RECLAMAÇÃO
ATÉ QUANDO ESPERAR QUE A NOKIA CUMPRA O QUE PROMETE AOS SEUS CONSUMIDORES
Data da reclamação
08/10/2008 07:39
Empresa:
Nokia do Brasil
Reclamação:
Falta de respeito pelo consumidor
Ao falar do problema que estou tendo com a Nokia com amigos recebi informações sobre o site Reclameaqui e depois de muito navegar por este site vi que se trata de um espaço muito sério onde podemos expressar nossas indignações. Desde já agradeço a este espaço maravilhoso.
A minha situação é a seguinte: adquiri um celular nokia N70, e após algum tempo apresentou um defeito de não reconhecer chips, liguei para o atendimento da Nokia e no primeiro momento fui muito bem atendida, os atendentes demonstraram boa vontade em resolver o meu problema, fizeram todos os testes e me informaram que eu deveria enviar o aparelho para a Nokia para o devido reparo, isso foi no dia 27/09/2008 vou tentar relatar o ocorrido sem dar nomes aos atendes visto que sei que eles são instruidos a enrolar o consumidor vou apenas colocar os numeros de atendimento e pré ordens de serviços que me passaram, porque como disse a vários atendentes não creio que as ligações sejam realmente gravadas pq se fossem haveria de ter um setor que filtrasse as ligaçoes e certamente alguem já teria me procurado para solucionar está situação desagradavel pois venho ligando desde o dia 27/09 e é muito facil em descubrir sobre oque falo em minhas ligaçoes se tivesse algúem realmente, me retornaria para saber pq eu ligo tantas vezes por dia.Como disse acima no dia 27/09 liguei e depois de muitas tentantivas de operações no aparelho orientadas pelo atendente nada resolveu, AI COMEÇA O MEU DRAMA, IMPOSSIBILITADA DE LEVAR O APARELHO A UMA AGENCIA DOS CORREIOS FOI ME OFERECIDO UMA SERVIÇO QUE A PRIMEIRO MOMENTO ACHEI DE ULTIMA GERAÇÃO, INCLUSIVE CHEGUEI A INDICA-LO A OUTRAS EMPRESAS,ACHANDO QUE SERIA O MÁXIMO, ENTÃO O ATENDE ME PASSOU TODAS AS INSTRUÇOES, UM PRAZO DE 72HS PARA QUE OS CORREIOS VIESSEM ATÉ AMINHA CASA RETIRAR O APARELHO, ME DISSE QUE APÓS ESTA RETIRADALEVARIA UNS 15 DIAS PARA O RETORNO DO APARELHO E ISSO POR HORA ME DEIXOU MUITO SATISFEITA N° DO ATENDIMENTO DO DIA 27216114383 E 296114790 VISTO QUE TODAS AS VEZES QUE VC LIGA TEM UM NOVO NUMERO DE ATENDIMENTO E SE PASSAR PRA OUTRO ATENDENTE TB NUMERO DA PRE ORDEM DE SERVIÇO NESTE MESMO DIA 149080. BEM PASSARA~M-SE AS 72HS E VOLTEI A LIGAR PARA A NOKIA AI COMEÇA TUDO A RESPOSTA FOI A SEGUINTE O CORREIO NÃO JUSTIFICOU O MOTIVO PELO QUAL NÃO COMPARECEU A SUA CASA PORTANTO O PRAZO EXPIROU E A SENHORA TERÁ DE ABRIR UM NOVO PEDIDO, IMPRESSIONATE COMO NÃO EXISTE CORDIALIDADE ENTRE OS CORREIOS E A NOKIA A NOKIA CONTRATA O SERVIÇO DO CORREIO PAGA POR ELE O CORREIO NÃO EXECUTA, NÃO DÁ SATISFAÇÃO E O CLIENTE QUE SE VIRE, SEM SEQUER ALGUMA JUSTIFICATIVA, FOI INDUZIDA A FAZER UM NOVO PEDIDO POR MAIS QUE EU PEDISSE JUSTIFICATIVA NADA ME FOI DADAO COMO RESPOSTA OS ATENDENTES COMEÇARAM A PASSAR INFORMÇÕES DESENCONTRADAS, UNS DIZEIAM QUE O NUMERO DE COLETA SERVIRIA POR DEZ DIAS ASSIM COMO O NUMERO DA PRE ORDEM DE SERVIÇO OUTROS CONTINUAVAM A DIZER QUE SÓ VALERIA POR 72HS ASSIM AFETUEI UM NOVO PEDIDO REGISTRADO SOB O NUMERO DE 296925888 COM PRE ORDEM DE SERVIÇO N°153897 O MESMO OCORREU SE PASSARAM AS 72HS A NADA COMO RESPOSTA A NOKIA QUER QUE EU ACEITE NADA COMO RESPOTA A CONTINUE A CADA 72HS ABRINDO ORDEM DE SERVIÇO ESTA FOI NO DIA 01/10/2008, NADA RESOLVIDO TAMBÉM DESTA VEZ MAIS UMA ORDEM DE SERVIÇO TENDO DE SER GERADA ESTA AGORA NO DIA 07/10/2008 NUMERO DE ATENDIMENTO 1254073046 PRE ORDEM DE SERVIÇO N°161285 ESTOU AGUARDANDO SOLUÇÃO DO MEU PROBLEMA 11 DIAS E MUITO DESESPERO E OLHA QUE DENTRE ESSES 11 DIAS SÃO VARIAS LIGAÇÕES A PROCURA DE SOLUÇÃO E SEMPRE RESPOSTA NENHUMA COMO RESTORNO, QUANDO O CLIENTE PEDE PARA FALAR COM UMA PESSOA RESPONSÁVEL O ATENDENTE DIZ QUE O RESPONSÁVEL E ELE MESMO E QUE VAI ENCAMINHAR A RECLAMAÇÃO PARA O SETOR RESPONSÁVEL, BALELA, ENGANAÇÃO, FALTA DE RESPEITO. EU APENAS QUERO QUE A NOKIA CUMPRE O QUE ME PROMETEU VENHA BUSCAR MEU APARELHO CONSERTE E ME DEVOLVA,ESPERO UMA RESPOSTA DA NOKIA SOBRE ESTE FATO ESTOU A DISPOSIÇÃO INCLUSIVE COM DEZENAS DE NUMEROS DE ATENDIMENTO ANOTADOS NOMES DE ATENDENTES SE SE FIZER NECESSÁRIO PARA QUEM FICAR RESPONSÁVEL EM RESOLVER O MEU PROBLEMA, SE QUIZER EU ESCREVO TUDOS OS NUMEROS DE PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO QUE RECEBI COM NOMES DE ATENDENTES E OS DIAS AQUI NESTE ESPAÇO QUE O RECLAME AQUI NOS OFERECE, MAS ESPERO QUE ISSO NÃO SEJA NECESSARIO ESPERO QUE DESTA VEZ POR INTERMÉDIO DESTE SITE MARAVILHOSO EU CONSIGA RESOLVER ISSO PQ ATÉ O MEMENTO AS TENTATIVAS COM A NOKIA NÃP FORAM BEM SUCEDIDAS. DESDE JÁ AGREDEÇO A ATENÇÃO.
Resposta da Empresa Nokia do Brasil:
São Paulo, 08 de Outubro de 2008.
Site Reclame Aqui
Carta-resposta para Jane Cristina Tavares Antunes
Em atenção à carta de Jane Cristina Tavares Antunes, a Nokia lamenta os contratempos causados e comunica que as medidas cabíveis estão sendo tomadas para solucionar o caso de maneira satisfatória para a cliente, conforme contato com ela.
Atenciosamente,
Comunicação Corporativa
NOKIA BRASIL
Réplicas:
Eu em 10/10/2008 às 06:55
Bom dia Sr° que entrou em contato comigo no dia em que eu reclamei aqui, a Srº ainda está dentro do prazo para me ligar, mas não esqueça de escutar a nossa conversa ou verificar no atendimento de numero1258113536, onde a Sr° me disse que os correios viriam buscar meu aparelho naquele mesmo dia ou no dia seguinte e que na sexta feira hj a Sr° me ligaria, como poderá verificar nada resolvido espero que seu proximo retorno hj na ligação me dê uma solução definitiva para o caso, como sempre não vieram, não deram satisfação e eu aqui que me ferre, fazem hj 14 dias a espera de que a NOKIA CUMPRA OQUE PROMETE, CONTINUO A PENSAR A MESMA COISA DA ESPRESA DESCASO, DESINTERESSE, FATTA DE RESPEITO, COMO O SENHORA QUE ME LIGOU PODE ESCUTAR NÃO PRETENDO OFENDER A NEHUM DE VCS ATENDENTES, MAS PARA MINHA PESSOA NÃO INTERESSA QUE ME ATENDAM PARA FAZER PROMESSAS QUE NÃO CUMPRIDAS, APENAS PARA ME CALAR, DESEJO SER ATENDIDA NO MEU PROBLEMA, VOLTO A REPETIR ESTOU TENTANDO RESOLVER COM A PROPRIA NOKIA E ME RECUSO A ACREDITAR QUE A MESMA QUERIA E PREFIRA UMA AÇÃO JUDICIAL NUM CASO TÃO SIMPLES DESSES, MAS SE SE FIZER NECESSÁRIO SER FEITO, AGUARDANDO SUA LIGAÇÃO HJ PARA AS DESCULPAS DEVIDAS E SOLUÇÕES NECESSÁRIAS.
Eu em 10/10/2008 às 17:28
Data da reclamação 08/10/2008 07:39 Empresa: Nokia do Brasil Reclamação: Falta de respeito pelo consumidor Ao falar do problema que estou tendo com a Nokia com amigos recebi informações sobre o site Reclameaqui e depois de muito navegar por este site vi que se trata de um espaço muito sério onde podemos expressar nossas indignações. Desde já agradeço a este espaço maravilhoso. A minha situação é a seguinte: adquiri um celular nokia N70, e após algum tempo apresentou um defeito de não reconhecer chips, liguei para o atendimento da Nokia e no primeiro momento fui muito bem atendida, os atendentes demonstraram boa vontade em resolver o meu problema, fizeram todos os testes e me informaram que eu deveria enviar o aparelho para a Nokia para o devido reparo, isso foi no dia 27/09/2008 vou tentar relatar o ocorrido sem dar nomes aos atendes visto que sei que eles são instruidos a enrolar o consumidor vou apenas colocar os numeros de atendimento e pré ordens de serviços que me passaram, porque como disse a vários atendentes não creio que as ligações sejam realmente gravadas pq se fossem haveria de ter um setor que filtrasse as ligaçoes e certamente alguem já teria me procurado para solucionar está situação desagradavel pois venho ligando desde o dia 27/09 e é muito facil em descubrir sobre oque falo em minhas ligaçoes se tivesse algúem realmente, me retornaria para saber pq eu ligo tantas vezes por dia.Como disse acima no dia 27/09 liguei e depois de muitas tentantivas de operações no aparelho orientadas pelo atendente nada resolveu, AI COMEÇA O MEU DRAMA, IMPOSSIBILITADA DE LEVAR O APARELHO A UMA AGENCIA DOS CORREIOS FOI ME OFERECIDO UMA SERVIÇO QUE A PRIMEIRO MOMENTO ACHEI DE ULTIMA GERAÇÃO, INCLUSIVE CHEGUEI A INDICA-LO A OUTRAS EMPRESAS,ACHANDO QUE SERIA O MÁXIMO, ENTÃO O ATENDE ME PASSOU TODAS AS INSTRUÇOES, UM PRAZO DE 72HS PARA QUE OS CORREIOS VIESSEM ATÉ AMINHA CASA RETIRAR O APARELHO, ME DISSE QUE APÓS ESTA RETIRADALEVARIA UNS 15 DIAS PARA O RETORNO DO APARELHO E ISSO POR HORA ME DEIXOU MUITO SATISFEITA N° DO ATENDIMENTO DO DIA 27216114383 E 296114790 VISTO QUE TODAS AS VEZES QUE VC LIGA TEM UM NOVO NUMERO DE ATENDIMENTO E SE PASSAR PRA OUTRO ATENDENTE TB NUMERO DA PRE ORDEM DE SERVIÇO NESTE MESMO DIA 149080. BEM PASSARA~M-SE AS 72HS E VOLTEI A LIGAR PARA A NOKIA AI COMEÇA TUDO A RESPOSTA FOI A SEGUINTE O CORREIO NÃO JUSTIFICOU O MOTIVO PELO QUAL NÃO COMPARECEU A SUA CASA PORTANTO O PRAZO EXPIROU E A SENHORA TERÁ DE ABRIR UM NOVO PEDIDO, IMPRESSIONATE COMO NÃO EXISTE CORDIALIDADE ENTRE OS CORREIOS E A NOKIA A NOKIA CONTRATA O SERVIÇO DO CORREIO PAGA POR ELE O CORREIO NÃO EXECUTA, NÃO DÁ SATISFAÇÃO E O CLIENTE QUE SE VIRE, SEM SEQUER ALGUMA JUSTIFICATIVA, FOI INDUZIDA A FAZER UM NOVO PEDIDO POR MAIS QUE EU PEDISSE JUSTIFICATIVA NADA ME FOI DADAO COMO RESPOSTA OS ATENDENTES COMEÇARAM A PASSAR INFORMÇÕES DESENCONTRADAS, UNS DIZEIAM QUE O NUMERO DE COLETA SERVIRIA POR DEZ DIAS ASSIM COMO O NUMERO DA PRE ORDEM DE SERVIÇO OUTROS CONTINUAVAM A DIZER QUE SÓ VALERIA POR 72HS ASSIM AFETUEI UM NOVO PEDIDO REGISTRADO SOB O NUMERO DE 296925888 COM PRE ORDEM DE SERVIÇO N°153897 O MESMO OCORREU SE PASSARAM AS 72HS A NADA COMO RESPOSTA A NOKIA QUER QUE EU ACEITE NADA COMO RESPOTA A CONTINUE A CADA 72HS ABRINDO ORDEM DE SERVIÇO ESTA FOI NO DIA 01/10/2008, NADA RESOLVIDO TAMBÉM DESTA VEZ MAIS UMA ORDEM DE SERVIÇO TENDO DE SER GERADA ESTA AGORA NO DIA 07/10/2008 NUMERO DE ATENDIMENTO 1254073046 PRE ORDEM DE SERVIÇO N°161285 ESTOU AGUARDANDO SOLUÇÃO DO MEU PROBLEMA 11 DIAS E MUITO DESESPERO E OLHA QUE DENTRE ESSES 11 DIAS SÃO VARIAS LIGAÇÕES A PROCURA DE SOLUÇÃO E SEMPRE RESPOSTA NENHUMA COMO RESTORNO, QUANDO O CLIENTE PEDE PARA FALAR COM UMA PESSOA RESPONSÁVEL O ATENDENTE DIZ QUE O RESPONSÁVEL E ELE MESMO E QUE VAI ENCAMINHAR A RECLAMAÇÃO PARA O SETOR RESPONSÁVEL, BALELA, ENGANAÇÃO, FALTA DE RESPEITO. EU APENAS QUERO QUE A NOKIA CUMPRE O QUE ME PROMETEU VENHA BUSCAR MEU APARELHO CONSERTE E ME DEVOLVA,ESPERO UMA RESPOSTA DA NOKIA SOBRE ESTE FATO ESTOU A DISPOSIÇÃO INCLUSIVE COM DEZENAS DE NUMEROS DE ATENDIMENTO ANOTADOS NOMES DE ATENDENTES SE SE FIZER NECESSÁRIO PARA QUEM FICAR RESPONSÁVEL EM RESOLVER O MEU PROBLEMA, SE QUIZER EU ESCREVO TUDOS OS NUMEROS DE PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO QUE RECEBI COM NOMES DE ATENDENTES E OS DIAS AQUI NESTE ESPAÇO QUE O RECLAME AQUI NOS OFERECE, MAS ESPERO QUE ISSO NÃO SEJA NECESSARIO ESPERO QUE DESTA VEZ POR INTERMÉDIO DESTE SITE MARAVILHOSO EU CONSIGA RESOLVER ISSO PQ ATÉ O MEMENTO AS TENTATIVAS COM A NOKIA NÃP FORAM BEM SUCEDIDAS. DESDE JÁ AGREDEÇO A ATENÇÃO. Resposta da Empresa Nokia do Brasil: São Paulo, 08 de Outubro de 2008. Site Reclame Aqui Carta-resposta para Jane Cristina Tavares Antunes Em atenção à carta de Jane Cristina Tavares Antunes, a Nokia lamenta os contratempos causados e comunica que as medidas cabíveis estão sendo tomadas para solucionar o caso de maneira satisfatória para a cliente, conforme contato com ela. Atenciosamente, Comunicação Corporativa NOKIA BRASIL Réplicas: Eu em 10/10/2008 às 06:55 Bom dia Sr° que entrou em contato comigo no dia em que eu reclamei aqui, a Srº ainda está dentro do prazo para me ligar, mas não esqueça de escutar a nossa conversa ou verificar no atendimento de numero1258113536, onde a Sr° me disse que os correios viriam buscar meu aparelho naquele mesmo dia ou no dia seguinte e que na sexta feira hj a Sr° me ligaria, como poderá verificar nada resolvido espero que seu proximo retorno hj na ligação me dê uma solução definitiva para o caso, como sempre não vieram, não deram satisfação e eu aqui que me ferre, fazem hj 14 dias a espera de que a NOKIA CUMPRA OQUE PROMETE, CONTINUO A PENSAR A MESMA COISA DA ESPRESA DESCASO, DESINTERESSE, FATTA DE RESPEITO, COMO O SENHORA QUE ME LIGOU PODE ESCUTAR NÃO PRETENDO OFENDER A NEHUM DE VCS ATENDENTES, MAS PARA MINHA PESSOA NÃO INTERESSA QUE ME ATENDAM PARA FAZER PROMESSAS QUE NÃO CUMPRIDAS, APENAS PARA ME CALAR, DESEJO SER ATENDIDA NO MEU PROBLEMA, VOLTO A REPETIR ESTOU TENTANDO RESOLVER COM A PROPRIA NOKIA E ME RECUSO A ACREDITAR QUE A MESMA QUERIA E PREFIRA UMA AÇÃO JUDICIAL NUM CASO TÃO SIMPLES DESSES, MAS SE SE FIZER NECESSÁRIO SER FEITO, AGUARDANDO SUA LIGAÇÃO HJ PARA AS DESCULPAS DEVIDAS E SOLUÇÕES NECESSÁRIAS. COMO PODEM VER A LIGAÇÃO QUE RECEBI FOI MAIS UMA TENTATIVA DA NÓKIA FRUSTRADA EM TENTAR ME ENGANAR , A SRA GRAZIELE APOS SER NOTIFICADA PELO RECLAMEAQUI ME LIGOU E ME DISSE QUE HAVIA FALADO PESSOALMENTE COM OS CORREIOS E QUE ELES VIRIAM NAQUELE MESMO DIA OU NO DIA SEGUINTE, E QUE ME LIGARIA HOJE PARA ACOMPANHAMENTO DO CASO, COMO SEMPRE ELA NÃO ME LIGOU ATÉ MESMO PQ NÃO TEM NEHUMA JUSTIFICATIVA A ME DAR POIS O CORREIO MAIS UMA VEZ NÃO COMPARECEU EU CONTINUO ME FAZENDO DE BOBA TORNEI A LIGAR PARA A NOKIA ABRI UM NOVO PEDIDO DE COLETA PQ O PRAZO EXPIROU E A BRINCADEIRA CONTINUA, VAMOS VER ATÉ QUANDO..... NUMERO DE ATENDIMENTO HJ1279471423 E PRE ORDEM DE SERVIÇO NUMERO 165682 PELA QUARTA VEZ, ATÉ QUANDO ESPERAR..... |
| RESPOSTA |
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São Paulo, 14 de Outubro de 2008.
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Carta-resposta para Jane Cristina Tavares Antunes
Em atenção à carta de Jane Cristina Tavares Antunes, a Nokia lamenta os contratempos causados e comunica que as medidas cabíveis estão sendo tomadas para solucionar o caso de maneira satisfatória para a cliente, conforme contato com ela.
Atenciosamente,
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