo que nesta conta de setembro estao sendo cobrado as ligacoes com data de 18/07/08 à 23/07/2008 onde nao consumi os meu 500 minutos referente ao mes anterior.
Nao posso pagar duas vezes a mesma coisa
Favor analisar melhor a conta pois consta erro
protocolo: 2008.44.33.59.303 ( 03/10)
Grata |
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Prezada Senhora Mariana Lopes Martins Teixeira:
Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato e informar que de acordo com o protocolo de número 2008443617874 finalizado no dia 13/10/2008 ás 17:14:49, informamos que na fatura com o vencimento 15/09/2008, foi beneficiada em 481 minutos e 06 segundos, foi verificado que foi tarifada em 215 minutos em ligações Tim para Tim no valor de R$ 122,36 no qual cliente ainda teria 19 minutos de benefícios da promoção conforme os protocolos anteriores, feito o recalculo o valor indevido é de R$ 14,69 e não de R$ 78,38.
Portanto o valor devido em ligações de Tim para Tim, é de R$ 107,67 cobrado como excedente ao pacote da promoção e do plano pois o valor de R$ 14,69 é referente aos 19 minutos que cliente teria direito.
Portanto as outras ligações também são devidas, pois cliente excedeu o pacote do plano, o valor devido na fatura com o vencimento 15/09/2008 é de R$ 221,85, pois foi tarifado corretamente como excedente ao plano e da promoção.
Não há ligações em duplicidades, verificado que todas as ligações foram realizadas com horários e durações diferentes.
Colocamo-nos a sua inteira disposição na Central de Relacionamento com o Cliente, através do 144 (ligando do seu celular TIM) ou 0800 741 4141 (ligando de outro telefone), e se ainda preferir, navegue em nosso site www.tim.com.br. Estaremos sempre a sua disposição para novos esclarecimentos.
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