RECLAMAÇÃO
MODEM Sungil NAO FUNCIONA e NAO consigo SER ATENDIDA!
Prezados,
Desde que resolvi comprar o servico VIVO ZAP de Internet Movel venho tendo dores de cabeca. Assinei um contrato de 1 ano no dia 02/05/2008, bilateral, atraves do qual a VIVO se obriga a me fornecer o servico de Internet CDMA, num plano ilimitado, pelo qual me obrigo a pagar R$ 99,90 mensalmente.
O servico funcionou razoavelmente bem nos dois primeiros meses. Depois disso, nao ficava conectada por mais do que cinco minutos, o que muito atrasava o meu trabalho. Foram varias as reclamacoes, em vao - diga-se de passagem, ja que nenhum dos funcionarios conseguia resolver o tal problema.
Cansada de reclamar, fui a uma Loja VIVO. Para surpresa minha, "nao havia problema algum com meu acesso a Internet", foi o que me disseram, e que o MODEM nao estava com problema. Informaram que o problema era com o meu computador, um laptop novo, com garantia. Quero dizer, antes de continuar a reclamacao, que sou Tecnica em Processamento de Dados, que entendo de Informatica muito mais do que como uma usuaria somente.
Continuei com o problema. Em alguns dias me conectava melhor, sem cair tanto. Em outros, era um horror absoluto.
Cansada de tudo aquilo, resolvi "ser mais firme" em minhas palavras. Reclamei novamente no dia 23/09/2008. Fui ate o 3o. nivel de atendimento tecnico e, depois de muita dor de cabeca e horas no telefone, o problema parecia ter sido resolvido. Protocolo do atendimento: 200810353071-1.
Para minha infelicidade, pouco mais de uma semana depois, o MODEM PAROU DE FUNCIONAR. Foram varias as reclamacoes, novamente, horas no telefone e nenhuma solucao para o meu problema.
Ontem, 10/10/2008, mais uma vez, tive que disponibilizar mais de uma hora do meu tempo para tentar resolver o problema. Falei com inumeros atendentes: Isabela, Ana Luiza, Debora, Susi, um rapaz do qual nao me recordo o nome, Jayne...ate que, por fim, falei com um Sr. chamado Cleyton, muito ironico por sinal. Depois de explicar pela centesima vez qual era o meu problema, ele me ofereceu trocar o modem, quando eu perguntei se ele me garantiria que o meu problema iria mesmo ser solucionado.
A ligacao foi misteriosamente encerrada, depois de 63 minutos de atendimento em vao. O funcionario deve, no minimo, ter desligado o telefone sem nenhuma consideracao e profissionalismo com a cliente VIVO. Fiquei transtornada, obviamente, mas com as maos atadas, e sem solucao ainda para o problema. O Protocolo desse ultimo atendimento eh: 2008111105538.
A pergunta que fica eh: terei solucao para o meu problema? Tenho uma conta que venceu ontem, 10/10/2008, relativa ao pagamento dos servicos de Internet que nao usufrui. Acho INJUSTO ter que pagar quase 100 reais por um servico que nao me atende, que so me da dores de cabeca e, quando reclamo, a resposta eh essa que os senhores acabaram de ler acima: atendimento por funcionarios despreparados, sem o minimo de cortesia e respeito para com o cliente.
Espero, com esta reclamacao, ter algum retorno. O cliente nao tem que pagar pela falta de entendimento e profissionalismo da equipe VIVO. Lamentavel!
Atenciosamente,
Simone Buarque |
Mais Reclamações
Índices
Comentar
Enviar
Imprimir