RECLAMAÇÃO
Problemas de entrega
Senhores, paciência tem limite.
Tive problemas com meu celular w380i apenas 5(cinco) dias após a compra. Em contato com o setor de atendimento da Sony_Ericsson recebi um protocolo, para enviar via correio, meu aparelho para assistência. Bom tudo começo em 01/09/208, quando enviei.
Recebi a seguinte orientação, tirar a tampa traseira do celular, o chip da operadora e o chip de configuração, enviar o aparelho com a bateria.
Por incrível que pareça, recebi o aparelho em 27/09/2008 com a nota n.079902 de substituição de aparelho, porém não sei se esta funcionado, porque não mandaram a bateria.
Cada vez que ligo para o setor de atendimento, me fornecem um protocolo diferente e até hoje, 11/10/2008, tenho um celular novo, pela metade, servindo de enfeite.
Talvez a união de duas empresas renomadas, tenha causado mais trnastornos corporativos do que se possa imaginar.
Eficiência e eficácia está em atender bem o cliente e rápido.
Gostaria de ter em 13/10/2008, segunda-feira a bateria em minha residência.
Aguardo providências das Renomadas empresas Sony e Ericsson.
PS.: Seus atendentes me disseram que alguém entraria em contato telefônico comigo...até hje ninguém! |
| RESPOSTA |
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Ao Sr Carlos e ao Site Reclame Aqui
Foi solicitada bateria nesta data, favor aguardar recebimento.
Atenciosamente:
Sony Ericsson
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 20/10/2008 16h17m
Gostaria que os senhores me informassem em qual data que enviaram, hoje 20/10/2008, ainda não recebi a bateria e o meu celular continua sem minha avaliação para ver se funciona ou não.
Aguardo. |
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Enviada pela Empresa em 22/10/2008 06h42m
Ao Sr Carlos e ao Site Reclame Aqui
Solicitação feita em 16/10/08.
Atenciosamente:
Sony Ericsson |
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Enviada pelo consumidor em 23/10/2008 09h28m
Senhores, informei a Sony-Ericsson em 27/09/2008, assim que recebi o aparelho e percebi que estava faltando, hoje 23/10/2008, exatamente 53 dias após ter solicitado o reparo, ainda não tenho o "MEU" produto. |
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Enviada pela Empresa em 24/10/2008 12h23m
Ao Sr Carlos Antonio e ao Site Reclame Aqui
Acessório liberado com o objeto ES446657908BR.
Atenciosamente:
Sony Ericsson |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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16/11/2008 12:29 - Clayton Correa Izabel Souza
enviei meu aparelho via sedex para a autorizada(sony ericsson) no dia 10/09/2008,para fazer reparos,me deram o prazo para entrega de 20 dias...pois bem no prazo decorrido eles me enviaram uma caixa vazia o aparelho eles não me enviaram,e o pior é que eu ligo para lá para saber uma posição d'eles,eles pedem que eu esperemais cinco dias para resolver o problema,ma numca que resolvem,pois já estou á três meses nesta cituação,e o pior é que ainda estou pagando o aparelho e a ultimaves que me ligaram fais mais ou menos 1mês,dizendo que estaria me enviando o a parelho naquele dia,e que chegaria na quinta ou na sexta feira,e até hoje nada...eu acho que isto é uma falta de respeito com o consumidor,e eles parecem não estar nem aí com nossa situação. |
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