RECLAMAÇÃO
NOKIA DIZ QUE E PROBLEMA DA TIM, TIM DIZ QUE E PROBLEMA DA OPERADORA
Comprei um celular NOKIA 2660 para minha namorada na loja HS-TELECOM COM.SER.REPR.DE TELEF. MOVEL LTDA-EPP
situada na cidade de bauru-sp CNPJ 05.923.253/0002-31 - IE :209.348.474.115 R.Henrique savi 15-15 lj.am61 - dentro do BAURU SHOPPING, no dia da compra, pedi um celular Avulso conforme escrito na nota fiscal,como era uma loja da TIM comprei nela pq usava chip TIM, porem depois de algum tempo optei por usar chip CLARO porem o mesmo pedi um codigo para desfazer restricao, entrei em contato com a TIM, que por varias vezes me passou codigo ou errado ou invalido, fui em 3 lojas da TIM, fui ao lojista que me vendeu e fui mau atendido, e recorri a assistencia em BAURU de nome COMPANY, que se diz autorizada nokia, dai ela enviou meu celular a uma loja chamada GAUSS, e a loja GAUSS TELECOM que informou que enviou a NOKIA e a nokia disse que nao iria desbloquear , alem disso meu celular que tem ate plastico no display, Afinal, a NOKIA a TIM ou a LOJA HS-TELECOM, deveriam assumir a responsabilidade. |
| RESPOSTA |
|
|
São Paulo, 14 de Outubro de 2008.
Site Reclame Aqui
Carta-resposta para Wesley Camargo
Em atenção à carta de Wesley Camargo, a Nokia esclarece que este serviço é prestado pela operadora, não tendo a Nokia autonomia sobre o processo. Sugerimos que o Sr. Wesley entre em contato com a sua prestadora de serviços de rede para solucionar o seu caso o mais breve possível. A empresa colocá-se à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários pela Central de Relacionamento Nokia (11) 5681-3333 ou pelo site www.nokia.com.br.
Atenciosamente,
Comunicação Corporativa
NOKIA BRASIL
|
| RÉPLICAS |
|
Enviada pelo consumidor em 14/10/2008 22h48m
Um vez que nem possuo mais chip TIM, apenas um aparelho NOKIA 2660, com nota fiscal descrito como aparelho avulso e que quando coloco qualquer outro chip que nao seja TIM, me mostra celular restrito, e opcao, desfazer, e quando se clica no desfazer,pedi-se um codigo, tal codigo e de competencia da nokia fabricante, pois a TIM, nao efetua bloqueios e sim a nokia que fabrica e bloqueia os aparelhos a solicitacao da TIM, nesta situacao constata-se o desrespeito que o usuario de celular sofre, pq se quem fabrica o aparelho,quem tem equipamentos pra trocar o software e nem chip da tim possuo, quem responde? o Celular nao é fabricado pela TIM e a nokia esta fugindo das responsabilidades de fabricante, trata-se de defeito oculto, comprar um aparelho que apresente uma caracteristica obscura como no meu caso na compra de um celular avulso, estar bloqueado, o mesmo esta na garantia, foi comprado em 1 de dezembro de 2007, vai vencer a garantia e mais um usuario novamente a nokia nao atende. lastimavel se existe o codigo de restricao é direito de todo cliente ter ele fornecido a todo comprador de aparelho avulso, exceto aqueles que se enquadrem em contrato entre operadora e cliente, que nao e meu caso. que paguei a vista e fui crer na qualidade da marca nokia e infelizmente constato agora, que estamos diante de mais um caso perdido. |
|
Enviada pela Empresa em 16/10/2008 08h53m
São Paulo, 16 de Outubro de 2008.
Site Reclame Aqui
Carta-resposta para Wesley Camargo
Em atenção à carta de Wesley Camargo, a Nokia esclarece que este serviço é prestado pela operadora, não tendo a Nokia autonomia sobre o processo. Sugerimos que o Sr. Wesley entre em contato com a sua prestadora de serviços de rede para solucionar o seu caso o mais breve possível. A empresa colocá-se à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários pela Central de Relacionamento Nokia (11) 5681-3333 ou pelo site www.nokia.com.br.
Atenciosamente,
Comunicação Corporativa
NOKIA BRASIL |
|
Enviada pelo consumidor em 16/10/2008 11h51m
Deixo claro que a empresa nokia sabe que é responsavel por seus produtos e esta fugindo de suas responsabilidades , ou seja se meu nokia 2660 nao roda com todos chips gsm é porque tem um defeito oculto, e se a empresa respeitasse seus clientes, pegaria meu aparelho ou trocaria a placa, ou o software ou mesmo o celular, me dando outro igual e resolveria o problema, primeiro porque esta no codigo de defesa do consumidor e o aparelho esta na garantia que vence em 01/12/2008 e deixo aqui esclarecido que a resposta da nokia nao procede, que nao tem a operadora qualquer responsabilidade sobre o telefone, elas oferecem a prestacao de servico de telefonia e só a nokia fabrica telefones celulares, e como ja fui informado pela TIM a operadora nao é responsavel pelos telefones comprados avulsos, apenas aqueles comprados por valores abaixo do mercado e subsidiados pela operadora. resumindo é uma vergonha..So mesmo entrando com acao judicial. |
|
Enviada pela Empresa em 17/10/2008 10h06m
São Paulo, 16 de Outubro de 2008.
Site Reclame Aqui
Carta-resposta para Wesley Camargo
Em atenção à carta de Wesley Camargo, a Nokia esclarece que este serviço é prestado pela operadora, não tendo a Nokia autonomia sobre o processo. Sugerimos que o Sr. Wesley entre em contato com a sua prestadora de serviços de rede para solucionar o seu caso o mais breve possível. A empresa colocá-se à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários pela Central de Relacionamento Nokia (11) 5681-3333 ou pelo site www.nokia.com.br.
Atenciosamente,
Comunicação Corporativa
NOKIA BRASIL |
|
| |
| Consideração final pelo consumidor(a) |
|
| Assunto não resolvido, quero finalizar e avaliar. O reclamante considerou a resposta publicada como insatisfatória e encerrou a reclamação. |
| |
| Quero agradecer ao site Reclameaqui, pelo espaço disponibilizado ao povo, e dizer que se empresas como a NOKIA, deveriam aprender a resolver problemas e nao apenas a responder perguntas com palavras politicas e esquivadoras para fugir se suas responsabilidades. Quem fabrica deve honrar suporte a quem compra. No meu caso o problema e o telefone nao funciona com todos chips que deveria funcionar conforme seu projeto original. No Brasil precisamos de soluções praticas, pessoas que solucionem, nao que compliquem. |
| |
| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
|
| |
14/10/2008 09:38 - Wesley Camargo
so para quem nao sabe, meu aparelho esta na garantia, foi comprado em 01/12/2007 - 14:12:50 ou seja vai completar um ano, ja foi 2 vezes pra assistencia so pra ver se alguem resolvia, voltou cheio de adesivos e com um risco na parte externa, agora pergunto, se dentro da garantia ninguem mexe no software ou me passa o codigo de desfazer restricao ou me da outro aparelho igual...o que vou fazer com um nokia 2660, com plastico no display interno, novissimo, mas que so roda TIM e nao tenho mais chip TIM e nem quero mais. |
14/10/2008 09:31 - Wesley Camargo
Fui contactado as 18:30 por um atendente da nokia, no momento me informou que era do depto de midia da empresa, e me passou um protocolo(1332129696) e pediu que eu ligasse no tel.011-4003 2525, e la caiu numa central. E fui jogado de atendente a atendente.. fiquei mais de 30 minutos e a unica informacao que recebi foi de que o codigo de restricao, que pede quando se coloca outro chip, so pode ser fornecido a pessoa juridica..dai expliquei novamente tudo de novo que o celular comprei avulso. imei 358075012024097 e prestei bem atencao na nota e estranhamente esta escrito assim n. de linha 14-81495623 e embaixo do imei, venda de aparelho avulso. A sujeira comecou na loja que me vendeu um aparelho com vinculo a linha acima referida, deixo bem claro que comprei só o telefone este numero acima nunca vi...vou resumir..se a nokia nao me ajudar, nunca mais comprarei nem recomendarei nokia.. pois trata-se de um problema simples e que por questoes hipocritas ninguem quer resolver...este é o Brasil... lastimavel. |
14/10/2008 09:28 - Wesley Camargo
Fui contactado as 18:30 por um atendente da nokia, no momento me informou que era do depto de midia da empresa, e me passou um protocolo(1332129696) e pediu que eu ligasse no tel.011-4003 2525, e la caiu numa central. E fui jogado de atendente a atendente.. fiquei mais de 30 minutos e a unica informacao que recebi foi de que o codigo de restricao, que pede quando se coloca outro chip, so pode ser fornecido a pessoa juridica..dai expliquei novamente tudo de novo que o celular comprei avulso. imei 358075012024097 e prestei bem atencao na nota e estranhamente esta escrito assim n. de linha 14-81495623 e embaixo do imei, venda de aparelho avulso. A sujeira comecou na loja que me vendeu um aparelho com vinculo a linha acima referida, deixo bem claro que comprei só o telefone este numero acima nunca vi...vou resumir..se a nokia nao me ajudar, nunca mais comprarei nem recomendarei nokia.. pois trata-se de um problema simples e que por questoes hipocritas ninguem quer resolver...este é o Brasil... lastimavel. |
14/10/2008 09:24 - Wesley Camargo
Fui contactado as 18:30 por um atendente da nokia, no momento me informou que era do depto de midia da empresa, e me passou um protocolo(1332129696) e pediu que eu ligasse no tel.011-4003 2525, e la caiu numa central. E fui jogado de atendente a atendente.. fiquei mais de 30 minutos e a unica informacao que recebi foi de que o codigo de restricao, que pede quando se coloca outro chip, so pode ser fornecido a pessoa juridica..dai expliquei novamente tudo de novo que o celular comprei avulso. imei 358075012024097 e prestei bem atencao na nota e estranhamente esta escrito assim n. de linha 14-81495623 e embaixo do imei, venda de aparelho avulso. A sujeira comecou na loja que me vendeu um aparelho com vinculo a linha acima referida, deixo bem claro que comprei só o telefone este numero acima nunca vi...vou resumir..se a nokia nao me ajudar, nunca mais comprarei nem recomendarei nokia.. pois trata-se de um problema simples e que por questoes hipocritas ninguem quer resolver...este é o Brasil... lastimavel. |
|
Últimas Reclamações - Nokia do Brasil
|
Mais Reclamações
Índices
Comentar
Enviar
Imprimir