RECLAMAÇÃO
Não recebo nem faço ligações!!!
Era cliente TIM Pós pago há quase 2 anos, mas por estar insatisfeita com os serviços prestados pela TIM e o valor cobrado, dia 8/10 solicitei a migração do meu TIM Pós Pago para Pré Pago.
Após tentar reter oferencendo uma proposta que não me agradou, a atendente Karen informou que para realizar a migração eu deveria desligar o telefone por 2 horas, religá-lo e efetuar uma chamada tarifada de 30 segundos. Após a realização deste procedimento, meu telefone estaria migrado de Pós para pré pago (protocolo 2008445105252). Contudo, após deixar o telefone desligado por 2 horas, como solicitado, ao religar apareceu a mensagem "Falha no registro do cartão SIM".
A partir de então, cada vez que entro em contato com a TIM me é passada uma informação diferente. Entrei em contato com o call center, e foi me passada a informação que o prazo de migração era de 5 dias úteis, mas que seria colocado prioridade no meu atendimento. Vejam a diferença, de 2 horas passou para 5 dias úteis! Não satisfeita com o súbito aumento do prazo de migração, fui em um quiosque TIM e a vendedora me informou que para realizar a migração, seria necessário fazer um chip em branco.
Me direcionei a uma loja maior (dia 9/10), e os vendedores solicitaram que eu utilizasse o Auto Atendimento. Desta vez, o atendente me informou que o prazo de solução seria de 72 horas (protocolo 2008445517642) e que colocaria prioridade no meu chamado. Assim, ele acreditava que o problema seria solucionado até a noite do dia 9, ou na manhã seguinte. Nesta ligação, o atendente informou que no sistema meu número já estava migrado para pré pago. Como necessitava de um telefone celular, que é a minha principal forma de comunicação, me vi obrigada a comprar um TIM Chip Pré pago, tendo que gastar R$15,00 a mais por uma falha da TIM.
Como até agora, 23:00 do dia 10/10 continuo com o mesmo problema, entrei em contato com a TIM mais uma vez para saber o status do meu chamado. Desta vez o atendente Felipe me informou que o prazo de solução do chamado é de 5 dias úteis, e não 72 horas ou 2 horas como informado antes (Protocolo 2008446079164). Mais ainda, ele confirmou que a TIM me passou inforações erradas até agora, e que não há sequer uma forma de priorizar ou agilizar os chamados abertos. Além disso, ele informava que eu não deveria estar falando na célula de atendimento especial, uma vez que meu telefone já é pré pago.
Assim, estou me sentindo duplamente enganada e lesada. Primeiro, optei por realizar a migração em uma quata feira e não na segunda, acreditando que o tempo para migração seria de 2 horas e não de 5 dias úteis. Depois, a cada contato com a TIM me foi passada uma inforação diferente, e os atendentes MENTEM informando que o chamado será priorizado. O mínimo que se espera de qualquer central de atendimento é a informação CORRETA e de forma ÉTICA!
Assim, estou desde o dia 8 sem conseguir receber ou originar ligações de meu telefone, acarretando perdas financeiras. Logo, epero que o problema seja solucionado o quanto antes, para que possa voltar a utilizar meu telefone. |
| RESPOSTA |
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Prezada Senhora Camila de Vasconcelos Schneider:
Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato e informar que de acordo com o protocolo de número 2008445517642 finalizado no dia 13/10/2008 ás 19:01:52, a linha da Senhora já se encontra normalizada como Pré-Pago.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e nos colocamos a sua inteira disposição na Central de Relacionamento com o Cliente, através do 144 (ligando do seu celular TIM) ou 0800 741 4141 (ligando de outro telefone), e se ainda preferir, navegue em nosso site www.tim.com.br. Estaremos sempre a sua disposição para novos esclarecimentos.
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 30/10/2008 11h00m
E o que a TIM tem a dizer a respeito da FALTA DE ÉTICA de seus colaboradores?
E quanto ao valor que fui obrigada a pagar para conseguir efetuar ligações?
Continuo extremamente insatisfeita com a TIM.
Tenho protocolo aberto na ANATEL a respeito desta falta de consideração e ética por parte da TIM, protocolo este que também não obtive resposta. |
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Enviada pelo consumidor em 05/11/2008 13h36m
Continuo no aguardo de uma resposta |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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11/10/2008 01:40 - Cristina Vasques
Ligue na Anatel e registre queixa.
0800 332001
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