RECLAMAÇÃO
Terra e Telefonica, tratam o consumidor como idiota(assim que me sinto). Estarei em seguida registrando nova denuncia na Anatel contra estas
Observem como o Terra (aconselho que não contratem o serviço desta empresa) e a Telefonica tratam o cliente, com total falta de ética e desrespeitando o CDC:
1) Em meados de setembro recebo uma carta da Telefonica informando que o login internet@speedy não mais irá funcionar e que teria que contratar um provedor;
2) Nesta carta consta inclusive que teria opções de provedores gratuitos;
3) Como sei que pagando por serviços já temos um péssimo atendimento, preferi contratar um provedor pagando uma taxa mensal, acreditando em um melhor tratamento (como sou ingênuo);
4) Acessei o Terra, preenchi todos os dados solicitados (e em nenhum momento me foi pedido a versão do meu Speedy) e contratei o provedor por R$ 24,90 com desconto de R$ 10,00 nos doze primeiros meses (dia 20/09 ocorreu o fato relatado);
5) NO dia 28/09 quando tentei me conectar, apareceu a mensagem de erro "nome de usuário/senha inválido no dominio". No suporte do terra jogavam a culpa para a Telefonica e esta por sua vez para o Terra.
6) Insisti por diversas vezes no suporte pois estava sem me conectar e apenas no dia 29/09, a atendente do Terra Sra. Meura descobriu o problema: connectinfo. Segundo ela, como a Telefonica tinha unificado os planos de acessos do Speedy, algumas raras contas apresentavam este erro de conexão e eu fui uma destas raras contas, mas que já teria sido solucionado. E realmente consegui conexão;
7) Dia 30/09 recebi a ligação do Ombudsman Terra onde a Sra. Carina confirmou as informações prestadas pela Sra. Meura, onde inclusive me enviaram um e-mail para minha conta Yahoo.com.br e resposta neste site referente a reclamação anterior;
8) Pensei que estava tudo bem quando dia 07/10 volto a ter o mesmo problema. A principío o atendente tentou novamente jogar a culpa para a Telefonica, expliquei todo o ocorrido. O Sr. Mario me transferiu para a Sra. Shelen que também não resolvou e me transferiu para a Sra. Luciane (protocolo 320116645);
9) Esta me veio com uma pérola: que meu Speedy era uma versão antiga e para não ter mais problemas teria que migrar para um plano de assinatura junto ao Terra bem mais caro! Absurdo!
9.1) COnforme relatei no item 4, no ato da assinatura Online, em nenhum momento me foi solicitada a versão do meu Speedy (até mesmo porque contraria o citado pela atendente Meura, que os planos estariam unificados) e o Terra é obrigado pelo CDC a cumprir com a oferta;
9.2) Além de não me solicitarem a versão do meu Speedy no ato da contratação do serviço, como é que consigo ficar um periodo conectado? Mágica? Ou seja, o Terra tem totais condições de me autenticar pelos valores já contratados e que são obrigados a cumprir mas estão tentando cobrar um valor muito maior pelo mesmo serviço;
9.3) O mais incrivel é que depois dos fatos, criei uma conta gratuita conforme ofertado pela Telefonica no inter.net e no próprio terra e a autenticação ocorre sem problemas, ou seja, mais uma prova de que esta empresa tem total condição de me autenticar na rede e deverá faze-lo pelos valores já contratados.
10) Dia 08/10 recebo uma ligação do Ombusdsman (Sra. Karina, protocolo 102713854-82), dizendo que iria ver com a Logistica o que poderia ser feito (não tem que ver nada, está mais do que provado que esta empresa pode e deve me conectar a rede, sem que isso signifique a cobrança de um valor maior do que o contratado) etc. Não assumem o erro de forma alguma, sempre com desculpas. Ficou de me dar retorno e até agora nada.
Estarei nesta segunda registrando queixa no Procon e entrando com Ação no Tribunal de Pequenas Causas por danos morais e orbigando-os a cumprir o que foi contratado. |
| RESPOSTA |
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Prezado Sr. Paulo,
A questão já foi tratada junto à Equipe Ombudsman.
Continuamos à sua disposição através do e-mail ombudsman@terra.com.br ou então no site www.terra.com.br/fale.
Atenciosamente,
Equipe Ombudsman
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 14/10/2008 09h40m
Volto a afirmar, os Srs. não são transparentes nem nas respostas que colocam aqui no site, muito menos com o cliente. Aqui no site querem passar uma imagem de empresa que se preocupa com o cliente, o que não é verdade. O cliente não tem culpa ou responsabilidade se os Srs. não solicitam entre outros detalhes a versão do Speedy do usuário, apenas oferecem planos com mais ou menos beneficios. O que o Ombudsman fez foi alterar unilateralmente a forma do contrato. Estou no aguardo da fita gravada com a conversa entre as partes para as providências seguintes. |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
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