RECLAMAÇÃO
Reclamação de aparelho
Tenho um aparelho Motorola V3 há 8 meses e nos últimos 3 meses o mesmo já foi para a assistência técnica 3 vezes, ou seja, uma vez por mês, a última essa semana. O aparelho apresenta sempre o mesmo defeito: visor apagado. A assistência técnica (Shp. Iguatemi) faz o conserto e me devolve o aparelho após aproximadamente 15 dias.
É complicado levar o aparelho tantas vezes para a assistência técnica, sempre com o mesmo problema, além disso, logo mais minha garantia (1 ano) irá terminar e se o defeito continuar, terei que pagar pelos consertos, o que não seria correto.
Outro ponto é que a cada conserto fico muitas semanas sem celular, o que dificulta muito o meu dia-a-dia, pois uso o celular inclusive para trabalho. Já tentei falar com assistência técnica e me informam que não há nada a fazer, senão levar o aparelho e aguardar o conserto.
Aguardo retorno.
Obrigada.
Viviane Genonadio |
| RESPOSTA |
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A Motorola lamenta o ocorrido e informa que esta em contato com a consumidora para a soluçao do caso.
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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| Trocaram meu aparelho, porém depois de mais de 15 dias. Precisei ligar para saber que meu aparelho podia ser retirado. |
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