RECLAMAÇÃO
LOJA FATOR DIGITAL VENDE E NÃO ENTREGA PRODUTOS.
Caros amigos do reclame aqui, venho por meio deste fazer uma reclamação junto ao site www.fatordigital.net, o problema é o seguinte;fiz uma compra nesse site no valor de R$ 857,45. NÚMERO DO PEDIDO 262700 no dia 30/09 e ate hoje eles não postaram minha mercadoria, quando mandei e-mail reclamando olha só o que mim deram como resposta:
Bom Dia:
Prezado (a) Senhor (a):
Agradecemos seu contato:
Peço desculpas em nome da empresa. Infelizmente tivemos um atraso por parte do nosso fornecedor, por este motivo seu pedido ainda não foi postado. Nosso gerente comercial já entrou em contato com nossos fornecedores. E o mesmo estará entregando os produtos faltantes ainda essa semana.
Peço desculpas pelos transtornos causados assim que o produto der entrada em estoque a empresa estará realizando a postagem.
Contamos com sua compreensão.
Quero dizer que não quero desculpas por parte de loja nenhuma, o que eu quero é meus produtos ou minha grana de volta. |
| RESPOSTA |
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Bom dia sra. Tatiane,
Diante do contato, solicitamos que nos informe seus dados bancários para que efetuemos o reembolso de seus gastos com frete. Inclusive ao receber essa resposta, saiba que será a mesma veiculada no outro site onde a senhora postou a mesma reclamação.
Atenciosamente
Ana Paula Fernandes
Ouvidoria
FATOR DIGITAL
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 14/10/2008 15h32m
essa empresa realmente é de brincadeira, em primeiro lugar não me chamo (TATIANE) e em segundo lugar não sei o que realmente passa na cabeça deles
MOTIVO 1º.
mim mandaram este email dia 13/10 OBSEVEM SÓ.
Sentimos muito pela falha ocorrida no fornecimento deste produto.
Infelizmente ocorreu falha por parte de nosso fornecedor e para piorar, no momento o produto encontra-se em falta no mercado.
Para evitar maiores transtornos, já retiramos nossas campanhas de publicidade deste produto.
A fim de solucionar rapidamente nossa pendência, solicito o envio dos dados bancários, para que possamos estornar os valores pagos, sem nenhum prejuízo ao cliente.
Mais uma vez pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido, certos de que tal procedimento não é praxe em nossa empresa.
Conto com sua colaboração e contato para resolver a questão, o mais rápido possível
Atenciosamente
Fernanda Borba
Assistente Depto. Financeiro
ai enviei os meus dados para mim estornarem meus R$ 857,85 e olhem a mensagem que recebi e no dia 14/10 portanto um dia depois
MOTIVO 2
Prezado Sr. Vanziel,
Boa Tarde!
Agradecemos o seu contato.
O seu pedido foi faturado e postado no dia 11/10/2008.
Atenciosamente,
Elias Pedro
Atendimento ao Cliente
E ai em qual das duas respostas devo acreditar já que não mim mandaram códico para rastrear os produtos???? |
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Enviada pela Empresa em 17/10/2008 11h49m
Boa tarde sr Wasie,
diante de seu contato, verificamos que seu pedido 262700 foi postado em 11/10 sob código de rastreamento EC796514777br.
Aenciosamente
Ana Paula Fernandes
Ouvidoria
FATOR DIGITAL |
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Enviada pelo consumidor em 17/10/2008 12h09m
Irei manter minha reclamação ate que a mercadoria chegue e eu confira cada peça, aos responsáveis pela loja talvez eu tenha que pedir desculpas, mas no momento a loja não mim passa credibilidade. |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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| hoje posso dar como resolvida a minha situação, pois a loja mim mandou os produtos que tinha e devolveu o dinheiro dos que faltaram. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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15/10/2008 14:58 - Shirley Elias
realmente é a pior loja digital que eu já vi |
10/10/2008 19:25 - Tatiane Silva Borges
eu enviei o produto pra troca de um mp4 que veio com defeito, e tive que pagar o frete de envio pra eles. Apesar do erro ter sido deles, de enviar um produto sem qualidade, eu tive que arcar com isso.
Eles enviaram o mp4 de volta com mais de 30 dias de atraso, numa cor horrível (comprei preto, e me enviaram amarelo limão - mas dos males o pior), além do que começaram a ignorar meus e-mails, me deixando quase 15 dias sem resposta.
Engraçado que no pré-venda eles respondiam imediatamente. Depois que já venderam, eles não tão nem aí com o cliente. |
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