RECLAMAÇÃO
levaram minha tv e não me devolveram o dinheiro
Comprei uma tv lcd modelo LN40R81 da Samsung em 27/08/2007. O som apresentou problemas, e chamei a assistência técnica, que levou a tv para conserto em 23/07/2008. Recebi telefonema da Samsung dizendo que o aparelho não teria conserto, e que eu teria devolução do valor pago, com correção, após a devolução dos itens que estavam comigo (manual de instruções, pedestal e controle remoto). Devolvi os itens em 13/08/2008, e fui orientado a esperar 30 dias úteis para receber o ressarcimento. Após este período sem resposta, liguei para a Samsung no dia 26/09/2008, e foi dito que o processo estava dependendo da aprovação do departamento financeiro, e eu deveria esperar mais 5 dias úteis. Após este período sem resposta, liguei para a Samsung no dia 3/10/2008, e foi dito que o processo deveria ter sido concluído, que eu deveria ter recebido alguma satisfação, e que seria feita uma observação para que o responsável pelo caso entrasse em contato comigo o mais rápido possível, e que eu deveria aguardar mais 2 dias úteis. Após este período sem resposta, liguei para a Samsung no dia 8/10/2008, e foi dito que não havia nenhuma definição sobre meu caso, e a única coisa que eu deveria fazer seria aguardar. Solicitei que a atendente chamasse algum superior, e ela disse que não tinha nenhum superior. Insisti, e ela disse que ela tinha uma supervisora que estava em reunião, e não havia ninguém que pudesse me dar alguma orientação.
No dia 8/10/2008 mandei um e-mail para o setor de reclamações da empresa e recebi a resposta-padrão: "Conforme exposto, compreendemos seu descontentamento. Para informações e maiores esclarecimentos referente ao processo de ressarcimento ou troca de seu produto, orientamos que entre em contato com nossa Central de Atendimento, Opção 8”. Isto foi o que eu fiz TODAS AS VEZES EM QUE TENTEI TER ALGUMA INFORMAÇÃO OU ESCLARECIMENTO SOBRE MEU PROBLEMA. Se tentei contato via e-mail, é porque NÃO CONSEGUI TER NENHUMA DEFINIÇÃO SOBRE MEU PROBLEMA ATRAVÉS DO "CONTATO COM NOSSA CENTRAL DE ATENDIMENTO, OPÇÃO 8"!!!!! Sou um (ex)consumidor que acreditava nesta empresa, e mereço mais que um e-mail de resposta padronizada. Meu dinheiro e minha tv estão com eles, e não entra na minha cabeça que uma empresa que faturou US$2,1 bilhões em 2007 leva mais de 2 meses para ressarcir R$3869,00 (sem contar correção), e não assume uma posição definitiva sobre isto! |
| RESPOSTA |
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Prezados, A Samsung informa que o Cliente será ressarcido num prazo de até sete dias úteis. Atenciosamente Samsung Eletrônica da Amazônia
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 17/10/2008 10h42m
Sete dias úteis a partir de quando? E se, como vem acontecendo até agora, depois de sete dias úteis as coisas continuaream como estão, como procedo? |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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| Recebi um telegrama em 23/10 dizendo que a empresa me pagaria por meio do Banco do Brasil. Fui a uma agência em 24/10 e recebi R$4170,10 (correção de 7,78% sobre o valor inicial). Considero o problema resolvido, e agradeço muitíssimo a ajuda do site, sem o qual eu provavelmente não teria resultado. Muito obrigado! |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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13/10/2008 18:22 - Eduardo Martins
http://hifiplanet.com.br/forum/viewtopic.php?t=422 |
13/10/2008 16:47 - Marco Antonio Pegassini
Também estou a mais de 100 dias sem receber, precisamos fazer algum barrulho.
Eu estou postando 1 reclamação por dia neste site até a sunsung ser a primeira colocada em reclamações. |
13/10/2008 08:41 - Luciano de Assis Pereira
Eu acionei a Samsung na justiça, mesmo assim ela não pagou.
Samsung faz acordo, não paga e fica com meu Gravador de DVD R-150
http://www.reclameaqui.com.br/173805/samsung-eletronics/samsung-faz-acordo-nao-paga-e-fica-com-meu-gravador-de-dvd-r/ |
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