RECLAMAÇÃO
TENTATIVA DE ACORDO COM O CARTÃO CARREFOUR
Venho há muito tempo tentando fazer um acordo com o cartão carrefor.Já tive minha fatura no valor muito alto em um mês que atrasei eles me cobraram novecentos reais de juros,eu tenho o interesse em pagar,eu liguei e a atendente deles disse que eu deveria parar de comprar alimentos para poder zerar o meu cartão pois eles não faziam acordos de maneira alguma,estou tentando por meio do reclame aqui pois não aguento mais pagar so de juros trezentos reais numa fatura que devo dois mil reais é abusivo,já que tenho interesse em pagar parcelado.Muitas outras empresas fazem acordo de saldo devedor,porque o Cartão Carrefour não faz |
| RESPOSTA |
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São Paulo, 27 de outubro de 2008.
Ao Site
“Reclame Aqui”
Ref. Rilda Rego
Mantivemos contato com a Sra Rilda em 25/10/2008 oportunidade na qual esclarecemos o ocorrido e a orientamos quanto à solução do caso em questão.
Lembramos aos nossos clientes que as compras efetuadas com o Cartão Carrefour, cujo pagamento é realizado integralmente na data de vencimento da fatura, não incorrem em juros. Em caso de pagamento parcial e/ou em atraso, o saldo é financiado e corrigido de acordo com os encargos financeiros vigentes no período.
As informações sobre os encargos financeiros praticados, bem como custo efetivo total, estão disponíveis em todas as nossas lojas, nos estandes credenciados ao Cartão Carrefour, cuja verificação pode ser realizada pelo cliente. Adicionalmente há informações sobre juros constantes nas faturas do Cartão Carrefour emitidas mensalmente, em conformidade com as cláusulas contratuais, que são de conhecimento do cliente quando de sua adesão, podendo este anteriormente à realização das compras ou à decisão de pagamento parcial e/ou atraso consultá-las, tudo em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Sempre que optar pelo financiamento do saldo é importante verificar as informações de taxas e tarifas praticadas, além do custo efetivo total.
Aproveitamos para lembrar que possuímos os seguintes canais de atendimento para os nossos clientes, diariamente das 08h às 22h: Central de atendimento – 4004-6200 ou através da Internet no site www.carrefoursolucoes.com.br, opção Fale Conosco e Ouvidoria através do telefone 0800 7220422 de segunda-feira a sexta-feira, das 09h00 as 18h00, exceto feriados. Para entrar em contato com a Ouvidoria, é fundamental registrar um número de protocolo na Central de Atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Carrefour Soluções Financeiras
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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| Realmente,o Carrefour teve o contato comigo,firmando um acordo referente ao debito existente,alguns cartões fazem acordos e não abrem mão dos clientes,este procedimento já não faz parte do grupo Carrefour eles perdem o cliente,colocando o interesse deles acima de tudo |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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14/10/2008 14:12 - Josiane Prado
Já passei por isso... na época me encontrava desempregada, e até pagava um tipo de seguro desemprego que eles cobravam junto com a fatura, mas nunca me disseram que se eu não fosse registrada não teria direito a usà-lo...
Me ligavam "todos os dias", isso chegou a me incomodar quando eu arrumei um novo trabalho, pois ligavam a qualquer momento no meu celular.
Mas enfim, o que se resolveu foi o seguinte, eu pedi a um contador para fazer os cálculos dos "juros devidos" e fiz uma proposta pelo site do carrefour, dizendo que eu não estava me negando a pagar, mas que o que eu achava justo era aquele valor, que não me incomodava mais de ter meu nome no SPC, que se não quisessem receber aquele valor que eu não iria pagar um valor que eu considerava abusivo. Disse também que parassem de me ligar, já que eu me propus a pagar, mas "eles não quiseram receber", e que se continuassem a me cobrar eu iria procurar meus direitos de consumidor na justiça.
Resultado... aceitaram meu acordo, paguei em uma única parcela, pois o valor não era muito alto, mas uma coisa ainda tenho a reclamar aqui, e vou fazer, NUNCA MAIS, consegui fazer o cartão carrefour novamente... e isso já fazem + - 6 anos, e o meu nome só esteve sujo por eles, e não tenho nada que restrinja meu crédito!!!
Agora, um conselho... acho bobagem ficar pagando os juros e faturas que estão mandando... o melhor é fazer um acordo mesmo... e caso não queiram enviem um e-mail com sua proposta e deixem gravado a resposta, que provavelmente vem por e-mail, pois caso isso vá em frente e o prejudique, entre na justiça e mostre que não faltou boa vontade de sua parte, e sim da deles... eu guardei o e-mail com a resposta, e isso é um documento de que vc tem vontade de pagar, mas eles que não querem receber...
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11/10/2008 10:23 - Dayane Fonseca
Infelizmente me encontro na mesma situação. O Carrefour está cobrando o triplo da minha dívida. A última parcela que paguei foi em janeiro/2008 (se não me engano) no valor de 750 reais da fatura de 2 mil reais. Então parei de pagar, e hoje minha dívida se encontra no valor de 4 mil reais. Se falar que queria fazer acordo para parcelar e a empresa não aceitou. Realmente trata-se de cobrança indevida, juros abusivos. Não tem como pagar por produtos que não comprei. |
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