RECLAMAÇÃO
creditos nao efetivados e péssimo atendimento
No dia 09/10 efetuei a compra de crédito para o cel pré-pago no valor de 25,00 através de meu cartão de débito em conta. Sendo que em 10/10 estes créditos ainda não estão disponíveis para uso. Após várias ligações onde nenhum atendente me esclareceu o motivo do problema, sendo que inclusive me disseram que nem que eu procurasse o presidente Lula ele poderia resolver o meu problema, demonstrando assim um enorme desrespeito pelo cliente e também o seu total despreparo para atuar na função a qual foi contratado. Me disseram também que após vinte e quatro horas da compra do crédito este estaria disponível o que também não aconteceu. Estou aguardando a segunda-feira para que eu possa fazer uma reclamação formal nos orgãos de defesa do consumidor, uma vez que somos tratados como se estivéssemos pedindo favores, e não pagando por um serviço que é muito muito ruim, pois quando mais precisamos ele não funciona e somos tratados com descaso.
O número do meu protocolo de atendimento tim é:2008445970976 aberto em 10/10/2008 às 18:27. |
| RESPOSTA |
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Prezado Senhor Gerson Mariano de Lima:
Informamos que a solicitação número 2008451187685 aberta através do PROCON referente à recarga do Senhor está em tratamento pela equipe responsável.
Em virtude do recebimento deste e-mail, solicitamos prioridade no tratamento e solução. A equipe responsável entrará em contato o mais breve possível.
Contamos com sua compreensão.
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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12/10/2008 17:39 - Rafael Silva de Carvalho
Puxa, quantas reclamações semelhantes! Parece que a Tim tem problema urgente a resolver. Ocorreu exatamente o mesmo comigo, da mesma forma, a diferença é que recarreguei apenas R$ 15,00 e que os créditos que não recebi foram os promocionais. O problema é que ela é uma acolhedora de más impressões que tende a perder clientes com a conquista da liberdade que a portabilidade fornece ao mudar de operadora. Aqui em SP, a Oi agora está fazendo concorrência. Fique ligado e desencana, caso não satisfaça com o problema: afinal, esta é a operadora que menos atende a sua demanda, segundo esse site. |
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