RECLAMAÇÃO
propaganda enganosa
já estive por aqui, mas voltei porque o meu problema ainda não foi resolvido. meu padrasto comprou um computador da firstline, no carrefour sulacap, em 05 de agosto último, só que o mesmo ainda não funcionou, já foi feito de um tudo, técnicos, assistência técnica, ninguem resolve. pretendo agora ir ao procon, e pedir indenização. afinal é propaganda enganosa!!!!, vc compra um produto que não fumciona!!, se quizesse jogar dinheiro fora, eu rasgava!!! quero saber quem vai resolver, quero devolver o computador, mas o carrefour não resolve nada. quero desfazer a compra!! quero o dinheiro de volta para comprar em outro lugar de confiança, que não engane o consumidor!!!! afinal ninguém é palhaço!!!!!!!!!!!!!!!!!! |
| RESPOSTA |
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Para
Reclame Aqui
Ref. Resposta para Sra. Maria Aparecida Lopes Ribeiro
Em resposta a manifestação da Sra. Maria Aparecida Lopes Ribeiro, esclarecemos que assim que tomamos conhecimento da situação, acionamos a assistência técnica autorizada e responsável pelo produto, de modo que esta auxiliasse a cliente nos devidos procedimentos.
Sobre a nossa Política de Troca de produtos eletro, seguimos rigorosamente o disposto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor: “Ao ser constatado qualquer vício no produto adquirido, o consumidor precisa encaminhá-lo a assistência técnica autorizada, que deve promover o reparo no prazo máximo de até 30 dias.”
Caso tal prazo seja descumprido, o consumidor pode exigir a troca por outro produto similar em perfeito estado, o abatimento proporcional no preço ou a devolução do valor pago, monetariamente corrigido.
No intuito de esclarecer essas informações, o SAC – Serviço Amigo do Cliente – contatou a Sra. Maria Aparecida, que na oportunidade, informou-nos que o caso já fora solucionado.
Aproveitamos para colocar o SAC à disposição da cliente, por meio do telefone 0800 724 2822, E-mail ou Chat em nossa página na Internet – www.carrefour.com.br, todos os dias, das 09h às 21h
Atenciosamente,
Serviço AMIGO do Cliente
Grupo Carrefour Brasil
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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| apos longo e tenebroso inverno, parece que finalmente o computador está funcionando, porém é lamentável, comprarmos um produto, confiando na marca e nos decepcionarmos assim, gostaria de agradecer a atenção recebida, e espero que nunca mais prec ise passar por isso. obrigado, um abraço |
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