RECLAMAÇÃO
DESCUMPRIMENTO DE PRAZO DE ENTREGA
TERMINOU HOJE O PRAZO DE ENTREGA DO MEU APARELHO CELULAR. LIGUEI NA VIVO VÁRIAS VEZES E A SUA FRAQUÍSSIMA E DESPREPARADA EQUIPE DE CALL CENTER, ME DAVA INFORMAÇÕES DESENCONTRADAS, DEFASADAS E IMPROCEDENTES. DURANTE O PERÍODO DE ENTREGA PROMETIDO PELA VIVO TIVE QUE DEIXAR MINHA MÃE EM CASA, IMPEDINDO-A DE IR AO MÉDICO, EM ESTADO PRECÁRIO DE SAÚDE PARA QUE NÃO DEIXASSE DE RECEBER O APARELHO E A VIVO PURA E SIMPLESMENTE NÃO CUMPRIU, "MAIS UMA VEZ", COM O PRAZO ESTIPULADO. É UMA VERGONHA O SERVIÇO PRESTADO PELA OPERADOR. NÃO TEMOS UM CANAL DIRETO COM O SETOR COMPETENTE E TEMOS QUE FICAR "PASSANDO DE MÃO EM MÃO", POR VÁRIOS OPERADORES E TER QUE FICAR REPETINDO A MESMA HISTÓRIA, OS MESMOS DADOS(ENDEREÇO, CPF, DIA DE VENCIMENTO E AFINS). E POR QUÊ? A RESPOSTA É SIMPLES: PORQUE SE TRATA DE UMA EMPRESA GRANDE EM TAMANHO E ÍNFIMA EM SERVIÇOES DE ATENDIMENTO AO CLIENTE. ESTOU LEVANDO ESTE CASO A ANATEL E USAREI DO MEU RELACIONAMENTO PESSOAL, PARA DIVULGAR AMPLAMENTE EM VEÍCULOS DE IMPRENSA O POUCO CASO DA OPERADORA DE TELEFONIA. |
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