RECLAMAÇÃO
Não realizaram AT
Enviei um produto (celular nokia 6085) para at e o mesmo demorou mais de 30 dias para voltar, sendo assim solicitei a troca do produto pelo fabricante. Recebi um kit novo porém dois meses depois este parou de funcionar, ao envia-lo novamente a at fui informada de que o aparelho nao seria consertado por haver tido contato com liquido, porém no laudo que me entregaram a imagem está totalmente ilegível e praticamente imposível de se confirmar a afirmação feita pela at. Não posso enviar o aparelho para uma nova análise pporque a at não aceita o produto novamente e nao posso enviar a outra at nao autorizada pq perco de vez a garantia do produto... alguém pode me ajudar.... |
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São Paulo, 14 de Outubro de 2008.
Site Reclame Aqui
Carta-resposta para Daniele Antonio
Em atenção à carta de Daniele Antonio, gostaríamos de esclarecer que o problema apresentado pelo aparelho, foi originado pela exposição do aparelho à umidade excessiva e contato com líquidos.
Este problema não é considerado um defeito de fabricação, portanto, extrapola os limites de garantia do aparelho. (Certificado de Garantia, II, 4, VIII).
A empresa esclarece que suas Assistências Técnicas autorizadas estão à disposição para realizar o conserto do celular, mediante aprovação do orçamento, por parte da cliente.
Atenciosamente,
NOKIA BRASIL
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