RECLAMAÇÃO
DEFEITO EM APARELHO CELULAR
INFORMO QUE ADQUIRI UM APARELHO MOTOROLA MODELO MOTO/Q, CONTUDO, APÓS MENOS DE DUAS SEMANAS DE USO, O MESMO APRESENTOU PROBLEMAS NO SEU FUNCIONAMENTO. DESLIGANDO E LIGANDO SOZINHO (REINICIANDO). NO DIA 20/08/08 LEVEI O APARELHO NA ASSISTÊNCIA TÉCNICA DA MOTOROLA NA CIDADE DE SALVADOR/BA COM A ORDEM DE SERVIÇO Nº 118926, TENDO COMO LAUDO A TROCA DA PLACA, CONTUDO, DIAS DEPOIS, O APARELHO APRESENTOU O MESMO DEFEITO (REINICIANDO SOZINHO), SENDO ASSIM, LEVEI NOVAMENTE NA ASSISTÊNCIA TÉCNICA NO DIA 15/09/08 COM A ORDEM DE SERVIÇO Nº 120004, TENDO COMO LAUDO, A ATUALIZAÇÃO DO SOFTWARE,PORÉM,QUANDO ME DIRIGI À ASSISTÊNCIA COM O FITO DE RETIRAR O APARELHO, A EMPRESA REALIZOU A ATUALIZAÇÃO DO SOFTWARE DA EMPRESA "CLARO", SENDO QUE FOI INFORMADO DESDE O INÍCIO QUE A OPERADORA OFICIAL DO APARELHO ERA DA EMPRESA "VIVO", TANTO, QUE QUANDO ESTE CLIENTE COLOCOU O CHIP DA "VIVO" O APARELHO NÃO FUNCIONOU, SEGUNDO EXPLICAÇÃO DE UM FUNCIONÁRIO DA LOJA É PORQUE A "VIVO" TRABALHA EM OUTRA "BANDA", ASSIM, O FUNCIONÁRIO CONFIGUROU NOVAMENTE, AÍ SIM PASSOU A OPERAR NA FREQUENCIA DA "VIVO"; ESSE PROCEDIMENTO VAI DE ENCONTRO AO QUE A PRÓPRIA EMPRESA MOTOROLA PREVÊ, POIS, O APARELHO 02 (DOIS) DIAS DEPOIS APRENTOU O MESMO PROBLEMA, E, NA OPORTUNIDADE, QUANDO ESTE CLIENTE FOI REALIZAR A TERCEIRA ORDEM DE SERVIÇO DE Nº121162 DE 10/10/08, ESTAVA CONSTADO NA REFERIDA ORDEM, NO SEU ITEM 3, O SEGUINTE: "FEITA ATUALIZAÇÃO DO SOFTWARE OU TROCA DE PLACA, O SOFTWARE INSTALADO, SERÁ O ORIGINAL DA OPERADORA, O QUE NÃO OCORREU TENDO EM VISTA HAVEREM COLOCADO UMA ATUALIZAÇÃO DA EMPRESA "CLARO". ME SINTO ULTRAJADO EM MEUS DIREITOS COMO CONSUMIDOR, POIS, ALÉM DE PAGAR MUITO CARO PELO APARELHO, AINDA NÃO TIVE A SATISFAÇÃO DE USUFRUIR DO MESMO, O QUE ME TEM CAUSADO INÚMEROS TRANSTORNOS POIS SÓ POSSUO UM APARELHO, O QUE ME IMPEDE DE REALIZAR MEUS CONTATOS PESSOAIS E PROFISSINAIS, POIS DEPENDO DO CELULAR PARA ISSO. AO LIGAR PARA A MOTOROLA PARA COLHER INFORMAÇÕES ACERCA DO PROBLEMA, A FUNCIONÁRIA INFORMOU QUE NÃO HAVIA POSSIBILIDADES DA EMPRESA ENVIAR UM NOVO APARELHO, QUE ERA PARA QUE EU AGUARDASSE O RESULTADO DO CONSERTO PELA ASSISTÊNCIA, A QUESTÃO É QUE AGUARDEI, CONTINUO AGUARDANDO...E ATÉ AGORA NINGUÉM RESOLVE MINHA SITUAÇÃO. NA VERDADE, NÃO SEI MAIS SE O APARELHO EM TELA, IRÁ ATENDER AS MINHAS NECESSIDADES, JÁ QUE AO MEU VEU VER, NÃO POSSO COMO CONSUMIDOR CONFIAR NOS SERVIÇOS REALIZADOS PELA ASSISTÊNCIA TÉCNICA DA MOTOROLA. SENDO ASSIM, PLEITEIO O ENVIO DE UM NOVO APARELHO TENDO EM VISTA OS MOTIVOS EXPOSTOS.
NOS TERMOS,
PEDE DEFERIMENTO. |
| RESPOSTA |
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A Motorola tentou contato com o cliente, porém sem sucesso, no número (71) 8804-9505.
Tentativas de contato:
15/10 ás 18:50 hs - Telefone desligado ou fora de área.
16/10 ás 12:24 hs - Telefone desligado ou fora de área.
16/10 ás 14:14 hs - Telefone desligado ou fora de área.
16/10 ás 16:55 hs - Telefone desligado ou fora de área
17/10 ás 10:24 hs - Telefone desligado ou fora de área
17/10 ás 14:32 hs - Telefone desligado ou fora de área
17/10 ás 16:23 hs - Telefone desligado ou fora de área
Para esclarecer qualquer dúvida, a Motorola se coloca à disposição por meio de seu serviço de Atendimento e Vendas ao Consumidor pelos telefones 4002-1244 para as capitais e regiões metropolitanas e 0800 773 1244 para as demais localidades.
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 22/10/2008 17h15m
EU FORNECI MAIS DE UM NÚMERO, ALÉM DAQUELE QUE A REFERIDA EMPRESA TENTOU FALAR COMIGO NOS DIAS 15, 16 E 17 DE OUTUBRO. FOI COLOCADO À DISPOSIÇÃO PARA CONTATO, O NÚMERO (71)9986-2013 E A EMPRESA NÃO MANTEVE CONTATO. MATENHO MEU REPÚDIO À MOTOROLA, QUE CONTINUA TRATANDO SEUS CLIENTES COM DESCASO, SEM COMPROMISSO COM O CIDADÃO!!!
"FIAT AD JUTITIA UT MORE" |
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Enviada pela Empresa em 03/11/2008 19h12m
O caso foi finalizado e o consumidor receberá um novo aparelho a´té 6 de novembro. |
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Enviada pelo consumidor em 03/11/2008 22h53m
COMO AINDA NÃO RECEBI O NOVO APARELHO PROMETIDO PELA EMPRESA, MANTENHO MINHA INSATISFAÇÃO, AGUARDAREI ATÉ O
DIA 06/11/08, CONFORME A MOTOROLA INFORMOU. PORTANTO, PERMANEÇO COM O MEU REPÚDIO À MOTOROLA!!!!! VAMOS VER SE A EMPRESA VAI CUMPRIR COM A DATA QUE ELA MESMO ESTABELECEU PARA ENTREGAR O NOVO APARELHO!!!!! |
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Enviada pela Empresa em 04/11/2008 16h24m
O caso foi finalizado e o consumidor receberá um novo aparelho até 6 de novembro. |
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Enviada pelo consumidor em 04/11/2008 22h21m
mantenho a queixa até receber o novo aparelho 06/11/08, segundo a motorola! |
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Enviada pela Empresa em 13/11/2008 18h40m
O caso foi finalizado e o consumidor receberá um novo aparelho a´té 6 de novembro.
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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| agradeço a atenção dispensada pela motorola, que inclusive cumpriu o prazo de entrega do novo aparelho! |
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