RECLAMAÇÃO
Total descaso com novos clientes!!
Bom dia Sr.(a).
Recentemente adquiri um Tim Chip via internet no site americanas.com. Ao inseri-lo no aparelho constatei que o mesmo não conseguia se registrar, liguei para o SAC e a atendente, Sra. Lúcia, me informou que o problema não era na linha e sim no próprio chip e me aconselhou a levá-lo juntamente c/ o aparelho a uma loja Tim. Assim o fiz, chegando a loja North Shopping, Rio de janeiro, fui atendido pela Sra. Clara que acessou os dados da linha e constatou que a mesma havia sido ativada no mês de julho e já haviam feito 6 recargas até a presente data. Então a indaguei se a Tim não poderia fazer a troca, já que a americanas.com não era a fabricante do chip e sim uma simples revendedora do produto Tim Chip e que mais cedo ou mais tarde o produto iria parar nas mãos da Tim para a devida troca. Mas para minha surpresa a mesma me informou que não podia fazer nada por mim e ainda tentou me "empurrar" um outro Tim Chip por R$ 15,00, além dos R$ 15,00 que já havia pago à americanas.com. Com a minha recusa em pagar por um produto que eu já possuía e que só faltava fazer a devida troca para que eu me tornasse o mais novo cliente Tim, ela me informou que não podia fazer mais nada por mim e me aconselhou entrar em contato com o revendedor para que o mesmo providenciasse a devida troca.Assim o fiz, mas antes novamente entrei em contato com o SAC, fui atendido pela Sra. Cássia que me confirmou que a Tim realmente nada poderia fazer por mim. Então pedi que chamasse um supervisor ou gerente para que eu pudesse conversar com o mesmo e a Sra. Cássia me informou que de nada adiantaria pois a resposta seria a mesma. Fiquei decepcionado com a empresa Tim, pois adquiri o produto porque vários amigos meus são clientes e eu gostaria de poder me comunicar com eles pagando menos por isso. Então, como eu havia falado antes entrei em contato com a americanas.com que se prontificou em fazer a troca, mas com um porém, todas as despesas de envio e recebimento seriam de minha responsabilidade, o que ficou inviável, pois o chip custa R$ 15,00 e essas despesas chegariam a quase R$ 35,00. Agora eu pergunto ao Sr. ou a Sra. que acredito eu esteja lendo esse e-mail:- Será que um novo cliente não vale nem R$ 15,00 para a Tim?? Pra que tanta burocracia por uma coisa que acredito eu ser tão simples?? Aguardo com ansiedade uma resposta da Tim no intuito de poder resolver um problema que também se refere a Tim e não só a americanas.com. Sem mais e grato pela atenção dispensada,
Carlos Henrique Ferreira Martins.
PS: O número da referida linha seria: (22) 8116.2003. |
| RESPOSTA |
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Prezado Senhor Carlos Henrique Ferreira Martins:
Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato e informar que a própria americanas.com que é responsável pelo TIM CHIP adquirido, a TIM não se responsabiliza pelo mesmo.
Colocamo-nos a sua inteira disposição na Central de Relacionamento com o Cliente, através do 144 (ligando do seu celular TIM) ou 0800 741 4141 (ligando de outro telefone), e se ainda preferir, navegue em nosso site www.tim.com.br. Estaremos sempre a sua disposição para novos esclarecimentos.
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, quero finalizar e avaliar. O reclamante considerou a resposta publicada como insatisfatória e encerrou a reclamação. |
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| Foi exatamente como eu imaginei, a Tim não tem a mínima consideração por seus clientes!! TIM NUNCA MAIS!! Prefiro jogar o chip no lixo do que ter todo esse trabalho por míseros R$ 15,00. Mas vou entrar em contato c/ a Tim Itália e comunicá-los sobre a política de atendimento ao cliente aqui no Brasil!! Espeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeera... |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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16/11/2008 20:53 - Rafael Brinkhues
Corrigindo, reclamação da Vivo que o senhor foi em defesa, argumentando que a TIM é pior. |
16/11/2008 20:52 - Rafael Brinkhues
Caro Flávio, em resposta ao comentário que o senhor fez na minha reclamação da TIM, agradeço, mas de fato preferia que senhora não o fizesse mais comentários nas minhas reclamações, pois além de não ajudar em nada, ainda atrapalha. |
14/10/2008 11:18 - Diego França
Amigo, a responsabilidade no caso é da Americanas.com, que lhe vendeu um produto usado. Entre em contato novamente com eles; os custos pela troca deverão ser arcados pelas Americanas.com.
Qualquer ajuda que precisar, mande-me um e-mail: diegosfranca@yahoo.com.br |
13/10/2008 15:16 - Flávio Karam
Amigo, este site produz resultado melhor se acessado antes de efetuar o negócio, pois as reclamações mostram o que você deve esperar do fornecedor. |
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