RECLAMAÇÃO
Tim Web - plano ilimitado eh enganacao
Após meu primeiro mês de contrato do Tim Web, plano SEM LIMITE com velocidade de 1 Mega,e após 2 semanas percebi uma lentidão na minha velocidade e após constantes medições, a minha internet reduziu a velocidade para menos de 200 Kbps. No contrato da operadora há o seguinte parágrafo:
"Nos pacotes de tráfego ilimitado de dados, a velocidade de transmissão de dados poderá sofrer redução,
a critério exclusivo da TIM, após o consumo de dados previamente comunicado ao CLIENTE, sendo restabelecido
após o início do novo faturamento."
O grande problema é que NUNCA fui comunicado sobre qual é o meu limite de consumo de dados, nem pelo vendedor nem pela empresa após contato telefonico. Me sinto lesado por pagar por um serviço de VELOCIDADE DE 7 MEGA SEM LIMITE (R$ 160,00 por mes) e estar com minha velocidade restringida, o que me impede de navegar com qualidade pela internet. Desejo o cancelamento deste plano que não cumpre o que está escrito no contrato. Se eu soubesse deste limite antes, poderia pesar qual serviço contratar e com toda certeza contrataria outra operadora, o que irei fazer se não tiver esclarecimentos nem uma normalização do meu serviço.
No termo de compromisso que assinei nao ha nenhuma referencia a limite.
A vendedora e o gerente foram questionados por mim, por varias vezes, acerca de limites e me informaram que nao havia nenhum limite (exatamente como na propaganda da tim veiculada em tv).
Esta empresa estah oferecendo um servico que nao cumpre - PROPAGANDA ENGANOSA. Acesso ilimitado eh por principio ILIMITADO. como entao podem em seguida ah contratacao do servico alegar que o ilimitado tem um limite - nao tem nenhuma logica. |
| RESPOSTA |
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Prezado Senhor David Mota:
Primeiramente agradecemos seu contato e informamos que de acordo com o protocolo de número 2008448065524 finalizado no dia 16/10/2008 ás 10:38:59 aberto através da ANATEL, a Prestadora TIM informa que pedimos desculpas pelo transtorno e informamos que conforme solicitado, o acesso Tim Web foi cancelado.Cliente ciente da fatura proporcional aos dias utilizados.
Colocamo-nos a sua inteira disposição na Central de Relacionamento com o Cliente, através do 144 (ligando do seu celular TIM) ou 0800 741 4141 (ligando de outro telefone), e se ainda preferir, navegue em nosso site www.tim.com.br. Estaremos sempre a sua disposição para novos esclarecimentos.
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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29/10/2008 01:08 - Rodrigo Mariano Prado de Oliveira
BEM, falei com todas outras operadoras, se você apertar bem vai perceber que TODAS "ilimitadas" tem limite de 1gb, usam o mesmo modem, e cobram o mesmo preço tendo o mesmo limite
Estelionato, propaganda enganosa, formação de cartel
bem, a audiencia é para daqui a 6 meses, há, nao tente contar com a justiça, a não ser que você seja BEM rico, ela não existe |
21/10/2008 17:35 - Marcus Vinicius Da Silva
Na verdade, a única coisa que tem que ser ilimitada é a nossa paciência, pq além do péssimo serviço, esses atendentes de m... dessa porcaria de empresa são treinados para serem mal educados ! Disso eu não tenho a menor dúvida. Mas façam como eu: troquem de operadora. Até agora não tive problemas... |
13/10/2008 15:13 - David Mota
Pois eh. O que ninguem consegue me responder por lah eh o seguinte:
se a velocidade eh limitada em 7 Mbps, se o limite de downloads eh limitado em 1Gb, eh ILIMITADO em queh ? |
13/10/2008 15:08 - David Mota
Pois eh. O que ninguem consegue me responder por lah eh o seguinte:
se a velocidade eh limitada em 7 Mbps, se o limite de downloads eh limitado em 1Gb, eh ILIMITADO em queh ? |
13/10/2008 00:04 - Rodrigo Mariano Prado de Oliveira
Realmente, entrei com um processo no pequenas causas contra a tim pelo MESMO motivo
É uma pouca vergonha tim WEB ILIMITADO com limite, vou para a vivo, aparentemente não tem limite e agora tem 3g....
E outra, quando li o contrato da tim, acreditei que o tal limite seria utilizado caso cliente abusasse da rede com spam, servidores de email nao legais (por pessoa fisica), mas nao, é um limite sem vergonha de 1GB para download + upload.....
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