RECLAMAÇÃO
IMPOSSÍVEL RECLAMAR CONTA COM COBRANÇA INDEVIDA DE LIGAÇÕES TIM PARA TIM!
Estou tentando reclamar a fatura com vencimento em 15/10/2008 desde 27/9/2008
(protocolo nº. 2004440755909) e não consigo de forma alguma. Para conseguir falar no
departamento de reclamação de contas da TIM é necessário falar com uns cinco atendentes no
primeiro nível para depois conseguir ser transferido. Quando, enfim, consigo falar no setor de contas
não consigo ser atendido, pois o sistema só aceita a contestação próxima a data de vencimento.
Apesar de achar isso um absurdo liguei na operadora hoje, 9/10/2008 (protocolo nº.
2008445332464) para fazer a contestação da conta e após 2 tentativas no primeiro nível finalmente
eu consegui ser transferido para o setor de contas. Após esperar mais de 20 minutos de espera a
atendente me disse que o sistema que gera o código de barras estava indisponível e que a TIM me
ligaria para terminar a contestação da conta. Deixei bem claro que não ligarei mais para contestar a
conta. Já liguei duas vezes para fazer isso e não consigo, sempre tem algum problema por parte da
operadora e de seu sistema caótico. A conta vencerá no dia 10/10/2008 e não a pagarei do jeito que
ela se encontra e não vou ligar mais para reclamar mais nada. Paciência tem limite e eu não estou à
disposição da TIM para resolver erros deles.
Este é o segundo mês consecutivo que tenho que contestar minha conta pelo mesmo erro
sistêmico da TIM. Aderi à promoção tarifa zero dia das mães em 15/5/2008 (protocolo nº.
2008382326489) e no sistema da TIM consta que eu pedi o cancelamento no dia 19/5/2008. Tal
fato, completamente errado, assim foi identificado em 2/9/2008 através do protocolo nº.
2008430887459. Vale lembrar que na tentativa de reclamar a fatura com vencimento em 15/10/2008
fui informado pela atendente que tentou executar a minha reclamação da conta que grande maioria
dos clientes que aderiram a promoção tarifa zero do dias das mães estão padecendo dos mesmos
problemas que padeço.
Apenas para registro, aguardo um retorno desde o dia 15/9 para o estorno de míseros R$
22,60 (protocolo n. 2008435691049) e até a presente data a TIM jamais me ligou para saber finalizar
este estorno.
Reclamação na Anatel nº. 981765 - 2008. |
| RESPOSTA |
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Prezado Senhor Daniel Jourdan Oliveira:
Primeiramente agradecemos seu contato e informamos que de acordo com o protocolo de número 2008445770543 finalizado no dia 16/10/2008 ás 11:25:13 aberto através da ANATEL, foi verificado que a fatura com vencimento no dia 10/10/2008 foi ajustada para o valor de R$73,45, o recibo para pagamento do valor corrigido foi encaminhado para os correios, com prazo para recebimento de três a cinco dias úteis e encaminhado também para o seu E-mail.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Colocamo-nos a sua inteira disposição na Central de Relacionamento com o Cliente, através do 144 (ligando do seu celular TIM) ou 0800 741 4141 (ligando de outro telefone), e se ainda preferir, navegue em nosso site www.tim.com.br. Estaremos sempre a sua disposição para novos esclarecimentos.
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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Para quem precisar reclamar alguma coisa com a TIM o façam no site da Anatel. Reclamando lá somos atendidos!
Empresa moleque.. Ainda bem que saí dela! |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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10/10/2008 17:19 - Daniel Jourdan Oliveira
Comentário do Reclamante: Não quero que meu nome na resposta padrão de vocês! Comecem com qualquer coisa, menos o meu nome! |
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