RECLAMAÇÃO
Nokia N81 dois meses na assistência técnica.
Comprei meu celular no dia 08/08/08, um Nokia N81. Ele veio com dois problemas inicialmente. O primeiro a tampa de bateria que não encaixava corretamente, umas das travas fica solta, ocasionando um ranger quando se manuseia o celular. O segundo é um barulho de algo solto dentro do celular.
Postei o celular para assistência técnica (Gauss Telecom), pela primeira vez em 02/09/08. Ele retornou dia 16/09/08, sem manutenção alguma e com duas marcas de arranhões na parte superior do aparelho.
Postei o celular pela segunda vez no dia 17/09/08, novamente para assistência técnica (Gauss Telecom), informando novamente os problemas, mais os problemas gerados pela assistência técnica no primeiro envia. O aparelho retornou no dia 30/09/08, novamente sem manutenção alguma.
Postei o celular pela terceira vez no dia 01/10/08 para a assistência técnica (Cooper General), com a intenção de poder fazer um acordo e falar com o pós vendas. O celular chegou à assistência no dia 03/10/08. A ordem foi aberta dia 06/10/08. Informado pelo atendimento Nokia que o aparelho seria analisado em 72 horas, e que após essa analise eu poderia negociar uma solução. Isso é direito de qualquer consumidor. Liguei todos os dias para verificar se a analise já havia ocorrido. Porque segundo o SAC Nokia só com em fase de analise é possível falar com o pós vendas. Até o dia 10/10/08 as 5:30 (penúltimo dia do prazo), não constava analise alguma. Liguei na assistência técnica e o expediente já havia acabado. No sábado de manha dia 11/10/08, ultimo dia do prazo, liguei as 11:30 e o SAC me informou que o aparelho já estava analisado e com a Ordem de Serviço fechada, não sendo possível falar com o pós vendas e negociar. Como podem perceber agora o cliente precisa adivinhar qual o momento que um técnico abre analise, analisa e fecha ordem. Porque se o cliente não acertar esse momento ele tem que postar novamente o aparelho e tentar de novo. Ridículo, completamente ridículo, nem a Nokia tem essa informação em tempo real. Isso com certeza é uma maneira de não permitir que o cliente consiga negociar uma solução.
Enviei meu celular pela quarta vez. Esperando uma solução. E deixo aqui uma ressalva aos clientes e amigos para não se iludirem com a marca Nokia, seu marketing muitas vezes ofuscam os olhos de nos clientes. Por trás dessa marca Nokia existe uma empresa mal organizada que se importa muito pouco com seu Cliente e transtornos gerados. A garantia oferecida para seus produtos é uma ilusão, espero que aqueles que fizeram o mesmo erro que eu em adquirir um produto Nokia nunca precise utilizá-la. Eu não recomendo e deixo registrada minha insatisfação e arrependimento ao adquirir seu produto. |
| RESPOSTA |
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São Paulo, 14 de Outubro de 2008.
Site Reclame Aqui
Carta-resposta para Marcel Bernabe
Em atenção à carta de Marcel Bernabe, a Nokia comunica que o celular do consumidor será entregue em sua residência em perfeito estado.
A empresa lamenta os transtornos ocasionados e esclarece que está comprometida com a total satisfação de seus clientes e que toma todas as providências em respeito aos seus direitos.
Atenciosamente,
Comunicação Corporativa
NOKIA BRASIL
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 15/10/2008 11h14m
Bom dia! Gostaria de informar que o celular chegou exatamente como foi, ele apresenta os mesmos defeitos... Ja fazem mais 30 dias que estou sem meu aparelho. O aparelho passou 3 vezes pela assistência e não foi solucionado o problema. Descontente com o produto e o serviço, sendo direito do consumidor, gostaria de fazer um acordo com a Nokia para restituir o valor pago pelo aparelho.
Grato,
Marcel |
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Enviada pelo consumidor em 21/10/2008 03h16m
Bom dia! Após reclamar aqui no site, a Nokia me ligou me passou um novo códifo de postagem e um protocolo. Pediram para eu mandar o celular novamente para assistência (quarta vez)e entrar em contato com o numero do protocolo. Postei o aparelho e consta que o celular chegou no sabado(18/10). Ontem segunda feira liguei para a Central de Atendimento 5 vezes, e não consegui falar com o numero de protocolo passado, os atendentes me transferem e cada transferencia dura em media 40 minutos e depois cai a ligação. Estou inconformado com a falta de compromisso. Amanhã pela manhã tentarei pela ultima vez. Caso não consiga irei até o Procon.
E tomem cuidado com a assistência técnica Nokia, cada vez que meu celular volta, alem de não resolverem os problemas são agregados mais defeitos pela assistência.
1 postagem- Riscos e marcas na carcaça.
2 postagem- Riscos
3 postagem- Botão trava teclado afundado e sem funcionamento. |
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Enviada pela Empresa em 29/10/2008 08h00m
São Paulo, 29 de Outubro de 2008.
Site Reclame Aqui
Carta-resposta para Marcel Bernabe
Em atenção à carta de Marcel Bernabe, a Nokia lamenta os contratempos causados e comunica que as medidas cabíveis já foram tomadas para solucionar o caso de maneira satisfatória para o cliente, conforme contato com ele.
Atenciosamente,
Comunicação Corporativa
NOKIA BRASIL |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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| Após efetuar varias reclamações e acionar o PROCON recebi no dia 11/11/08 a quantia paga, no valor da nota do aparelho. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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22/10/2008 21:16 - Jader Faltz
Caro Consumidor,
Você que está tendo problemas com os VÍCIOS DE QUALIDADE dos produtos NOKIA entre para comunidade do orkut NOKIA DANGER assim que a comunidade reunir um número considerável de clientes lesados pela NOKIA efetuaremos uma denúnia ao MINISTÉRIO PÚBLICO sobre todas as irregularidades praticadas pela NOKIA DO BRASIL.
Link para a comunidade " NOKIA DANGER "
http://www.orkut.com.br/Community.aspx?cmm=47321126
Junte-se a nóis !!! |
15/10/2008 11:10 - Marcel Bernabe
Bom dia! Gostaria de informar que o celular chegou exatamente como foi, ele apresenta os mesmos defeitos... Ja fazem mais 30 dias que estou sem meu aparelho. O aparelho passou 3 vezes pela assistência e não foi solucionado o problema. Descontente com o produto e o serviço, sendo direito do consumidor, gostaria de fazer um acordo com a Nokia para restituir o valor pago pelo aparelho.
Grato,
Marcel |
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