RECLAMAÇÃO
TIM ---GOLPE da TIM-----
ERRO NA CONTA / MAL ATTENDIMENTO / POTENTCIAL GOLPE PARA FAZER CLIENTES MIGRA PARA PLANOS MAIS CAROS
Primeiro, so client plano Tim Web (pct dados 1gb com valor de R$69.00). Recebeu a fatura com vencimento 25/06/08 com valor de R$157.12.
Na linha 08 da fatura TIM Connect Fast 79-Duracao/Volume dados trafegados (enviados + recebidas = somado)(946,47 MB) Valor R$83,96 Nao Ultrapasso 1gb. Conforme plano. Mesmo assim....
Nao perdeu tempo, foi direto para loja de compra (data e hora 17-6-08 as 19:30)(Shopping Metro Tatuape)com laptop, tim modem e chip e tambem todas as contas desde a primeira fatura 25/08/07 em maos, para contestar este absurdo.
Fale direto com GERENTE Antonio eu acho..
Explice a situacao , eu ate mostrou pra Gerente a conta do mes anterior (25/5/08) que naquela fatura na linha 08 TIM Connect Fast 99 Duracao/Volume (1,27GB) - Valor 18,78. (qual eu ja tinha reclamado pelo attendimento 144 que eu queria uma conta detalhando tudo ) (e quando recebeu ou detalhamento Absurdo que somando tudo nao correspondia ou valor sendo cobrado que NAO ULTRAPASSO EM NADA eu digo isto porque eu mesmo somo pelo ou conta detalhado que TIM me mandou ).
Agora Aqui E Aonde Fica MAL MESMO . EU mostrando para ou GERENTE ou programa que se installa em seu laptop quando e colocado o TIM MODEM Aonde e ARMAZENADO REGISTROS DE CONNEXAOS COM a INTERNET.... e a detalhamento do usuario (EU ou CLIENTE) tem minha propria detalhamento do registro para Acompanha as faturas que vera a cada mes. PRA CONFERIR... BOM eu e ele ou GERENTE veu que na conta tinha 80% de entradas ou dados utilizados que Nao constatava no meu laptop, e vice versa que estava registrado no laptop, ou sendo datas que constatava no meu arquivo REGISTRO DE CONNEXAOS COM a INTERNET nao estava aparecendo na propria conta.
O GERENTE mesmo CONFIRMANDO ISTO COM SEUS PROPRIO olhos Simplismente DEIXE de passa este IMPORTANTE informacao ao attendemento com quem nos ficamos no telefone cellular DELE. Quando eu confronto ele sobre ele deixando de passa isto para attendente,ele negou e dis voce deve SIM... apos nos conversamos e ele confirmando pra mim que realmente tinha dados nos registros que nao aparecia na conta e dados na conta que nao aparecia no computador. ele simplismente ligou mais uma vez para attendimento e deixou de fala MAIS uma vez estes fatos muito importante , mesmo comigo ao lado com queixo caido , implorando com que ele deixa de omitte estes fatos. eu quase enfarto ... que descaso total...
So para registra aqui mesmo. Eu nunca apagou uma entrada . eu nao tem otro computador ,laptop , ou mesmo um cellular que poderia utilizar este chip ou modem .
Alem do mais ,MESMO se TIM queria me cobra pelo os dados ultra passado ou valor seria por a parte da conta referente ao mes 25/5/08 aonde foi utilizado 1,27GB de dados TOTAL , meu plano e de 1gb ... Entao Eu ultra passe ,27 (que seria +27 MB ou +270 MB ) se for que ultrapasse 27 MB a cada MB e 25 centavos ou seja 2725= R$6,75 ou se for que ultrapasse 270 MB entao fica 27025= R$67,50 ....... e nao esqueca que naquela mes ja foi pago R$18,78 REFERENTE UM destes valores . entao se for R$6,75 TIM me deve R$12,03 com juros .
e se for 67.50 entao eu devo a TIM 48,72 .
ENTAO a conta deste mes deveria ser R$69.00 (contratado) Menos - R$12,03 totalizando= R$56,97 OU
ENTAO a conta deste mes deveria ser R$69.00 (contratado) mais + R$48.72 Totalizando = R$117,72
AGORA eu digo golpe porque tanto attendemento 144 ou 08007414141 como GERENTE DA loja me mandou MIGRA para plano illimitado ja que eu estoro o limit de dados.
E uma technica , gerando erronious faturas em ordem que os CLIENTES "migram" para uma plano de valor mais alto . eu uso conforme nessecidade e muitos vezes TIM me deixou na mao bolqueando chip sem causa justa levando me lesa financialmente perdendo dinheiro com clientes deixado na mao, tanto pelo corte indevidamento ou injusto ,e tambem como estes velocidades que nao occorem bem comforme contrato. se tem gente errado aqui certamente e TIM. os protocolos destes sofrimento e 2008396435125 aberto em 17/06/08 e os otros do passado o futuro voce pode me ligar. Obrigado pelo spaco Reclame Aqui.
Resposta da Empresa TIM GSM:
Prezado Cliente informamos que a sua Reclamação esta sendo tratada através do Protocolo de número:2008399386666.Peço que aguarde o prazo de 5 dias úteis para novo contato da operadora.
Réplicas:
Eu em 30/06/2008 às 22:29
Ate hoje nada foi resolvido. Protocolo de número:2008399386666. Faz 5 dias Ainda estou aguardando contato da empresa. eu tive que ligar para TIM dia 25 para sabe se paga ou nao paga a conta, eu foi instruido por(TIM) nao paga a conta ate que TIM entrasse em contato comigo. (mesmo assim eu aposto que eu vou ser cobrado juros e multa.) A unica coisa boa de tudo isto e que pela primeira vez em 12 meses este modem finalmente esta funcionando como deveria esta. que coencedencia, desde que eu publique esta reclamacao este modem desperto! aguardando resposta Protocolo de número:2008399386666
TIM GSM em 01/07/2008 às 18:38
Prezado Jean, Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato. Informamos que após análise no sistema foi verificado que o protocolo de nº2008399386666, ainda está em análise pelo setor responsável, pois é necessáriogrande cautela para atender a sua reclamação. Pedimos que aguarde um novo contato da operadora Tim o mais breve possível. Dúvidas? Ligue 144 ou 08007414141. E se ainda preferir acesse o site www.tim.com.br. Estaremos sempre a sua disposição.
Eu em 08/07/2008 às 21:00
E dia 8/07/2008 às 9:47 Ate hoje nada foi resolvido. Protocolo de número:2008399386666. Faz 15 dias Ainda estou aguardando contato da empresa. so para consta dia 6 de cada mes e o dia que fecha a conta para faturamento dos dados utilizado decorrente os 30 dias do mes. entao este mes eu utilize 1030 MB, o seja 1GB e 6MB foi ultra passado . entao este mes eu devo pagar R$69.99 mais R$1.50 a mais para 6MB ultrapassado ;totalizando R$71.49 . entao eu continua aquardando resposta da TIM. e tambem a nova fatura que com certeza vai vem novamente ERRADO. SEM DUVIDA!!!!!!!!!!
TIM GSM em 09/07/2008 às 18:30
Prezado Senhor Jean Yammine: Primeiramente gostaríamos de agradecer seu contato e informar que o protocolo de número 2008399386666 foi finalizado no dia 02/07/2008 ás 14:07:41 após tentativa de contato sem sucesso com o Senhor, foi realizado analise em sua linha e verificado que a fatura do mês de junho o Senhor não ultrapassou seu limite de 1GB, só utilizou 946,47 MB, valor de R$83,96 será retirado gerando novo recibo no valor de R$73,16. Quanto a fatura do mês de maio o Senhor ultrapassou 1,27GB, tendo somente 1GB livre oferecido pelo plano, cobrança é devida pois o valor cobrado é menor que o valor que o valor deveria ser cobrado. Código de Barras do Recibo de junho: 84610000000-5 73160109200-0 00021357788-5 00910416199-8 Dúvidas? Ligue 144 ou 08007414141. E se ainda preferir, navegue em nosso site www.tim.com.br. Estaremos sempre a sua disposição.
Eu em 10/07/2008 às 02:26
Primeiramente: ninguem da TIM ligou pra mim. so neste site da ReclamiAQUI tem meu telefone movel e email , e tambem poderia ter respondido aqui mesmo. Nem mesmo foi enviados pelo torpedo para meu aparello. Nao da pra intender! Secondo: obrigado por ter corrigido a fatura do mes de junho mais cade a fatura? eu nao consigo visualizar no site da TIM. POR FAVOR MANDE PRA MIM PELO EMAIL: jeansaopaulo@aol.com e mais, espero que a fatura nao esteja vencida..... si for e melhor TIM corriger. Terceira: a fatura do mes de maio e incorreto mais mesmo assim a FATURA DIZ ; 1. NAO FOI ULTRAPASSADO 1,27GB -FOI UTILIZADO 1,27GB -ENTAO ULTRAPASSO so ,27 ou que quer dizer ,27 eu nao tem a minima porque ninguem da TIM me diz. mais so pode ser 27MB... VINTE SETE MEGA BYTES 27 que custa R$6.75 nada mais. MESMO ASSIM EU FOI COBRADO JA NAQUELA FATURA- R$18.90 ENTAO TIM me deve R$12.00 as contas da TIM deveria especificar o quer foi utilizado em uma linha da fatura e na proxima linha o que foi ultrapassado. marcando como dados ultrapassados. novamente eu digo aqui , eu nao ultrapasso em maio. esta incorreto as fatura. eu aquardo o email da fatura pendente de junho que diz corregido para ou valor de R$73.16 EU agradeco a TIM pelo contato.
Eu em 10/07/2008 às 02:40
eu so quero que voces da TIM me mande a nova fatura de junho pelo email jeansaopaulo@aol.com eu agradeco. e assunto estara resolvido.
TIM GSM em 10/07/2008 às 16:22
Prezado senhor Jean, Em resposta ao seu e-mail, estamos enviando para o senhor o código de barras para que possa ser realizar o pagamento da conta com vencimento 25/06/2008. Caso o cliente deseje solicitar a 2ª via da conta deve entrar em contato com a central de atendimento. Estamos a sua disposição para maiores esclarecimentos através desse canal ou em nossa central de atendimento através de telefone fixo no 0800-741-4141 ou ainda discando 144 de um celular Tim Código de barras para efetuar o pagamento: 84670000001-7 57120109010-7 00021357788-5 00910416199-8 Atenciosamente, Central de atendimento Tim.
Eu em 10/07/2008 às 22:07
ANTES DE RESPONDER , LER COM ATTENCAO!!! Mais o que esta acountecendo aqui?????? sera que a pessoa que fez a ultimo attendimento nao lei o que estave escrito na ultima resposta dado pelo TIM. a fatura 84670000001-7 57120109010-7 00021357788-5 00910416199-8 era pra ser CANCELADO!!!!!!!!! como TIM ja repondeu aqui : TIM GSM em 09/07/2008 às 18:30 Prezado Senhor Jean Yammine: Primeiramente gostaríamos de agradecer seu contato e informar que o protocolo de número 2008399386666 foi finalizado no dia 02/07/2008 ás 14:07:41 após tentativa de contato sem sucesso com o Senhor, foi realizado analise em sua linha e verificado que a fatura do mês de junho o Senhor não ultrapassou seu limite de 1GB, só utilizou 946,47 MB, valor de R$83,96 será retirado gerando novo recibo no valor de R$73,16. Quanto a fatura do mês de maio o Senhor ultrapassou 1,27GB, tendo somente 1GB livre oferecido pelo plano, cobrança é devida%
Eu em 10/07/2008 às 22:27
ANTES DE RESPONDER , LER COM ATTENCAO!!! Mais o que esta acountecendo aqui?????? sera que a pessoa que fez a ultimo attendimento nao lei o que estave escrito na ultima resposta dado pelo TIM. a fatura 84670000001-7 57120109010-7 00021357788-5 00910416199-8 era pra ser CANCELADO!!!!!!!!! como TIM ja repondeu aqui : TIM GSM em 09/07/2008 às 18:30 Prezado Senhor Jean Yammine: Primeiramente gostaríamos de agradecer seu contato e informar que o protocolo de número 2008399386666 foi finalizado no dia 02/07/2008 ás 14:07:41 após tentativa de contato sem sucesso com o Senhor, foi realizado analise em sua linha e verificado que a fatura do mês de junho o Senhor não ultrapassou seu limite de 1GB, só utilizou 946,47 MB, valor de R$83,96 será retirado gerando novo recibo no valor de R$73,16. Quanto a fatura do mês de maio o Senhor ultrapassou 1,27GB, tendo somente 1GB livre oferecido pelo plano, cobrança é devida pois o valor cobrado é menor que o valor que o valor deveria ser cobrado. Código de Barras do Recibo de junho: 84610000000-5 73160109200-0 00021357788-5 00910416199-8 Dúvidas? Ligue 144 ou 08007414141. E se ainda preferir, navegue em nosso site www.tim.com.br. Estaremos sempre a sua disposição. QUE SACO!!!!! agora me mande via e-mail esta nova fatura citado acima com novo valor e cancela a outra que ja nao vale mais.. e SIMPLES !!!! SERA que alguem consiga dar uma capitulo final neste novela??? ANTES DE RESPONDER , LER COM ATTENCAO!!! PARECE QUE NINGUEM LER QUE OUTRO RESPONDE
TIM GSM em 15/07/2008 às 15:46
Prezado Senhor Jean Yammine: Gostaríamos de agradecer seu contato novamente e informar para o Senhor que a informação valida é a do protocolo de número 2008399386666 que foi finalizado no dia 02/07/2008 ás 14:07:41 após tentativa de contato sem sucesso com o Senhor, foi realizado analise em sua linha e verificado que a fatura do mês de junho não ultrapassou seu limite de 1GB, só utilizou 946,47 MB, valor de R$83,96 será retirado gerando novo recibo no valor de R$73,16. Quanto à fatura do mês de maio o Senhor ultrapassou 1,27GB, tendo somente 1GB livre oferecido pelo plano, cobrança é devida pois o valor cobrado é menor que o valor que o valor deveria ser cobrado. Código de Barras valido para Recibo de junho: 84610000000-5 73160109200-0 00021357788-5 00910416199-8 Dúvidas? Ligue 144 ou 08007414141. E se ainda preferir, navegue em nosso site www.tim.com.br. Estaremos sempre a sua disposição.
Eu em 25/07/2008 às 23:11
recebi hoje 25-7-08 a fatura "corrigido" com valor de 73,16 ate ai tudo bem. porem o vencimento e para 25-6-08. entao a fatura venceu antes que assunto foi resolvido. eu vou so pagar este boleto si for isento pagamento de juros.
Eu em 30/07/2008 às 00:29
novamente vou dizer ; Recebi hoje 25-7-08 a fatura "corrigido" com valor de 73,16 ate ai tudo bem. porem o vencimento e para 25-6-08. entao a fatura venceu antes que assunto foi resolvido. eu vou so pagar este boleto si for isento pagamento de juros.
TIM GSM em 31/07/2008 às 19:21
Senhor Jean, primeiramente agradecemos seu contato. Referente a sua reclamação foi aberto um protocolo de número 2008417483394 que se encontra em tratamento pelo setor responsável.Peço por gentileza que aguarde um novo contato da operadora.
Eu em 06/10/2008 às 23:51
novamente vou dizer ; Recebi 25-7-08 a fatura "corrigido" com valor de 73,16 ate ai tudo bem. porem o vencimento e para 25-6-08. entao a fatura venceu antes que assunto foi resolvido. eu vou so pagar este boleto si for isento pagamento de juros. ligue para central faz um tempo e foi avisado que esta fatura 73,16 iria ser enviado um novo boleto em que nao iria ter juros, so que ate hoje 6-10-08 eu nao recebe, talvez foi perdido o voces esqueceu de mim. tem uma explicacao? eu so quero resolver este assunto obrigado ...
Eu em 10/10/2008 às 19:19
hoje e dia 10/10 recebe hoje via correio, uma cobranca de valor R$157,12. 84660000001-8 57120109020-6 00021357788-5 00910416199-8 Com ameaca de Corte ????????? todas as contas apos esta conta foi pago e esta conta fico em observacao e continua pelo EMPRESA TIM conforme estipulado neste RECLAMACAO AQUI GENTEEste valor ja NAo existe FOI ANNULADA LEI o que VOCES DA T-I-M.... me respondeu no dia : TIM GSM em 09/07/2008 às 18:30 Prezado Senhor Jean Yammine: Primeiramente gostaríamos de agradecer seu contato e informar que o protocolo de número 2008399386666 foi finalizado no dia 02/07/2008 ás 14:07:41 após tentativa de contato sem sucesso com o Senhor, foi realizado analise em sua linha e verificado que a fatura do mês de junho o Senhor não ultrapassou seu limite de 1GB, só utilizou 946,47 MB, valor de R$83,96 será retirado gerando novo recibo no valor de R$73,16. Quanto a fatura do mês de maio o Senhor ultrapassou 1,27GB, tendo somente 1GB livre oferecido pelo plano, cobrança é devida pois o valor cobrado é menor que o valor que o valor deveria ser cobrado. Código de Barras do Recibo de junho: 84610000000-5 73160109200-0 00021357788-5 00910416199-8 Dúvidas? Ligue 144 ou 08007414141. E se ainda preferir, navegue em nosso site www.tim.com.br. Estaremos sempre a sua disposição Agora eu cansei de ligar para TIM; so para depois de 15 ao 40 minutos de espera a ligacao Misteriosament Cai! ou as ultimas vezes que eu replica atraves de RECLAME AQUI, ninguem me responde. veja dia 6 do 10 ....... Qual e gente eu ja passe pelo various golpes da TIM. este daqui eu nao vo aceitar, entao corrige este fatura no valor de 73,16 como combinado com vencimento em dia e eu pago certinho. Para de tentar me prejudicar, a final eu so cliente consumidor, eu tem diretos tambem!!!!!!!!!!! eu quero novo fatura com valor certo enviado pelo email. Obrigado |
| RESPOSTA |
|
|
Prezado Senhor Jean Yammine:
Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato e informar que de acordo com o protocolo de número 2008447509495 finalizado no dia 17/10/2008 ás 18:35:19, foi verificado que na fatura do mês de junho não ultrapassou seu limite de1GB, só utilizou 946,47 MB,valor de R$83,96 será retirado gerado novo recibo no valor de R$73,16. Quanto a fatura do mês de maio cliente ultrapassou seu limite utilizando 1,27GB,tendo somente 1 GB livre oferecido pelo plano,cobrança devida e será mantida,pois o valor cobrado é menor que o valor que deveria ser cobrado.código de barras do recibo de junho:
84610000000-5
73160109200-0
00021357788-5
00910416199-8
Colocamo-nos a sua inteira disposição na Central de Relacionamento com o Cliente, através do 144 (ligando do seu celular TIM) ou 0800 741 4141 (ligando de outro telefone), e se ainda preferir, navegue em nosso site www.tim.com.br. Estaremos sempre a sua disposição para novos esclarecimentos.
|
| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
|
| |
12/10/2008 23:33 - Weslley Pereira Alberto
amigo(a) se eu fosse vc ja tinha saido a da TIMROUBEI. eu era tim e sai dela. só que levei 4 pessoas cm migo. ou seja menos clientes pra TIM. vamos ver se assim ela melhora ou fali de fez. |
10/10/2008 21:35 - Lucianne Andréia Reis
A empresa TIM trata muito mal seus clientes. O atendimento telefônico também é péssimo e desrespeitoso. Nunca mais farei qualquer negócio com essa empresa. TIM NUNCA MAIS. |
|
Últimas Reclamações - TIM GSM
|
Mais Reclamações
Índices
Comentar
Enviar
Imprimir