RECLAMAÇÃO
entrega de produto não solicitado
No dia 2/10 realizei a compra de uma filmadora digital Samsung DVD SC-DC173 no valor de R$ 699,90 através do site da empresa Fator Digital. Optei pelo pagamento através de boleto bancário totalizando o valor de R$701,90. Confirmei o pagamento no site e recebi a mercadoria ontem, dia 10/10 (sexta-feira). Qual não foi minha surpresa quando recebi a mercadoria entregue pelo carteiro e verifiquei que o produto não era o que eu havia encomendado. Tanto a caixa quanto o produto dentro da mesma se referia a um outro modelo de filmadora, o produto enviado foi uma Samsung SC-DX105 que por sinal nem se encontra a venda no site da Fator Digital. Além de ter recebido o produto errado a caixa já chegou sem lacre, com nenhum tipo de proteção ou acondionamento (plásticos, isopor) dentro da mesma, do lado de fora da caixa dizia que a mesma deveria vir com duas baterias e dentro da caixa só havia uma bateria (ou seja uma veio faltando), o controle remoto estava dentro de um plástico já aberto e com o lacre rasgado. Enfim, claramente o produto havia sido manuseado por outra pessoa e não parecia ser um produto vindo da loja, em condições de um produto novo.
Em função de todos estes problemas, mandei um email para o SAC da empresa solicitando o cancelamento da minha compra e a devolução imediata do meu dinheiro. Espero que isto ocorra o mais breve possível, porque não quero ficar no prejuízo e com certeza vou fazer muita propaganda negativa contra esta empresa. Além disso com certeza caso não tenha meu dinheiro de volta vou ser mais um a entrar na justiça contra a Fator Digital. |
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Prezado cliente,
Diante de seu contato, gostaríamos de passar-lhe o procedimento para devolução a fim de que efetuemos o ressarcimento de seu dinheiro.
Solicitamos que envie a câmera, juntamente com os acessórios, para Caixa Postal 21015 – São Paulo – SP CEP: 04602-970, encaminhe, por favor, para o meu e-mail as despesas de frete dos Correios para que possamos reembolsá-lo desse valor juntamente.
Meu e-mail direto: ouvidoria@upsell.com.br .
No aguardo
Atenciosamente
Ana Paula Fernandes
Ouvidoria
FATOR DIGITAL
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