RECLAMAÇÃO
Programa de Pontos - Erro na Emissão do Pedido ou Enganação
São Paulo, 02 de Setembro de 2008.
Programa de Pontos
Erro na Emissão do Pedido ou Enganação
Prezados, venho por meio deste site (mais uma vez), fazer mais reclamação, que é impossível atravvés do SAC da Empresa de Telefonia Móvel Vivo.
Juntamente com as vantagens do Plano 90 min - valor de R$ 79,90, a Vivo diz disponibiliza um programa de pontos, para quem não sabe: a cada R$ 10,00 você ganharia 1 ponto; logo, utilizando um plano 90 min, por 79,90 e sempre pagando valores vareáveis entre R$ 90,00 e R$ 220,00, teria pontos para obter um bom celular sem pagar mais nada, porém, em Julho já tinha acumulado 40.000,00 levando em consideração que no momento da compra do aparelho pós e plano você já ganha 5.000 pontos.
Pois bem, desde março estava querendo obter outro aparelho através destes pontos, porém não encontrava um aparelho que se encaixasse nesse programa, pois o aparelho era ultrapassado demais ou era laçacemento e sempre tinha uma diferença a pagar.
Como nunca conseguia um no qual a exigência era que ter gravador de voz, fui prorrogando essa necessidade. Em Julho entrei em contato com a Empresa de Teefonia Móvel ViIVO, para finalmente resolver utilizar os pontos adquiridos.
Fui muito bem atendida pelo Cleiton , este que passou mais de 1 hora me comigo por telefone e Internet, tentando me vender um aparelho, sempre com uma diferença frande.Foi difícil resolver isso mas finalmente o Cleiton me ofereceu um “Celular Saony W380 GSM, com o gavador de voz, é claro que os pontos não cobriam totalmente o valor dos pontos, por isso ele me informou que conversaria naquele momento com seu supervisor, para que a diferença ficasse apenas por 119,00 em 2 x 59,50.
Foi, voltou, foi voltou várias vezes e finalmente me informou que eu poderia adquirir o Celular Erikson com a diferença de R$ 119,00 em 2x R$ 59,50, e esse valor seria debitado na proxima fatura, o aparelho chegaria em 7 dias uteis.
Oficialisamos o acordo através do pedido ir.691676110708, e antes de terminar o atendimento tudo foi repetido para que não houvesse problemas. Tudo certo o aparelho chegou, não tinha nenhum problema, enfim apesar de ter que pagar uma diferença que naçao queria estava satisfeita.
Na próxima fatura, o valor da minha conta veio num valor muito alto, fora do comum, quase 3 vezes o valor do plano contratado. Achei que a Empresa de Telefonia Móvel Vivo, tinha cobrado o aparelho de uma vez só, mas não!observei que além dos valor que realmente estava alto demais o acordo feito pelo Kleiton que pedido nr. 691676110708 aprovado pelo Supervisor, foi só conversa, não sei o que aconteceu, talvez um erro na emissão do pedido... até agora eu não sei.
A única coisa que sei é que liguei no dia 28/08, fiquei 26 min. ouvindo uma musica insuportável e depois fui falei com o atendente Renato, que confirmar através do nr do pedido que havia erro e me informou também que neste caso era só fazer uma contestação de valores, mas que ele não poderia resolver naquele momento, pois o sistema estava inoperante, gentilmente solicitou que eu ligasse no dia seguinte e fizesse a contestação.
Porém não foi tão simples assim, depois de muitos minutos desagradáveis esperando ao telefone, falei com 2 atendentes explicando repetidamente o ocorrido.
A segunda atendente de nome Carolina, que me atendeu por volta das 15h45 min do dia 01/10, foi quem me surpreendeu mais, pois depois de verificar o problema pedindo que eu esperasse de intervalo em intervalo, reconheceu que realmente houve um erro, porém disse que a Empresa de Telefonia Móvel VIVO, não poderia fazer nada, pois já fazia bem mas de 7 dias, prazo que eu tinha para reclamar sobre qualquer problema no pedido.
Tentei e explicar a ela por várias vezes que não poderia reclamar por algo que não sabia que iria vir com erro, depois de muita conversa jogada fora, tentei falar com a responsável, mas ela me disse que essas eram as instruçoes que a própria Supervisora já havia passado, e que não tinha nada mais a fazer devido a data da fatura...
Enfim continuei a falar com a atendente Carolina e confesso que meu humor já não era o mesmo, pois depois de falar com tantos atendentes e esperar tanto tempo no telefone, tive que ficar trocando informações com uma atendente que parecia não estar nem aí com minha reclamação.
E realmente não estava, pois quando ela percebeu que eu não estava mas tão compreensível, desligou o telefone na minha cara, a principio achei que a linha tinha caído e que ela entraria em contato, mais depois tive certeza de que realmente o telefone tinha sido desligado por ela.
Por isso eu pergunto aos responsáveis pela Empresa de Telefonia Móvel VIVO, se no programa de pontos costuma acontecer esses erros na emissão do pedido e o tratamento dado aos clientes é assim, ou o programa o programa de pontos, é uma enganação, para tirar mais dinheiro dos clientes?
Obs.: Não fiquei tão chocada com o erro do valor que é de R$ 30,00, mais sim, pelo tratamento que recebi por atendentes, e pior, sem ter resolvido até hoje esse problema.
A impressão que passam é que não estão nem aí com os problemas ocasionados, ou que são os donos da Empresa de Telefonia Móvel Vivo, e não precisam mais de clientes.
Ainda aguardo um atendimento decente, honrando o acordo que fiz com o atendente Cleiton, pedido nr. 691676110708, valor 119,00 em 2x59,50.
Attenciosamente,
Marina |
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